Netsale Vietnam

Cách giảm tỷ lệ chuyển hoàn trong kinh doanh online

Chuyền hoàn tức là đơn hàng đó của bạn bị khách hàng từ chối nhận, đây là việc không doanh nghiệp, của hàng nào mong muốn. Vì khi bị chuyển hoàn sẽ phát sinh ra nhiều thiệt hại với bạn như: mất thêm phí chuyển hoàn, hàng bị lưu quá lâu dẫn đến không có hàng để bán, tổn thất về hàng hóa trong quá trình vận chuyển tăng cao … Vậy làm thế nào có thể giảm tối thiểu việc xảy ra chuyển hoàn trong vận chuyển? Hãy cùng tìm hiểu qua các mục sau nhé:

  • Chuẩn bị đủ tốt
  • Đóng gói hàng hóa cẩn thận và chuyên nghiệp
  • Quản lý đơn hàng chưa ship Cod thành công
  • Ước lượng thời gian vận chuyển, khi nào người mua sẽ nhận được hàng?
  • Cung cấp tối thiểu hai số điện thoại người nhận
  • Chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình
  • Sử dụng công cụ hỗ trợ theo dõi vận chuyển
                                                                                                                                                                                 (Nguồn: ntlogistics )

Chuẩn bị đủ tốt 

Khâu chuẩn bị luôn là bước đầu tiên giúp bạn có thể có những bước tiến thuận lợi, bạn chuẩn bị kỹ càng giúp bạn yên tâm hơn. Sự chuẩn bị một dịch vụ/sản phẩm tốt là tiền đề giúp cho shop online phát triển và tiến gần hơn đến khách hàng. Bên cạnh đó, càng chuẩn bị tốt việc bán hàng của bạn sẽ diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Chuẩn bị về mặt nhân sự giúp bạn quản lý đơn hàng của mình trong quá trình vận chuyển tốt hơn, xử lý tình huống nhanh hơn, tư vấn khách hàng hiệu quả và nhiệt tình hơn đặt năng suất cao hơn.

Chuẩn bị về mặt sản phẩm sẽ luôn chắc là bạn có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu người mua cũng như việc đói gói sản phẩm chặt chẽ và đúng chuẩn theo quy định vận chuyển. Như vậy hàng của bạn sẽ an toàn khi đến tay người đặt.

>> Xem thêm: 8 Cách tìm sản phẩm hot bán chạy trên kênh online

Đóng gói hàng hóa cẩn thận và chuyên nghiệp

                                                                                                                         (Nguồn: Hạt dinh dưỡng nhập khẩu DuliNuts )

Việc đóng gói chuyên nghiệp sẽ mang đến hiệu quả bất ngờ cho các người bán:

  • Giảm tỷ lệ vỡ hỏng hàng hoá, móp méo khi vận chuyển
  • Giảm tỷ lệ mất hàng, nhầm hàng, thiếu hàng trong vận chuyển
  • Thương hiệu được duy trì và quảng bá dễ dàng trên gói hộp
  • Tăng mức độ hài lòng của người mua về món hàng của bạn.

Khi bạn sử dụng bảo hiểm hàng hóa trong việc chuyển hàng hay sử dụng dịch vụ của các hãng vận chuyển bạn nên chắc rằng sản phẩm của mình đã được gói cẩn thận và đúng quy định. Như vậy khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển bạn sẽ được bồi thường cho việc hư hỏng mặt hàng đó. Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp hiện nay đều chú trọng việc gói hàng đúng chuẩn.

>> Xem thêm: Hộp đóng gói – bí mật tạo nên thành công cho bán hàng online

Quản lý đơn hàng chưa ship Cod thành công

Ship cod là hình thức xem hàng trước mới thanh toán, khi khách hàng không vừa lòng họ có quyền hoàn chuyển hàng của bạn. Vì vậy, bạn nên chắc chắn về chất lượng sản phẩm của mình trước khi sử dụng hình thức này tránh việc mất phí vận chuyển cho đơn hàng đó.

Một lý do nữa cũng khiến bạn bị trả hàng khi ship Cod đó là trong quá trình vận chuyển xảy ra hư hại do di chuyển, do hàng hóa chất trồng dẫn đến tình trạng không còn nguyên vẹn và khách hàng của bạn cũng không chấp nhận sản phẩm như vây. Bạn có thể sẽ mất thêm khoản phí khi khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả.

>> Xem thêm: Ship hàng COD (thu hộ) – nên hay không với kinh doanh online?

Ước lượng thời gian vận chuyển, khi nào người mua sẽ nhận được hàng?

Khách hàng luôn quan tâm việc mình có thể nhận được mặt hàng đó trong khoảng thời gian bao lâu. Bạn nên cung cấp khoảng thời gian nhân viên bưu ta có thể giao hàng cho khach, trong khung giờ nào, việc vận chuyển diễn ra trong bao nhiêu ngày. Như vậy, khách hàng có thể thu xếp thời gian và địa điểm nhận hàng hợp lý. Vì nếu như ship bưu điện sẽ làm việc trong giờ hành chính và nghỉ thứ bảy , chủ nhật không phải khách hàng của bạn lúc đó sẽ có mặt ở nhà và nhận đơn hàng đó.

Bạn cũng nên lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng nhận hàng.

>> Xem thêm: Cách giảm tối thiểu thiệt hại khi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Cung cấp tối thiểu 2 số điện thoại của người nhận

Để đảm bảo rằng đơn hàng của bạn chắc được nhận bạn nên yêu cầu khách hàng cung cấp tối thiểu 2 số điện thoại để nhân viên bưu tá có thể gọi được khi giao hàng. Hoặc cung cấp thêm một số điện thoại của người thân khác có thể nhận hộ đơn hàng đó.

Hãy luôn tính sẵn những tình huống có thể gặp phải trong quá trình giao hàng để bạn có thể đưa ra các cách giải quyết nhanh chóng.

>> Xem thêm: Tự trang bị nhưng điều cần thiết khi đi giao hàng

Chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình

Có thể bạn sẽ có rất  nhiều đơn hàng, nhưng bạn vẫn nên chú ý đến việc theo dõi cho đến khi các đơn hàng của mình được cập nhật trạng thành công.

Sau khi giao hàng cho bên chuyển phát bạn nên theo dõi đơn hàng của mình cho đến khi cập nhật trạng thái cuối cùng sau đó thông báo cho người nhận để họ chuẩn bị sẵn sàng khoảng thời gian đó chắc chắn nhận được hàng của bạn

Khi bạn chủ động như vậy khách hàng của bạn cũng sẽ chủ động hơn trong việc chuẩn bị nhận hàng.Việc  này sẽ tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng với shop bán hàng của bạn đồng thời cũng làm giảm tỉ lệ chuyển hoàn. Người mua có thể truy cập vào website của hãng vận chuyển để theo dõi hành trình đơn và biết được khi nào hàng có thể được giao đến địa chỉ của mình. Như vậy người nhận sẽ lưu ý cầm điện thoại bên mình để bưu tá có thể liên lạc được khi giao hàng. Đồng thời họ cũng có thể chủ động sắp xếp thời gian hợp lý để ở nhà nhận hàng của bạn.

>> Xem thêm: Giao hàng nhanh – Mẹo hay cho kinh doanh online tốt hơn

Sử dụng công nghệ hỗ trợ quản lý vận chuyển

Bạn có thể áp dụng công nghệ cho việc hỗ trợ quản lý vận chuyển bằng cách sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng có chức năng quản lý đơn hàng và quản lý vận chuyển tối ưu. Thay vì bạn có thể chạy đôn chạy đáo mệt mỏi liên hệ với hãng vận chuyển hoặc nhân viên quản lý đơn hàng nào đó.

Phần mềm quản lý bán hàng có chức năng quản lý đơn hàng và quản lý vận chuyển tối ưu. Giúp bạn kiểm soát từ khâu tạo đơn hàng, kết nối đơn vị vận chuyển uy tín đến việc quản lý tự động 24/7 tình trạng đơn hàng và nhân viên hỗ trợ quản lý đơn vị vận chuyển.

>> Xem thêm: Quản lý đơn hàng vận chuyển tốt hơn khi sử dụng bảng thống kê

Mong rằng sau khi tham khảo bài viết này, bạn có thể giảm tối thiểu việc hoàn đơn hàng trong việc kinh doanh online của mình!

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Hiện tại Netsale đang trong giai đoạn thử nghiệm (giới hạn số lượng người sử dụng) ở thị trường Việt Nam nhằm đảm bảo việc tối ưu chi phí 1 đơn hàng lẻ từ Trung Quốc về tận tay người mua chỉ 25,000VND trong 5 ngày.

Liên hệ chúng tôi nếu bạn muốn đăng ký dùng thử Netsale trước với nhiều ưu đãi nhé

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan