Netsale Vietnam

Chính sách hoàn trả đã giúp những cửa hàng nào tăng doanh thu vượt bậc? (Phần 1)

Nhiều người hiện nay không còn tin tưởng vào hình thức mua sắm online, vì không được “ mắt thấy tay sờ” họ không đủ tin tưởng vào các doanh nghiệp kinh doanh hình thức này. Khi không may mua phải món đồ không ưng ý, không đúng như những gì họ nghe từ nhân viên tư vấn, họ chỉ còn cách chấp nhận. Tâm lý chung của người tiêu dùng là vậy, họ không muốn “ tiền mất tật mang” cái gì chắc chắn không thiệt hại thì dùng.

Hoặc do hiện nay có quá nhiều đối tượng dựa vào buôn bán kinh doanh online để lừa đảo, có rất nhiều câu chuyện xoay quanh việc bán hàng online dở khóc dở cười … khiến nhiều người không có ý định thử mua hay biết tục mua hàng online.

Vậy giải pháp nào để các doanh nghiệp kinh doanh đứng vững trên thị trường này?

Đó là dựa vào việc thiết lập chính sách hoàn trả, giúp khách hàng có thể yên tâm mua hàng của bạn không vừa ý có thể liên hệ đổi trả. Chính sách này giúp củng cố lòng tin của khách hàng vào doanh nghiệp của bạn và đương nhiên phần cao sẽ “ click “ lên đơn cho bạn.

Cùng điểm mặt một số cửa hàng có chính sách đổi trả trên thế giới tốt nhất hiện nay nhé.

Kohl’s

                                                                                                                                                                            (Nguồn: Archive.is)

Kohl’s là một chuỗi cửa hàng bách hóa từng thành công lớn vào những thập niên cuối cùng của thế kỷ 20 với một công thức đơn giản: thương hiệu nổi tiếng, giá cả phải chăng và mua sắm thuận tiện. Dựa vào những tiêu chí phù hợp với thị trường như vậy, Kohl’s cũng đã đứng vững trên thị trường được một thời gian xong những cuộc chạy đua giảm giá đến từ đối thủ và ảnh hưởng của suy thoái kinh tế trầm trọng mà bắt đầu vào cuối năm 2007 đã cắt xén dần doanh thu của công ty.

Vậy tại sao chúng ta lại kể đến Kohl’s đầu tiên?

Là do sự vươn mình một lần nữa đứng lên và phát triển của doanh nghiệp này vào quý IV/2014 đã ghi nhận sự trở lại ngoạn mục của Kohl’s với mức tăng doanh thu 3,7% và thu nhập ròng 10%, vượt qua cả đối thủ đầy khó chịu – Macy’s. Vẫn với các chiến dịch nhắm tới nhu cầu của khách hàng, đơn vị này đã đạt được những thành quả nhất đinh và sẽ tập trung vào thương hiệu quốc gia.

Các chuỗi cửa hàng bách hóa Kohl’s còn hấp dẫn bởi chính sách hoàn trả tốt: Hoàn trả bất kỳ mặt hàng nào, bất cứ lúc nào, vì bất cứ lý do nào. Có giấy biên nhận? Bạn sẽ nhận được hoàn trả đầy đủ hoặc thậm chí đổi hàng. Không có giấy biên nhận? Không vấn đề gì. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một khoản hoàn trả, đổi hàng hoặc Tín dụng hàng hóa. Đây là một nước đi rất khéo léo của Kohl’s, vừa tạo thế tự tin cho các sản phẩm của hãng, vừa tạo sự thoải mái cho khách hàng – những người hẳn nhiên sẽ không thích thú mấy chính sách “mua rồi miễn đổi lại” của Zulily.

Kinh doanh tốt hay không đều dựa cả vào khách hàng, một công ty thăng có trầm như Kohl’s đều là do có đánh đúng tâm lý của khách hàng hay không.

Zappos

Zappos, nhà bán lẻ thương mại chủ yếu là giày. Có rất nhiều người đã từ chối đầu tư cho doanh nghiệp này vì họ nghĩ dày không phải mặt hàng tiềm năng cho kinh doanh online. Không ai chắc chắn với việc đặt mua một đôi giày không được thử trước. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là yếu tố đã giúp công ty tạo nên cơ sở khách hàng trung thành. Khoảng 50% lượng đặt hàng tại Zappos.com là từ các khách hàng trung thành, 20% là từ khách hàng mới được giới thiệu bởi các khách hàng cũ. Vậy, Zappos.com đã làm gì để giữ khách quay lại?

Sự thông minh của chủ trang web này đó chính là yếu tố bất ngờ, không cần phô trương, không cần dồn dập. Họ gây bất ngờ cho khách hàng của mình bằng việc vận chuyển hàng trong 1 ngày mà không thông báo trước về chuyện này. Theo thông thường khi lên đơn chuyển hàng khách sẽ nhận được sau 5 – 7 ngày, nhưng ở Zappos bạn sẽ nhận được hàng ngay sau 1 ngày. Khi đó khách hàng  sẽ nhận được email thông báo họ đã được nâng cấp dịch vụ vận chuyển 1 ngày vì là khách hàng trung thành – 1 cử chỉ để lại ấn tượng với mọi người dùng. Dịch vụ giao hàng này đã mang lại doanh thu lớn cho hãng.

Cứ như vậy, Zappos đã trở thành một trong những hãng kinh doanh online nổi tiếng và phát triển như bây giờ.

Macy’s

                                                                                                                                                                        (Nguồn: TopStores.net)

Macy’s, là một trong những thương hiệu bán lẻ có giá nhất tại thị trường Mỹ và hiện đang đứng ở vị thứ 50. Là một siêu thị lớn với đầy đủ các món hàng khác nhau. Bán có thể tìm thấy đầu đủ những sản phẩm của các thương hiệu lớn như Calvin Klein, DKNY, Coach,  Rayban… tại đây. Thỉnh thoảng Macy′s có khuyến mãi thêm 15-25% khi check-out đơn hàng, đây chính là cơ hội tốt để bạn có thể mua được các sản phẩm chất lượng với mức giá tốt nhất.

Mặc dù không thể thể cung cấp khoảng thời gian không giới hạn cho việc hoàn trả, nhưng thời gian hoàn trả sản phẩm mà Macy’s đưa ra cho khách hàng cũng được xem là khá lâu so với các đối thủ khác. Với 180 ngày (6 tháng) cho việc hoàn trả, khách hàng có nhiều thời gian để quyết định xem họ có muốn tiếp tục giữ sản phẩm đã mua hay không. Nếu bạn đặt mua đơn hàng trực tuyến, bạn cũng có thể trả lại sản phẩm cho bất kỳ cửa hàng nào, do đó bạn không cần phải lo đóng gói lại và gửi trả. Tuy nhiên, bạn sẽ không được hoàn lại phí vận chuyển từ Macys.com trừ phi hoàn trả do hư hỏng hoặc lỗi của cửa hàng.

Macy’s cũng được bình chọn là 1 trong 10 cửa hàng có chính sách hoàn trả tốt nhất. Sẵn sàng cung cấp đến khách hàng một thời gian khá dài cho việc đổi trả hàng khi họ không vừa ý, thời gian này lên tới 180 ngày, không phải bất kỳ cửa hàng nào cũng có đãi ngộ về hoàn trả với thời gian lâu như vậy. 6 tháng, đủ để bạn có thể cảm thấy dùng chán một món đồ vậy mà Macy’s vẫn chấp nhận đổi trả cho bạn. Nếu bạn đặt mua đơn hàng trực tuyến, bạn cũng có thể trả lại sản phẩm cho bất kỳ cửa hàng nào, do đó bạn không cần phải lo đóng gói lại và gửi trả. Tuy nhiên, bạn sẽ không được hoàn lại phí vận chuyển từ Macys.com trừ phi hoàn trả do hư hỏng hoặc lỗi của cửa hàng.

Target

Ngoài việc mong muốn khách hàng tin tưởng doanh nghiệp của bạn thì trước tiên bạn cũng cần có lòng tin với khách hàng của mình. Đây là một trong những yếu tố không phải ai cũng làm được, vậy mà Target làm được, họ sẵn sàng đổi cho bạn món đồ thậm chí không còn giấy biên nhận mà lại thanh toán bằng tiền mặt. Nếu không tin bạn có thể thử, một khách hàng đã thử điều này trước đó và họ được thực hiện đúng như những gì họ nghe về chính sách này của Target. Hoặc nếu trong trường hợp cực kỳ đặc biệt, mỗi năm bạn được phép quay trả lại lên đến 70 USD giá trị của hàng hóa mà không có bất kỳ bằng chứng mua hàng nào cả (ví dụ như giấy biên nhận, tag) mà vẫn nhận được thẻ quà tặng.

Khi mua hàng ở Target, bạn có thể thể thực hiện hoàn trả trong thời gian 90 ngày, đây cũng là một khoảng thời gian khá dài dành cho khách hàng để có thể quyết định mua hay không mua món hàng đó.

Cùng tiếp tục tìm hiểu thêm ở phần 2 nhé!

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Hiện tại Netsale đang trong giai đoạn thử nghiệm (giới hạn số lượng người sử dụng) ở thị trường Việt Nam nhằm đảm bảo việc tối ưu chi phí 1 đơn hàng lẻ từ Trung Quốc về tận tay người mua chỉ 25,000VND trong 5 ngày.

Liên hệ chúng tôi nếu bạn muốn đăng ký dùng thử Netsale trước với nhiều ưu đãi nhé

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan