Netsale Vietnam

Mẹo giúp người bán hàng giảm tỷ lệ hàng hoàn, hàng phát không thành công

Hàng hoàn hay hàng chuyển phát không thành công có thể hiểu là các đơn hàng được hãng vận chuyển đi phát đến người mua nhưng thất bại dẫn tới đơn hàng có thể hoàn về người gửi và gây nhiều thiệt hại cho các bên.

Việc chuyển hoàn sẽ gây tổn hại cho các doanh nghiệp như: mất thêm phí chuyển hoàn, hàng bị lưu quá lâu dẫn đến không có hàng để bán, tổn thất về hàng hóa trong quá trình vận chuyển tăng cao… 

Để có phương án giảm tỷ lệ hàng hoàn, trước hết các người bán hàng online cần biết các lý do dẫn đến việc hàng bị hoàn. Có rất nhiều lý do, trong đó Netsale thống kê các lý do chính như sau:

  • Sai thông tin người nhận như sai địa chỉ, số điện thoại
  • Không liên lạc được với người nhận nhiều lần
  • Địa chỉ ở ngoài vùng giao
  • Người nhận từ chối nhận hàng (hàng hóa không đúng mô tả, sai màu sắc, kích thước …)
  • Hàng hỏng, vỡ và nhiều lý do khác

Hoàn hàng gây tổn thất lớn cho người bán.

Vậy các chủ doanh nghiệp phải làm gì để giảm tỷ lệ chuyển hoàn?

  1. Phân tích tỷ lệ hoàn theo lý do và khu vực

Dựa vào các dữ liệu giao hàng trước mà bạn có, bạn có thể phân tích được lý do nào dẫn đến việc tỉ lệ hoàn hàng cao cũng như khu vực nào có tỉ lệ hoàn cao để từ đó có hướng khắc phục. Ví dụ với những khu vực có tỉ lệ hoàn cao, bạn có thể chú ý theo dõi bưu tá sát sao hơn và có hướng xử lý những đơn khi giao ở khu vực đó như liên hệ trước khi giao, yêu cầu người mua ra bưu cục nhận. Đặc biệt, khi bạn có thông tin về những khách hàng hoặc khu vực có tỉ lệ hoàn cao, bạn có thể lựa chọn hãng vận chuyển chuyên tuyến và liên hệ trực tiếp hãng vận chuyển để được hỗ trợ thêm.

  1. Ước lượng thời gian vận chuyển, khi nào người mua sẽ nhận được hàng

Khi tạo đơn hàng vận chuyển bạn nên xem xét kỹ về chỉ tiêu thời gian của đơn hàng sau đó thông báo lại với người mua hàng về thời gian dự kiến hàng sẽ đến địa chỉ người nhận, và nhắc nhở người mua sẽ có ở địa chỉ đó để nhận hàng.

Mỗi hãng vận chuyển sẽ có những chỉ tiêu giao hàng khác nhau cho từng khu vực riêng. Với các đơn hàng giao đến tuyến huyện xã, thời gian vận chuyển sẽ có sự chênh lệch tương đối so với chỉ tiêu mà hãng vận chuyển đã đề ra. Các đơn hàng đến tuyến trung tâm tỉnh, thành phố thì chỉ tiêu giao hàng sẽ chính xác hơn. Việc bạn cần làm là gửi khách hàng thời gian dự kiến nhận hàng chính xác mà hệ thống đưa ra và nhắc người mua chú ý giữ liên lạc để nhận hàng.

  1. Cung cấp tối thiểu 2 số điện thoại của người nhận.

Theo thống kê của Netsale thì 40% đơn hàng phát không thành công là do không liên lạc được với người nhận. Người bán hàng nên cung cấp ít nhất 2 số điện thoại của người nhận để hạn chế việc bưu tá đi giao hàng nhưng lại không thể kết nối được với người nhận.

Đặc biệt với các đơn hàng giao đến các huyện xã vùng xa, tại các khu vực này thường không có địa chỉ rõ ràng, khu vực phát hàng lại cách xa nhau. Trước khi đi giao hàng bưu tá sẽ phải gọi trước cho người nhận, nếu không thể liên lạc được với người nhận thì đơn hàng của bạn sẽ không được đi giao và phải lưu lại bưu cục chờ ngày phát lại. Việc này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển hoàn đơn hàng của bạn. Vì vậy trước lúc tạo đơn hàng vận chuyển, bạn cần lấy rõ địa chỉ, tên người nhận và lấy tối thiểu 2 số điện thoại người nhận để tăng tỷ lệ kết nối thành công của bưu tá với người nhận.

  1. Lưu ý tới người mua nên chọn địa chỉ lưu lại thường xuyên và dễ tìm để giao hàng.

Người mua nên chọn địa chỉ giao hàng dễ tìm và là địa chỉ mà họ lưu lại thường xuyên. Không nên chọn địa chỉ giao hàng mà họ chỉ có thể lưu lại ở đó trong thời gian ngắn (khoảng mấy tiếng) vì bưu tá khi đi phát hàng sẽ rất khó để cam kết giao hàng chính xác trong một khung giờ nhất định.

Ví dụ: khách hàng làm việc văn phòng, công sở nên chọn địa điểm giao hàng tại cơ quan, địa chỉ doanh nghiệp thay vì chọn địa chỉ ở nhà.

  1. Chủ động theo dõi hành trình đơn hàng của mình

Bạn nên theo dõi cho đến khi đơn hàng của mình được cập nhật trạng thái giao thành công

Sau khi giao hàng cho bưu tá, không phải là bạn đã hết trách nhiệm với đơn hàng và cứ phó mặc chuyện giao hàng cho hãng vận chuyển. Bạn nên thường xuyên theo dõi hành trình của đơn hàng cho đến khi đơn hàng được cập nhật trạng thái cuối cùng.

Nhờ vậy ngay khi đơn hàng gặp trạng thái “Giao không thành công” hoặc “Chờ xác nhận chuyển hoàn” là bạn có thể phối hợp ngay với đơn vị vận chuyển để xử lý đơn hàng. Tránh trường hợp hết thời gian xử lý, đến khi bạn biết thì đã quá muộn bởi vì đơn hàng đã được tự động chuyển hoàn.

  1. Gửi thông tin vận chuyển cho người mua hàng để họ cùng theo dõi đơn hàng

Việc  này sẽ tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng với shop bán hàng của bạn đồng thời cũng làm giảm tỷ lệ chuyển hoàn. Người mua có thể truy cập vào website của hãng vận chuyển để theo dõi hành trình đơn và biết được khi nào hàng có thể được giao đến địa chỉ của mình. Như vậy người nhận sẽ lưu ý cầm điện thoại bên mình để bưu tá có thể liên lạc được khi giao hàng. Đồng thời họ cũng có thể chủ động sắp xếp thời gian hợp lý để ở nhà nhận hàng của bạn.

  1. Đóng gói hàng hóa cẩn thận và chuyên nghiệp

Các người bán hàng cá nhân hay các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam thường ít quan tâm đến vấn đề đóng gói hàng hóa, họ thường coi đó là của hãng vận chuyển hoặc có đóng gói nhưng không chuyên nghiệp. Một trong những vấn đề các sàn thương mại điện tử hiện nay đặc biệt quan tâm đến chính là việc đóng gói hàng hóa trong vận chuyển, gói bọc chuyên nghiệp và đảm bảo, khiến người mua rất hài lòng khi nhận các đơn hàng. Điều đó minh chứng cho thấy việc đóng gói hàng hóa giúp gia tăng khả năng bán hàng thành công cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến.

Đóng gói đúng cách giúp giảm tỉ lệ hoàn hàng.

Việc đóng gói chuyên nghiệp sẽ mang đến hiệu quả bất ngờ cho các người bán:

  • Giảm tỷ lệ vỡ hỏng hàng hoá, móp méo khi vận chuyển
  • Giảm tỷ lệ mất hàng, nhầm hàng, thiếu hàng trong vận chuyển
  • Thương hiệu được duy trì và quảng bá dễ dàng trên gói hộp
  • Tăng mức độ hài lòng của người mua về món hàng của bạn
  1. Chủ động thông báo hãng vận chuyển nếu cần thay đổi gấp thông tin đơn hàng 

Một khi đơn hàng của bạn đã được xử lý và trên đường vận chuyển đến khách hàng, bạn sẽ không thể thay đổi thông tin đơn hàng trên hệ thống. Tuy nhiên, bạn có thể báo ngay cho bưu cục phát để thông báo thay đổi thông tin ngay khi bạn nhận được thông tin cập nhật từ khách hàng hoặc phát hiện ra thông tin đơn hàng của bạn đang sai.

* Hệ thống Boxme cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin và chính sách hãng vận chuyển để bạn có thể liên hệ ngay với các trường hợp khẩn cấp như vậy. Đặc biệt là khi bạn đang sử dụng nhiều hãng vận chuyển, sẽ rất khó khăn để bạn ghi nhớ thông tin đơn hàng nào đang được xử lý bởi hãng vận chuyển nào.

Netsale hỗ trợ giải pháp Dropshipping toàn diện cho người mới bắt đầu bán hàng online. Việc kinh doanh với vốn 0 đồng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, Netsale sẽ đồng hành cùng người bán giải quyết các vấn đề từ khâu tìm nguồn hàng giá gốc, mua hộ và vận chuyển đến tận tay khách hàng của bạn. Không đối thủ cạnh tranh, không có rủi ro về nguồn hàng và COD, mọi việc bạn cần làm chỉ là bán hàng vì Netsale sẽ lo từ A - Z!
Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại đây
Tham khảo series hướng dẫn bán hàng online cho người mới bắt đầu tại đây!
Liên hệ ngay với Netsale để được hỗ trợ tốt nhất: support@netsale.asia

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan

NHẬN QUÀ GIÁNG SINH TỪ NETSALE!

  • Thử vận may để nhận quà từ Netsale
  • Mỗi email được một lần quay
  • Ai cũng có quà nha ~
THỬ VẬN MAY
Never
Remind later
No thanks