Khách hàng muốn gì ở cửa hàng của bạn 2020? (Phần 1)

Mục lục

Hiển nhiên khi khách hàng có nhu cầu cần mua hàng, họ sẽ tìm kiếm về nó trên mạng. Nhưng bạn có chắc rằng giữa hàng nghìn kết quả hiện ra, họ sẽ chọn bạn thay vì bất cứ cửa hàng nào khác không? Tất nhiên là không rồi. Vậy làm thế nào để bạn có thể thu hút được sự chú ý của họ và được lựa chọn hay thậm chí là họ sẽ ghi nhớ, quay lại thường xuyên?

Nghe thì có vẻ gian nan đây nhưng thật ra lại không như vậy. Nếu bạn hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng nội dung cho cửa hàng thì việc này chỉ đơn giản như ăn miếng bánh, uống miếng nước mà thôi. Trong bài viết này, chúng mình sẽ chia sẻ cho bạn những xu hướng xây dựng và hình thức nội dung, bài viết trên kênh bán giúp bạn trả lời câu hỏi “Khách hàng muốn gì?” nhé!

1.  Live Video (Video trực tiếp)

Live Video có thể không hoàn toàn là một xu hướng mới, nhưng sức ảnh hưởng của nó vẫn sẽ lan tỏa mạnh mẽ trong năm 2020 sắp tới. Live video có tính tương tác cao, đem lại cảm xúc chân thực và những trải nghiệm trực tiếp cho người xem. Các ứng dụng mạng xã hội như Instagram Stories, Facebook Stories, Snapchat,…khá phổ biến với tính năng live video. Theo khảo sát, người dùng trên Facebook dành thời gian xem Live Video nhiều hơn gấp 3 lần so với video thông thường.

Vậy tại sao Live Video lại thú vị với người xem? Bởi người xem sẽ trải nghiệm được những nội dung chân thực thông qua video quay trực tiếp. Ngoài ra, Live Video giúp kết nối giữa thương hiệu với đối tượng khách hàng mục tiêu với tính năng trả lời câu hỏi trực tiếp. Khách hàng sẽ dễ dàng tiếp nhận thông tin về sản phẩm – dịch vụ do chính thương hiệu giới thiệu trực tiếp qua video. Chính vì vậy, hãy kết hợp Live Video vào chiến lược Content Marketing vào năm 2020 của bạn nhé!

2.  Chatbot

Theo khảo sát năm 2019, 55% người yêu thích nhận được phản hồi ngay lập tức từ Chatbot trên Facebook và 35% người muốn thấy nhiều công ty sử dụng Chatbot thường xuyên hơn.

Chatbot là một tính năng vô cùng tiện ích giúp bạn giải đáp các câu hỏi đơn giản của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn, cung cấp chi tiết về thanh toán, phân phối sản phẩm và ghi lại phản hồi của người dùng.

Từ đó, công cụ này sẽ giúp bạn tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng vì cái mà khách hàng cần chính là được giải đáp ngay tức thì và bạn cũng sẽ không phải tốn thời gian để luôn túc trực online để trả lời câu hỏi của họ.

3.  Nội dung tạo sự tương tác

Tương tác là cách nhanh nhất để thu hút nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu. Bằng cách này, họ không chỉ lướt qua bài đăng của bạn, mà còn có những trải nghiệm và kết nối cùng các hoạt động của thương hiệu.

Để làm nội dung tương tác, bạn có thể tạo các khảo sát, câu hỏi, hay video tương tác trực tiếp. Các trò chơi minigame, giveaway, cuộc thi,..cũng là cách tuyệt vời để thu hút người dùng tham gia. Theo nghiên cứu, các nội dung content được cá nhân hóa có thể tăng chi tiêu của khách hàng lên đến 500%. Do đó, nội dung tương tác là một điều đáng thử cho năm 2020 của bạn.

Kết phần 1

Có thể thấy, một cửa hàng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm là một cửa hàng tốt nhưng một cửa hàng còn có thể tạo dựng được nội dung thu hút và thú vị mới là một cửa hàng được người dùng yêu thích, lựa chọn. Tuy nhiên, nội dung không phải là tất cả những gì họ thấy hứng thú. Để nắm bắt được yêu cầu thứ hai của khách hàng và xem xem đó là, hãy đón đọc phần 2 vài tuần sau nhé!

Chia sẻ:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit
Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bí thuật tăng trưởng

Bạn đang tìm gì à?
Tìm kiếm bài viết của thành viên nhóm Cộng đồng Netsale Việt Nam – Hỗ trợ Dropshipping và kiếm tiền online