Netsale Vietnam

Ngày 12: Các chiến lược Growth-hacking – Tăng trưởng đột phá

Trong vài năm trở lại đây, mỗi khi đọc một bài viết về marketing bạn sẽ thường tìm thấy từ khóa “Growth Hacking”. Được đặt ra vào năm 2010, thuật ngữ này được đưa ra để mô tả rằng mọi chiến lược bạn phát triển và thực hiện nên tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng (growth).

Mọi người hay nhắc đến Growth Hacking trong các dịch vụ trực tuyến hay startup cần tăng số lượng người dùng. Mặc dù vậy, nếu có một tư duy tốt về growth hack bạn cũng có thể phát huy trong thương mại điện tử, liên tục thử nghiệm các hình thức nội dung/ chương trình để tăng trưởng doanh thu và xây dựng tập khách hàng trung thành.

Trong ngày 12 của chuỗi 1000 đơn 20 ngày, Netsale gợi ý cho bạn 7 chiến thuật growth hack đơn giản mà bạn có thể ứng dụng ngay để tăng doanh thu. Thực hiện theo các mẹo đơn giản này, các bạn sẽ nhanh chóng tìm thấy các chiến lược và kênh bán hàng tốt nhất để mở rộng quy mô kinh doanh trực tuyến của mình.

1. A/B Testing trang sản phẩm

Chạy thử nghiệm A/B là một trong những cách growth hack phổ biến nhất. Thông qua thử nghiệm bạn nhanh chóng xác định được những gì không ổn và làm tốt hơn, từ những đánh giá thông qua tương tác của người dùng trên trang.

Netsale gợi ý bạn thực hiện A/B Testing các trang sản phẩm của mình, nơi khách hàng tương tác để ra đơn. Thử nghiệm với một vài thay đổi nhỏ về thiết kế, văn bản và hình ảnh trong các trang để xem những điều chỉnh sẽ cải thiện doanh số của bạn. Dưới đây là một vài ý tưởng để bắt đầu thử nghiệm:

• Kích thước ảnh sản phẩm
• Màu sắc của nút mua hàng
• Thể hiện thông tin chi tiết về thông số của sản phẩm
• Thêm thông tin liên quan tới bảo hành đổi trả
• Cho khách hàng thấy sản phẩm có số lượng giới hạn

2. Xuất hiện Pop-up khi khách hàng định rời trang

Bạn đã phải cố gắng rất nhiều để lôi kéo một khách hàng vào kênh bán của bạn, nhưng bạn đang làm gì để ngăn họ rời đi? Với các bạn bán hàng qua website thì việc này có thể dễ dàng thực hiện, bạn hãy thử bật pop-up lên khi khách hàng chuẩn bị thoát trang (cho họ thêm lý do để không rời khỏi trang web của bạn).

Mục tiêu là để họ thay đổi suy nghĩ bằng cách giảm giá cho các sản phẩm của bạn hoặc để lại thông tin (email, số điện thoại) để bạn có thể tiếp tục chăm sóc họ thông qua các kênh khác.

3. Gửi thư cảm ơn và khuyến khích khách hàng cũ quay lại mua hàng

Bạn có biết – trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử thì một khách hàng cũ có giá trị cao hơn rất nhiều khách hàng mới. Nếu họ từng mua hàng của bạn với một trải nghiệm tốt họ sẵn sàng quay lại và mua tiếp một sản phẩm khác. Điều quan trọng là bạn đã làm những gì để khiến khách hàng này có lý do để quay lại.

*Tips: Thuật ngữ trong marketing gọi là CLV – Customer Lifetime Value – Giá trị của một khách hàng, hãy cân nhắc chi phí bạn bỏ ra để có được một khách hàng so sánh với giá trị họ mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Hãy luôn cố gắng cải thiện chỉ số này nhé!

Cách dễ nhất để bạn giữ chân một khách hàng là gửi cho người mua một email sau 10 đến 15 ngày từ khi họ đặt mua hàng, gửi cho khách hàng một email cảm ơn, xin ý kiến đóng góp và mời họ xem thêm các sản phẩm khác. Email của bạn có thể bao gồm một liên kết đến sản phẩm họ đã mua lần trước hoặc liên kết đến các sản phẩm có liên quan.

4. Cá nhân hóa website của bạn cho các nhóm đối tượng khách hàng

Lợi thế của việc dropship là bạn không bị giới hạn số lượng sản phẩm bạn muốn bán, nhưng khi website của bạn có quá nhiều sản phẩm sẽ khiến cho khách hàng thực sự bối rối – họ muốn bạn sắp xếp việc mua sắm mà cá nhân hóa theo nhu cầu của họ.

Website của bạn có thể theo dõi hành vi của người dùng, và từ đó bạn đưa nội dung được định hướng cụ thể cho từng khách hàng, ví dụ: bạn có thể thiết lập trang chủ để quảng cáo sản phẩm mà người mua vừa xem, nhưng chưa mua trong lần truy cập trước hoặc đặt các sản phẩm trong cùng danh mục liên quan tới nhau.

Hiển thị cho người mua chính xác những gì họ quan tâm, sẽ mang lại một trải nghiệm tốt và tăng được tỷ lệ chốt đơn của bạn.

5. Chương trình giới thiệu

Tạo ra một chương trình giới thiệu là một cách growth hacking cũ nhưng vẫn hiệu quả. Khách hàng ít tin tưởng vào các phương tiện truyền thông quảng cáo hơn đánh giá từ bạn bè người thân quen của họ. Và khi khách hàng có hứng thú với sản phẩm của bạn hãy cho họ thêm lý do để chia sẻ với những người khác.

Tri ân cho khách hàng bằng những chương trình giảm giá, tặng quà khi họ giới thiệu bạn bè mua hàng là cách dễ dàng để bắt đầu. Bạn có thể xây dựng thêm các chương trình affiliate nội bộ để khách hàng có thêm quyền lợi, điểm thưởng trên mỗi bạn bè giới thiệu thành công.

Xem đầy đủ bài viết tại đây >> Affiliate Marketing là gì? Kiếm tiền từ affiliate thế nào để hiệu quả?

6. Thiết lập quảng cáo Re-targeting

Giống như việc bạn pop-up khi khách hàng định thoát trang, quảng cáo re-targeting lại có thể thu hút những khách truy cập chưa mua hàng trước khi rời khỏi trang web của bạn. Phương pháp này hoạt động bằng cách theo dõi những người truy cập website của bạn và sau đó hiển thị quảng cáo sản phẩm của bạn trên các trang web khác mà họ truy cập.

Quảng cáo Re-targeting đặc biệt mạnh mẽ vì chúng làm nổi bật các mặt hàng mà người mua quan tâm. Cho họ xem chính xác những gì họ muốn mua, người mua cảm thấy bị thúc đẩy quay trở lại website và hoàn tất giao dịch mua của họ.

*Tips: Trong bài viết ngày 6 về Facebook ads – Netsale hướng dẫn bạn sử dụng Facebook Pixel như một công cụ mạnh mẽ để re-targeting trên Facebook. Khi bạn duy trì được Pixel tốt với lịch sử mua sắm trên trang của bạn sẽ giúp nhắm mục tiêu khách hàng trên facebook hiệu quả hơn đến 50% so với việc không sử dụng Facebook Pixel.

7. Chiến dịch theo mùa mua sắm (hoặc theo sự kiện)

Các ngày lễ như ngày độc thân 11/11 ở Trung Quốc và Black Friday là các ngày vàng thương mại điện tử – người mua luôn chuẩn bị một khoản ngân sách để mua sắm vào những ngày này. Điều quan trọng là phải chuẩn bị để tận dụng các cơ hội mà các mùa mua sắm này mang lại cho việc kinh doanh của bạn.

Mặc dù thường khi đến mùa mua sắm, các chiến dịch thường chỉ tập trung vào chương trình khuyến mãi, giảm giá nhưng cũng có rất nhiều cách khác để bạn có thể thu hút người mua. Ví dụ, bạn có thể khiến người mua hào hứng phiên bản giới hạn lấy cảm hứng từ kỳ nghỉ hoặc bạn có thể thêm một dòng sản phẩm mới cho kỳ nghỉ. Đừng quên trang trí website và đưa ra vài gợi ý các sản phẩm cho họ.

Netsale Tips: Lên lịch cẩn thận cho chiến dịch trong mùa mua sắm. Dành ra ít nhất 5 tuần chuẩn bị để lên ý tưởng thiết kế, ra mắt và tiếp thị cho chiến dịch của bạn. Các chương trình theo mùa mua sắm thường kéo dài từ 2 – 3 tuần nên bạn hoàn toàn có thể kịp dropship sản phẩm mùa lễ đến tay khách hàng.

Đừng quên theo dõi những phần tiếp theo để có thể đồng hành cùng Netsale từ 0 đến 1000 đơn hàng đầu tiên nhé!

Dropshipping là một khái niệm hoàn toàn mới mẻ ở thị trường Việt Nam. Và để giúp bạn hiểu và tận dụng lợi thế của việc dropship, team Netsale có thiết kế một chương trình hỗ trợ dành riêng cho các bạn – chương trình 20-day-challenge: từ 0 đến 1000 đơn hàng.
Mỗi ngày Netsale sẽ gửi tới bạn một nhiệm vụ cùng một bài viết hướng dẫn chi tiết để hoàn thành được nhiệm vụ đấy. Hãy kiên trì vượt qua từng ngày một để tiến gần hơn tới con số 1000 đơn hàng đầu tiên. Đội ngũ hỗ trợ của Netsale luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn trên group cộng đồng Netsale. Chúng tôi ở đây vì bạn. Bắt đầu thôi!

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan