Netsale Vietnam

Làm thế nào để khách hàng tin tưởng mua hàng trên Website của bạn?

Bán hàng online quan trọng nhất là lòng tin của khách hàng, khi họ tin bạn họ sẽ sử dụng sản phẩm của bạn lâu dài. Vì vậy, khi khách hàng quyết định mua hàng ở đâu đó họ đều tìm hiểu kỹ thông tin của nơi đó để đảm bảo an toàn khi mua hàng.  Thông thường việc mua hàng trên các website tính trung bình, mỗi một người khi vào một trang web, họ thường chỉ bỏ ra khoảng 1 giây để xác định họ muốn ở lại hay rời khỏi nó. Đó chính là điều tạo nên sự khác biệt giữa việc bán hàng hay mất đi một khách hàng.

Hãy để họ thấy website của bạn là một nơi đáng tin tưởng để mua hàng, cùng tìm hiểu các phương pháp giúp bạn có được lòng tin của khách hàng qua các mục sau nhé:

  • Tại sao một trang website đáng tin cậy lại quan trọng đến thế?
  • Như thế nào là một website đáng tin cậy?
  • Hãy chắc chắn rằng website của bạn luôn được cập nhập
  • Cho khách hàng thấy bạn đang trực tuyến
                                                                                                                                                      (Nguồn: Hoang Duc)

Tại sao một trang website đáng tin cậy lại quan trọng đến thế?

Sự hiện đại của công nghệ kéo theo nhiều lợi thế cho người kinh doanh online và thuận tiện cho người mua hàng online. Tuy nhiên, bên cạnh mặt tốt của công nghệ có nhiều đối tượng lợi dụng để làm chuyện xấu, lừa đảo, có những phần mềm độc hại … Khách mua hàng online vì thế mà luôn đề cao cảnh giác.

Cho nên, bạn nên xây dựng niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp của mình,  đảm bảo được mức độ an toàn và bảo mật thông tin của họ như vậy họ mới yên tâm mua hàng của bạn.

>> Xem thêm: Kinh doanh online là gì? Xu hướng bán hàng online hiện nay thếnào?

Như thế nào là một website đáng tin cậy?

                                                                                                                                  (Nguồn: Clevietnam.com)

Bạn nên biết khi khách hàng muốn biết một website có an toàn hay không họ thường tìm hiểu những điều gì, rồi bạn cho họ thấy những điều đó một cách rõ ràng và đầy đủ nhất. Có nhiều người cho rằng một website đáng tin cậy là website có nhiều người biết đến, trên thực tế lại không phải như vậy điển hình như rất nhiều website của ở Việt Nam như kenh14, truongton.net, sinhvienit.net đều là những trang web không đáng tin cậy đối với trình duyệt. Lý do đơn giản là vì họ không có chứng chỉ SSL đảm bảo cho website của họ. Như bạn có thể thấy kenh14 không có chứng chỉ secure trên website của họ.

  • Cài đặt chứng chỉ SSL: Chứng chỉ số SSL (đầy đủ: Secure Sockets Layer) là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.Chứng thư số SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập có thể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin trao đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp.SSL đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu được truyền giữa các máy chủ web và các trình duyệt được mang tính riêng tư, tách rời. SSL là một chuẩn công nghiệp được sử dụng bởi hàng triệu trang web trong việc bảo vệ các giao dịch trực tuyến với khách hàng của họ. SSL sẽ giúp bạn củng cố niềm tin cho các khách hàng của bạn, bạn nên cài đặt cho website của bạn.
  • Thêm chứng chỉ tin cậy vào site của bạn: Một số công ty nhất định được quyền cung cấp chứng chỉ tin cậy cho website. Điển hình như là website có McAfee hoặc BBB có thể cung cấp chứng chỉ xác nhận website không có virus hoặc có một số trang thanh toán điện tử được xác nhận bởi Paypal và bạn có thể hoàn toàn an tâm khi thanh toán qua họ.
  • Thiết kế website chuyên nghiệp: Bạn nên thiết kế website theo ba tiêu chí Dễ điều hướng – Dễ nhìn – Giao diện bắt mắt. Khách hàng online thích những thứ dễ sử dụng, vì họ mua sắm online là để tiết kiệm thời gian mà vẫn có được mặt hàng mang muốn. Nên họ sẽ không mất thời gian để tìm hiểu nguyên lý hoạt động website của doanh nghiệp bạn đâu họ sẽ bỏ qua luôn đấy. Hãy để họ dễ dàng tìm được các thông tin họ muốn tìm trước khi quyết định mua hàng cho bạn hay không. Với một thiết kế giao diện bắt mắt sẽ khiến khách hàng hứng thú hơn khi “click” và website của bạn. Tuy nhiên không nên lạm dụng quá đà, bắt mắt không đồng nghĩa với sặc sỡ màu sắc.

>> Xem thêm: Làm thế nào để khách hàng tin tưởng mua hàng trên website của bạn?

Hãy chắc chắn rằng website của bạn luôn được cập nhập

Điều gì xảy ra nếu bạn không thường xuyên cập nhật cho website của mình? Các thông tin sẽ trở nên cũ kỹ, giá cả sản phẩm và phương thức hoạt động của doanh nghiệp thay đổi nhưng lại không được cấp nhật… điều đó sẽ dẫn đến các ảnh hưởng không hay khi bạn và khách hàng làm việc, lúc đó bạn mới nói về sự thay đổi thì khách hàng sẽ không chấp nhận cách làm việc như vậy. Bạn sẽ mất khách vì sự thiếu chuyên nghiệp này.

Ngoài việc nội dung luôn được cập nhập theo thời gian, tốc độ tải trang, cũng như các tùy chỉnh khác cũng góp phần tạo nên sự đảm bảo về sự tin tưởng cho trang web của bạn.

>> Xem thêm: Kiếm cả trăm đơn hàng nhờ sử dụng website đúng cách

Cho khách hàng thấy rằng bạn đang trực tuyến

Việc cho khách hàng thấy bạn đang trực tuyến sẽ khiến họ cảm thấy muốn tìm kiếm hay đặt mua mặt hàng của bạn thật dễ vì bạn luôn ở đó. Vậy làm thế nào để có được điều đó trong khi bạn lại không mấy khi bình luận, chia sẻ hay thích bất kỳ thứ gì trong một thời gian? Bạn có thể sử dụng một vài dịch vụ khác để thêm các chức năng tương tác trực tiếp bằng tài khoản facebook hoặc Instagram. Nếu không, bạn chỉ cần đơn giản đặt một liên kết dẫn khác hàng đến trang xã hội của mình. Bên cạnh đó bạn cũng nên tương tác với họ để gây dựng niềm tin nhanh hơn nữa.

>> Xem thêm: Instagram – Chạy quảng cáo hiệu quả cho kinh doanh online

Bạn có thể để lại số điện thoại để khách hàng có thể gọi điện liên hệ với bạn. Khách hàng luôn muốn có thể liên hệ với bạn bất cứ khi nào họ cần. Họ có thể liên hệ với bạn bằng nhiều cách: trò chuyện trực tuyến, điện thoại, email,… Vì vậy, xây dựng các kênh liên hệ là vô cùng quan trọng để giúp bạn tạo được lòng tin khách hàng.

Trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh, không ai tin người lạ một cách dễ dàng, vì vậy trước khi bạn muốn nhận thì hãy cho đi. Muốn nhận được niềm tin và có các đơn hàng nhanh chóng bạn cần cho khách hàng thấy những điều ở bạn họ có thể tin! Mong rằng bài viết giúp ích cho bạn trong việc xây dựng tin với khách hàng của mình!

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Hiện tại Netsale đang trong giai đoạn thử nghiệm (giới hạn số lượng người sử dụng) ở thị trường Việt Nam nhằm đảm bảo việc tối ưu chi phí 1 đơn hàng lẻ từ Trung Quốc về tận tay người mua chỉ 25,000VND trong 5 ngày.

Liên hệ chúng tôi nếu bạn muốn đăng ký dùng thử Netsale trước với nhiều ưu đãi nhé

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan