Netsale Vietnam

Làm thế nào để chốt đơn hàng hiệu quả với Chatbot?

Từ khóa “Chatbot” đang nổi lên như một hình thức tiếp cận và tương tác giữa người bán và người mua, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi ghé thăm gian hàng của những nhà kinh doanh.

Nói một cách đơn giản, Chatbot sẽ giúp người bán hàng tiết kiệm tối ưu thời gian và tiền bạc để trả lời những câu hỏi lặp đi lặp của khách hàng. Những lợi ích của Chatbot mang lại đã thúc đẩy doanh nghiệp, chủ shop bán hàng kết hợp với con robot “thông minh” này để gia tăng doanh số.

Xem thêm: >>> Xu hướng Chatbot AI liệu có thật sự hữu ích cho kinh doanh?

Những nền tảng Chatbot miễn phí phổ biến tại Việt Nam

Với các ưu điểm vượt xa khả năng của con người trong việc bán hàng online, chăm sóc khách hàng, những nền tảng chatbot miễn phí sau đây đang được rất nhiều doanh nghiệp, chủ shop lựa chọn để kết hợp gia tăng doanh số hiệu quả:

  1. Chatfuel

Chatfuel là một công cụ tạo chatbot hoàn toàn miễn phí. Cho đến nay, Chatfuel đã phục vụ hơn 145 triệu người dùng trên toàn cầu. Ưu điểm của nó là kết nối dễ dàng với Facebook mà không cần xét duyệt. Ngoài ra, chatfuel còn có thể kết nối với các mạng xã hội như Twitter, Instagram, Youtube,…

  1. Messnow

Messnow được tài trợ bởi những “ông lớn” là Microsoft, Facebook và Amazon. Nền tảng này được nhiều thương hiệu lớn của Việt Nam và trên thế giới tin dùng, đặc biệt là những doanh nghiệp trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn, sự kiện,… Sở dĩ được ưu ái đến vậy là vì Messnow trợ giúp với hơn 50 ngôn ngữ trên thế giới, cùng với hướng dẫn chi tiết từng bước cài đặt và triển khai chatbot.

Ngoài ra, Messnow còn tích hợp với ứng dụng Zalo và Zalo shop, từ đó có thể tạo chatbot trên Zalo, giúp người bán có thể khai thác thêm một kênh bán hàng miễn phí.

  1. ManyChat

Có thể nói ManyChat là đối thủ cạnh tranh của Chatfuel cả về tính năng cũng như công nghệ triển khai Chatbot. Thêm vào đó, ManyChat còn hỗ trợ những người kinh doanh online khi livestream bán hàng (một hình thức bán hàng online nhiều người áp dụng hiện nay).

  1. Chatty People

Điểm khác biệt của Chatty People so với những nền tảng Chatbot khác chính là sự đơn giản. Điểm mạnh của Chatty People là hỗ trợ chat đa phương tiện gồm hình ảnh, âm thanh,… Bên cạnh tính năng trả lời tin nhắn tự động như nhiệm vụ chính của chatbot, Chatty People còn hỗ trợ đồng bộ trên Website, Shopify, Facebook,… và tích hợp với nhiều hệ thống thanh toán Paypal, Stripe,…

  1. Harafunnel

Harafunnel là nền tảng chatbot được tài trợ bởi Haravan, giúp bạn có thể chăm sóc và tương tác với khách hàng 24/7 trên Facebook Messenger. Điểm đặc biệt của Harafunnel chính là biết cách khai thác và chăm sóc khách hàng tiềm năng và thiết lập quy trình marketing tự động hoàn toàn miễn phí.

Chốt đơn hàng hiệu quả với Chatbot

Chatbot nói một cách đơn giản là tin nhắn trả lời tự động giúp khách hàng trải nghiệm một cách tốt nhất khi ghé thăm shop của bạn. Tuy nhiên, làm thế nào để khách hàng cảm thấy được chăm sóc chứ không phải đang trò chuyện với một con robot thì bạn phải xây dựng những kịch bản hấp dẫn mới có thể “giữ chân” được khách hàng.

Đầu tiên, bạn phải mở đầu bằng lời chào lịch sự nhưng không được quá cứng nhắc.

Ví dụ: Chào bạn (anh/chị/tên khách hàng), mình (có thể là tên shop hoặc tên doanh nghiệp) có thể giúp gì được cho bạn?

Tiếp theo, bạn phải thiết lập 1 hệ thống kịch bản trả lời sẵn các câu hỏi mà khách hàng sẽ hỏi. Cụ thể là dựa đối tượng khách hàng của mình và nhu cầu, mong muốn của khách để đưa ra những phương án, giải pháp hợp lý.

Cần thiết lập một kịch bản cụ thể cho Chatbot.

Các shop và doanh nghiệp hiện nay đa số là sử dụng cách làm này để phân loại khách hàng. Việc phân loại đối tượng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc chốt đơn hàng hiệu quả.

Ví dụ:

Kịch bản 1

– Doanh nghiệp: Shop có thể giúp gì được cho bạn?

– Khách hàng: Mình muốn hỏi giá sp..

Kịch bản 2

– Doanh nghiệp: Shop có thể giúp gì được cho bạn?

– Khách hàng: Mình muốn được tư vấn

– Doanh nghiệp: Bạn hãy cho shop xin số điện thoại, nhân viên sẽ gọi điện và tư vấn trực tiếp cho bạn nhé!

Gợi ý: Hãy thiết lập Chatbot để nó có thể tương tác với khách hàng một cách sáng tạo hơn bằng cách cài đặt Chatbot trả lời khách hàng bằng hình ảnh, gif, các biểu tượng để khách hàng cảm thấy ấn tượng và gần gũi hơn.

Và cuối cùng, chắc chắn chủ shop/ doanh nghiệp không thể để Chatbot chốt đơn hàng nếu gặp những khách hàng khó tính, họ đủ thông minh để biết mình đang nói chuyện với một con robot. Điều cần làm tiếp theo chính là kết hợp giữa người và Chatbot.

Sau khi nắm được nhưng thông tin cần thiết về khách hàng cũng như mong muốn của họ, hãy dồn toàn lực để chốt đơn hàng và việc này dựa hoàn toàn vào khả năng thuyết phục của bạn nhé!

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Dự kiến Netsale sẽ chính thức ra mắt vào ngày 10/6 cho những người đã đăng ký sớm sử dụng hệ thống Netsale, và sẽ mở hệ thống cho toàn bộ cộng đồng vào 30/6. Nếu bạn chưa đăng ký trải nghiệm trước hệ thống Netsale, bạn có thể vào link đăng ký bên dưới.

* Hệ thống sẽ chỉ mở cho 1000 người đăng ký trước vào 10/6 để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho những người đã đăng ký sớm. Đăng ký ngay để đảm bảo bạn nằm trong danh sách 1000 người này nhé.

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan