Làm thế nào để giảm nỗi lo lắng của khách về thời gian vận chuyển hàng?

Mục lục

Rất nhiều người kinh doanh dropship đều có chung nỗi lo rằng “Làm thế nào để khách hàng yên tâm khi chờ hàng order?” hay như “Hàng order 5-7 ngày mới về tay khách, thậm chí là về trễ hơn dự kiến thì phải thuyết phục thế nào thì khách mới mua?”,…

Trên thực tế, rất nhiều khách đồng ý mua hàng nhưng trong khoảng thời gian chờ đợi, khách lại hủy đơn không mua nữa với lý do là chờ đợi quá lâu. Vậy để giảm thiểu rủi ro này, Netsale sẽ có một số tips để các bạn thuyết phục và giảm thiểu nỗi lo lắng của khách về thời gian vận chuyển tốt nhất nhé!

1, Thuyết phục khách hàng

Đầu tiên, bạn cần phải nói thật với khách hàng về thời gian hàng về tận tay khách. Khi nghe đến thời gian chờ đợi lâu như vậy thì đa số khách sẽ không muốn mua nữa. Tuy nhiên, không phải không có cách để thuyết phục khách mua trong trường hợp này.

Nhiều khách chấp nhận mua hàng order vì nhiều lý do như họ thực sự thích sản phẩm của bạn, sản phẩm chưa được thấy bán ở Việt Nam hoặc đơn giản là hàng order sẽ rẻ hơn,… Chính vì vậy, bạn cần phải tạo cho khách hàng niềm tin về sản phẩm của mình đáp ứng những tiêu chí trên. 

* Ví dụ: Sản phẩm mà bạn bán là hàng thời trang, hãy nói với khách rằng ‘Anh/Chị ơi, bên em đặt hàng khoảng 5-7 ngày thì hàng về chị nhé. Áo này chị đặt chưa có shop nào ở Việt Nam bán cả, nếu có bán thì cũng độn giá cao lắm. Bên em bán chỉ bằng nửa giá thị trường mà chất liệu thì chắc chắn đẹp hơn rất nhiều. Khách bên em mua hàng chưa bao giờ phàn nàn về chất lượng và giá tiền cả. Chị yên tâm nhé!’

Những điều bạn nói với khách chưa thực sự chính xác, nhưng khi nghe những điều này, chắc chắn khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng vì sự thành thật của bạn.

>> Xem thêm: Những lưu ý sau khi tạo đơn dropship trên Netsale

2, Chăm sóc khách hàng (CSKH) trong khoảng thời gian chờ đợi

Có rất nhiều trường hợp khách hủy đơn không lấy nữa vì thời gian chờ một đơn hàng về đến tay quá lâu, và chắc chắn bạn sẽ không muốn điều đó xảy ra. Để giảm thiểu tối đa rủi ro này, bạn cần phải chăm sóc khách hàng thật tốt để khách cảm thấy họ không bị “bỏ quên” và được quan tâm. 

Sau khi khách chốt đơn thành công, bạn cần phải theo dõi tracking thường xuyên để nắm rõ đơn hàng đang trong tình trạng nào để báo lại với khách.

>>> Xem thêm: Theo dõi tình trạng đơn hàng trên Netsale

Ví dụ: sau khi khách đặt mua khoảng 2-3 ngày (lúc này khách vẫn có tâm lý háo hức chờ đợi món hàng), bạn có thể nói rằng ‘Áo của anh/chị đang vận chuyển về đến kho ở Việt Nam rồi, hàng sắp về rồi nhé ạ!’. Khách sẽ rất vui nếu được bạn quan tâm và nhớ đến.

Sau đó 1-2 ngày, mức độ mong muốn có được sản phẩm đã ‘nguội’ đi phần nào thì bạn cần phải làm tăng nó lên bằng cách ‘tâng bốc’ sản phẩm. Ví dụ, bạn sẽ nói với khách rằng ‘1,2 ngày nữa hàng của anh/chị sẽ về nhé, nhân viên kho của bên em nói rằng hàng đợt này về đẹp hơn các đợt trước đó ạ’. Ngay cả khi bạn không có kho hàng và nhân viên nào hết thì khách cũng sẽ thấy sự chuyên nghiệp của bạn. Chắc chắn khách hàng của bạn sẽ hài lòng đến 80%.

3, CSKH sau khi khách nhận được hàng

Bạn hoàn toàn có thể biết được thời gian khách nhận hàng bằng việc theo dõi tracking đơn hàng. Khi thấy hiện thông báo khách đã nhận hàng, bạn nên nhắn tin hỏi khách rằng hàng đã về chưa, anh/chị đã dùng sản phẩm chưa và thấy thế nào,.. Mặc dù sản phẩm không được như mong muốn của khách nhưng khách sẽ cảm thấy có được sự quan tâm chu đáo từ bạn. Từ đó, cơ hội khách mua hàng lại là rất cao và bạn có thể có được lượng khách hàng trung thành đấy nhé!

* Tips: Nếu khách hàng có phàn nàn về chất lượng sản phẩm, bạn có thể tặng món quà nhỏ cho khách hoặc lần mua hàng tới sẽ có những ưu đãi, khuyến mại hấp dẫn. Như vậy sẽ thúc đẩy họ mua hàng lần tiếp theo và tin tưởng dịch vụ của bạn hơn. Nếu được chăm sóc chu đáo, những khách hàng này sẽ giới thiệu cho bạn bè của họ tìm đến sản phẩm của bạn, và đó chính là tập khách hàng mới mà bạn không hề mất bất kỳ một chi phí quảng cáo nào cả.

Hy vọng những tips trên của Netsale sẽ giúp bạn phần nào cách chăm sóc và tương tác với khách hàng hiệu quả nhé!

Chia sẻ:
Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit
Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

# Chuyên mục nổi bật

netsale-blog-youtube
Youtube Channel
netsale-blog-tutorial
Hướng dẫn sử dụng hệ thống
netsale-blog-ebooks
Bí kíp tăng trưởng
netsale-blog-product-suggestion
Gợi ý lựa chọn sản phẩm
Bạn đang tìm gì à?
Tìm kiếm bài viết của thành viên nhóm Cộng đồng Netsale Việt Nam – Hỗ trợ Dropshipping và kiếm tiền online