Netsale Vietnam

Xu hướng Chatbot AI liệu có thật sự hữu ích cho kinh doanh?

Tại họp báo cho sự kiện Diễn đàn Thương mại điện tử năm 2019 (VOBF), chuyên gia khẳng định 5 xu hướng tiếp thị mới sẽ dẫn dắt thị trường thương mại điện tử (TMĐT) năm nay. Trong đó, công cụ Chatbot AI sẽ là một trong những xu hướng quan trọng đó, góp phần đưa công nghệ vào tối ưu vận hành và tăng trải nghiệm người dùng.

Trong khuôn khổ sự kiện VOBF 2019, các chuyên gia cho biết thị trường sẽ có 5 xu hướng tiếp thị chủ yếu. Đó là Apps (Ứng dụng điện thoại), Multi-Channel (Đa kênh), Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) D2C (Direct-to-Customer) và nổi lên trong thời điểm hiện tại là Chatbot AI (Trợ lý ảo).

Chatbot là gì?

Chatbot là một hình thức sơ khai của phần mềm trí tuệ nhân tạo để giải quyết các tình huống giao tiếp bằng robot với người dùng bằng văn bản hoặc đàm thoại. Nó hoạt động độc lập, có thể tự động trả lời những câu hỏi hoặc xử lý tình huống càng thật càng tốt. Phạm vi và sự phức tạp của chatbot được xác định bởi thuật toán của người tạo nên chúng.

công cụ chatbot trong kinh doanh
Xu hướng chatbot trong kinh doanh online

Khi các ứng dụng tin nhắn dần được doanh nghiệp ưa chuộng trong việc chăm sóc khách hàng, công cụ chatbot càng khẳng định được vai trò của mình. Nhiều doanh nghiệp hoặc người bán hàng online chuyên nghiệp đã ứng dụng công nghệ này để tự động hóa một số quy trình kinh doanh.

Lợi ích của công cụ tiếp thị Chatbot

Ngoài lợi ích về chăm sóc khách hàng tốt, chatbot có khá nhiều tính năng hữu ích cho kinh doanh như sau:

1/ Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Chatbot sẽ thu thập dữ liệu tương tác công khai của tất cả người dùng trên mạng xã hội. Vì vậy, bất kì khi nào nhận diện được yêu cầu tư vấn của khách hàng, Chatbot có thể phản hồi chính xác, thậm chí có thể đưa ra tư vấn mua sắm cho từng cá nhân, dựa trên những dữ liệu thu thập được và mối quan tâm của họ.

công cụ chatbot
Chatbot giúp tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi tốt hơn

Đây là lí do sử dụng Chatbot không chỉ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng, sẵn sàng tư vấn khách hàng mọi lúc mọi nơi, mà còn cá nhân hóa cho từng sự quan tâm, nhu cầu, sở thích. Từ đó, quá trình chốt đơn hàng cũng diễn ra nhanh hơn và tiết kiệm hơn.

Trong thực tế, một số doanh nghiệp Việt như FPT, Bitis, The Coffee House, Juno, Timo, Việt Á Bank,… đã ứng dụng Chatbot thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến để tối ưu chi phí nhân sự và đáp ứng khả năng chăm sóc 24/7.

2/ Tăng khả năng tương tác

Chatbot không chỉ hướng đến việc tương tác với khách hàng mà nó còn lưu lại tất cả cuộc hội thoại, từ đó giúp khách hàng kéo dài thời gian tương tác. Chatbot khơi gợi bắt đầu những cuộc hội thoại, sau đó nó học hỏi từ mọi dữ liệu trong quá trình tương tác để điều hướng khách hàng tới các thương hiệu, sản phẩm có liên quan tới những mối quan tâm của họ. Công cụ này có thể rất hiệu quả cho chiến lược Up-sell và Cross-sell để tăng doanh thu thông qua hội thoại và tương tác.

công cụ chatbot
Chatbot hỗ trợ chiến lược cross-sell và up-sell, góp phần tăng doanh thu online

3. Tăng tiếp cận khách hàng

Chatbot hoạt động chủ yếu trên các nền tảng mạng xã hội nên công cụ này có thể tiếp cận đối tượng không giới hạn. Vì vậy, Chatbot có khả năng mang lại dữ liệu khách hàng mới cho doanh nghiệp nhờ khả năng nắm bắt biến nhân khẩu học. Từ đó, bạn có thể gia tăng cơ hội mở rộng tệp khách hàng, nâng cao doanh số.

4. Thu thập dữ liệu sâu (Insight)

Trong trường hợp doanh nghiệp muốn khảo sát nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhưng không tạo được động cơ thúc đẩy họ làm điều đó, Chatbot sẽ tự động giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu thông qua hội thoại và tương tác. Chatbot đưa ra những câu hỏi theo mẫu khảo sát khách hàng thật tự nhiên khiến khách hàng không có cảm giác đang thực hiện khảo sát.

Ngoài ra, kết hợp với khả năng thu thập thông tin từ người dùng, Chatbot sẽ phân tích toàn bộ đánh giá để đề xuất cho bạn những dữ liệu sâu, quý giá về nhu cầu và mong muốn của khách hàng (Insight). Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những định hướng đúng trong chiến lược tiếp thị khách hàng, tăng doanh thu hiệu quả.

Từ những lợi ích nói trên, ứng dụng Chatbot có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu trực tuyến hiệu quả hơn. Trong bối cảnh hành vi mua hàng online ngày càng phổ biến, công cụ Chatbot sẽ còn phát huy nhiều lợi ích hơn nữa trong tương lai.

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Hiện tại Netsale đang trong giai đoạn thử nghiệm (giới hạn số lượng người sử dụng) ở thị trường Việt Nam nhằm đảm bảo việc tối ưu chi phí 1 đơn hàng lẻ từ Trung Quốc về tận tay người mua chỉ 25,000VND trong 5 ngày.

Liên hệ chúng tôi nếu bạn muốn đăng ký dùng thử Netsale trước với nhiều ưu đãi nhé

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan