Netsale Vietnam

Chính sách hoàn trả đã giúp những cửa hàng nào tăng doanh thu vượt bậc? (Phần 2)

Trong phần 1 , chúng ta đã cùng tìm hiểu về chính sách chuyển hoàn của Kohl’s, Zappos, Macy’s và Target. Hãy cùng tiếp tục tìm hiểu các cửa hàng khác đã phát triển và lớn mạnh như thế nào nhờ chính này nhé.

Nordstrom

 (Nguồn: Teen Vogue)

Một trong những cửa hàng lớn mạnh trên thế giới nhờ đi theo tiêu chí “ Khách hàng là thượng đế”. Một khi bạn đã xác định được giá trị của khách hàng, họ sẽ mang lại những gì cho bạn và bạn sẽ biết rõ mình cần làm gì để tốt cho họ. Một cửa hàng muốn tồn tại được thì phải có khách hàng, số lượng khách hàng phản ánh sự lớn mạnh của cửa hàng đó.

Nordstrom đã làm gì? không chỉ kỹ càng từ khâu tuyển chọn nhân viên, họ còn có một chính sách hoàn trả vô cùng tận tình.

Đối với tuyển chọn nhân viên, chỉ sử dụng những người thật sự tỷ mỷ có lòng kiên nhẫn và thân thiện. Đặc biệt phải linh động phải linh động đánh giá tình hình nhằm đảm bảo khách hàng nhận được những trải nghiệm tốt nhất. Đầu tư vào chăm sóc khách hàng chắc chắn là một lựa chọn tốt, khách hàng luôn muốn đến một nơi mình được coi là “ thượng đế”.

Đối với chính sách hoàn trả, tại sao lại  nói là tận tình? Nếu bạn mong đợi một nơi nào đó mà bạn có thể bỏ ra 138 USD cho một chiếc áo phông để có một chính sách chuyển hoàn tuyệt vời, Nordstrom thực sự đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Không có giới hạn thời gian khi nào bạn có thể chuyển hoàn – trả lại chiếc áo phông bạn chưa bao giờ mặc sau khi mua 3 năm và bạn vẫn sẽ có đầy đủ giá trị hoàn trả. Như vậy để đủ để nói bằng hai chữ Tận tình chưa? Bạn chắc chắn sẽ hài lòng khi mua hàng ở một nơi chất lượng phục tốt và đảm bảo quyền lợi của mình.

REI

Nếu bạn là một người năng động và thích các hoạt động ngoài trời như leo núi, dã ngoại … Rei chắc hẳn nên là một địa điểm bạn nên biết đến. Rei là một cửa hàng đặc biệt, hoạt động theo phong cách không chạy đua với thời cuộc và họ hoàn toàn có các chiến lược phù hợp với việc đó. Ví dụ như ngày Black Friday, khi các cửa hàng đua nhau giảm giá và khách hàng hồ hởi mua hàng. Thì? Rei tuyến bố nghỉ bán ngày Black Friday để làm truyền thông, đôi khi cũng “ làm sang” với khách hàng. Họ nhận thấy trong ngày đó quá rối loạn, quá ganh đua.. tại sao không đi ngược lại để tạo điểm nhấn.

Ngoài phong cách làm việc độc đáo, Rwei còn đưa đến cho khách hàng chính sách đổi trả vô cùng hấp dẫn.Theo trang web của họ: “Nếu bạn không hài lòng với một mặt hàng, bạn có thể trả lại hoặc đổi trả hàng đã mua tại REI.com hoặc REI-OUTLET.com ở bất kỳ cửa hàng REI nào hoặc thông qua thư đặt hàng“. Nói cách khác, bạn có thể mang nó trở lại bất cứ lúc nào, vì bất kỳ lý do gì.

Thậm chí còn hơn thế, các thành viên của REI không cần giấy biên nhận vì cửa hàng lưu bản ghi của tất cả các thành viên mua hàng. Ngay cả khi bạn đi leo núi mỗi năm một lần hoặc chỉ là để giải trí, việc tham gia và mua thiết bị từ REI có thể đáng giá nếu bạn cần chuyển hoàn.

L.L.Bean

 (Nguồn: Teen Vogue)

L.L.Bean là một hãng hàng tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ qua thư tín, họ đã đi qua bao năm tháng và vẫn tồn tại, phát triển đến bây giờ nổi tiếng với các sản phẩm từ giày da và túi xách. Khi nhắc đến L.L.Bean, không thể không nhắc đến thái độ phục vụ của họ. Một thái độ tốt nhất thân thiện nhất và sẵn sàng nhất đối với phản ánh từ khách hàng: “ Khi có vấn đề về mũi khâu giày  – dẫn đến việc 90 khách đã mang trả hàng lại, L.L. vui vẻ hoàn tiền lại cho họ và dốc sức thiết kế những mẫu tốt hơn.”

L.L.Bean có một chính sách hoàn trả không thể không khiến bạn hài lòng “ Đảm bảo đến tận cùng” một chính sách hoàn trả không thời hạn cho khách hàng của mình. Nếu bạn mua hàng ở đây, quyền lợi của bạn là tuyệt đối. Bạn có thể trả lại bất cứ thứ gì, bất cứ lúc nào, bất kể trong tình trạng nào. Bị rách, bị phai màu, bị cũ – nếu món hàng của bạn không còn  trong trạng thái tốt nhất, L.L.Bean sẽ nhận nó lại với một khoản chuyển hoàn, sửa chữa hoặc trao đổi. Tất nhiên, trong trường hợp đặc biệt hơn, bạn phải tự hỏi xem mình có thật sự xứng đáng với khoản hoàn trả cho đôi giày 20 tuổi đã được sử dụng của bạn.

Điều L.L.Bean hướng đến chính là sự yêu quý từ khách hàng, khi tận tâm với họ, bạn sẽ có những gì? Là lòng tin, thiện cảm và cả lợi nhuận nữa.

Trader Joe’s

Có ai nói với bạn chăm chỉ quan sát sẽ tạo nên thành công chưa?

Trader Joe’s sẽ chứng minh với bạn điều đó, một chuỗi cửa hàng tạp hóa nổi tiếng nhờ chiến dịch “ Bán lẻ từng quả chuối” một việc khá hài hước. Trong khi các cửa hàng khác bán từng nải, thì Trader Joe’s chứng tỏ mức độ tâm lý của mình của mình đối với khách hàng. Cho phép tách từng quả chuối để mua với giá 19 xu, một mặt hàng giá rẻ hấp dẫn.

Trader Joe’s là một chuỗi cửa hàng tạp hóa nhỏ thuộc sở hữu tư nhân chuyên bán “thực phẩm sáng tạo, khó tìm, hương vị tuyệt vời”. Mặc dù vậy, họ phải thừa nhận một thực tế rằng các loại thực phẩm “sáng tạo” và “khó tìm” đôi khi bị coi là có hương vị lạ đối với một số người. Đó là lý do tại sao họ cung cấp chuyển hoàn cho tất cả mọi thứ họ bán, thậm chí nếu đã được mở ra. Nếu bạn nếm thử và không thích, chỉ cần mang trả lại và nhận một khoản chuyển hoàn đầy đủ. Một nguồn tin đáng tin cậy cho biết nhân viên của Trader Joe’s cũng sẵn sàng để nhận lại pho mát bị mốc do để quên trong tủ lạnh.

Whole Foods

 (Nguồn: Eater)

Whole foods bị mang tiếng xấu là giá cao và bầu không khí kiêu kỳ, nhưng có một điều mà cửa hàng gây ấn tượng là chính sách chuyển hoàn tuyệt vời của họ. Giống như Trader Joe’s, khách hàng của Whole Foods cho biết cửa hàng luôn luôn sẵn sàng nhận lại bất kỳ mặt hàng hoàn trả nào, ngay cả khi nó đã được mở ra hoặc sử dụng.

Costco

Costco được mệnh danh như một “ kho hàng”, một nơi dồi dào và giá rẻ hơn thị trường. Hoạt động dựa trên hình thức trên số thành viên đăng ký tham gia (với mức phí 55 USD/ năm) với lời hứa sẽ cung cấp những sản phẩm có chất lượng và giá thành xứng đáng với số tiền mà họ đã bỏ ra.Nhưng điều đặc biệt là Costco sử dụng số tiền trên không phải để giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, Costco dùng nó như là chi phí hoạt động để vận hành một bộ máy mua hàng, lưu trữ và phân phối các sản phẩm số lượng lớn với mức chiết khấu cao, sau đó sẽ cung cấp phần chênh lệch đó cho khách hàng. Cơ chế hoạt động này dựa trên mức độ hài lòng của người đăng ký.

Giống như nhiều nhà bán lẻ kể trên, bạn có thể trả lại bất kỳ mặt hàng nào cho Costco bất cứ lúc nào, cho dù là vài ngày hay vài năm sau đó. Bạn thậm chí không cần biên lai, bởi vì tất cả giao dịch được liên kết với tài khoản thành viên của bạn và bất kỳ chi phí vận chuyển hay xử lý nào mà bạn đã thanh toán khi mua hàng trực tuyến cũng sẽ được chuyển hoàn. Costco có đặt ra giới hạn khung thời gian 90 ngày cho trả lại thiết bị điện tử.

Không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng đối mặt với các đơn chuyển hoàn, vì họ nghĩ đó là thiệt hại đó là ảnh hưởng xấu. Nhưng với các doanh nghiệp kể trên cho thấy không phải lúc nào trốn tránh cũng là chuyện tốt. Họ đã thành công khi đối mặt vấn đề và có các chính sách giải quyết khiến khách hàng hài lòng nhất!

Qua 2 phần chia sẻ trên, mong rằng giúp ích cho bạn hiểu biết thêm về các doanh nghiệp lớn, họ đã phát triển như thế nào từ chính sách chuyển hoàn!

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan

NHẬN QUÀ GIÁNG SINH TỪ NETSALE!

  • Thử vận may để nhận quà từ Netsale
  • Mỗi email được một lần quay
  • Ai cũng có quà nha ~
THỬ VẬN MAY
Never
Remind later
No thanks