Netsale Vietnam

Ngày 13: Growth-hacking nâng cao – Ứng dụng Chatbot

Bài hướng dẫn ngày 12 có nói về các chiến lược Growth-hacking để tăng đột phá số lượng đơn hàng, trong ngày thứ 13 này, Netsale sẽ tiếp tục chia sẻ  một chiến lược khác về Growth-hacking: Ứng dụng Chatbot để tiếp tục tăng đột phá số lượng đơn hàng.

Ngày hôm nay, Netsale sẽ cung cấp cho mọi người cơ chế hoạt động cơ bản nhất của Chatbot, sau khi mọi người hiểu thì sẽ có thể áp dụng vào bất kỳ tool hay phần mềm hỗ trợ nào.

Vậy chatbot là gì? Vì sao chatbot có thể giúp bạn nhân cấp số nhân lượng đơn hàng?

Về cơ bản, chatbot là 1 dạng ứng dụng (Chat: trò chuyện, bot: tự động) bạn có thể sử dụng để tương tác với khách hàng một cách tự động. Hiểu đơn giản, thông thường bạn phải chat hay nói chuyện với khách hàng thì chatbot sẽ thay bạn làm việc này.

Trên thế giới có nhiều ứng dụng chatbot thông minh có thể tương tác và hỗ trợ thực hiện lệnh của người dùng (Siri, Cortana, Google Assistant,…) nhưng có lẽ không cần phải nói về những thứ “cao siêu” như vậy. Nếu có 1 con bot mà có thể ra lệnh và nó tự bán hàng cho mình thì chắc đã không còn những seller/ dropshipper nữa rồi!

VẬY CHATBOT ĐANG ĐƯỢC ỨNG DỤNG THƯỜNG XUYÊN HIỆN NAY LÀ GÌ?

Chủ yếu những chatbot phổ biến hiện nay được cài đặt vào các phần mềm chat mà mọi người hay sử dụng, ứng dụng vào việc kinh doanh online chủ yếu là Facebook Messenger Chatbot và Website chatbot.

Cách thức đặt chatbot vào 2 nền tảng này để gia tăng đơn hàng khá đơn giản.

Đối với Website: Khi khách hàng đến website của bạn, họ chưathể phát sinh nhu cầu mua cao. Thông thường, nếu bạn chỉ để cho họ tự lựa chọn món đồ một cách thuần tuý, thì bạn đang để mất một lượng khách phân vân đang không mua. Nhưng nếu bạn có 1 tin nhắn gửi cho khách và gợi ý cho họ thì sao?

Ví dụ: họ đang lướt qua các sản phẩm giày nhưng chưa chọn sản phẩm nào, 10 giây sau họ định thoát khỏi website vì chưa chọn được gì ưng ý. Lúc này, nếu có một message nảy ra và giới thiệu: “Mẫu giày A đang được giảm giá 50%, chỉ trong 2 ngày và chỉ còn 4 đôi, bạn có muốn nhận ưu đãi này?” Hoặc “Shop đang có chương trình dành riêng cho bạn, nhận món quà hoàn toàn miễn phí!”…

Chắc chắn sẽ có 1 tỷ lệ những người bị kéo lại bởi ưu đãi này của bạn và mua hàng. Như vậy bạn đã tăng tỉ lệ mua lên đáng kể rồi.

Tương tự như vậy, Facebook messenger tương tác đến những người bạn có thể tiếp cận trên Facebook fanpage của bạn, hoặc kể cả là Facebook cá nhân.

* Tips: Với Facebook, bạn có thể gửi tin nhắn đến tất cả những người đã chat với bạn/ fanpage của bạn trước đây. 

Có một câu chuyện về Chatbot Facebook Messenger như sau:

Một shop bán mỹ phẩm có lượng follower là 50,000 trên Facebook nhưng bình thường chia sẻ những post về sản phẩm thì chỉ có một vài comment, vài tương tác, vài khách hàng inbox nếu không chạy quảng cáo. Trong một chiến dịch, họ quyết định mua vài tặng phẩm đơn giản nhằm tri ân khách hàng và quyết định gửi khách hoàn toàn miễn phí. Nhờ việc thông báo “Chương trình tri ân khách hàng” trên Fanpage, “nhận quà hoàn toàn miễn phí”, “chỉ cần inbox page để nhận quà“, họ kéo được một lượng lớn những khách cũ tương tác với họ. 

Lúc này, họ sử dụng chatbot để hướng dẫn khách hàng nhận quà. Nhưng quan trọng hơn, từ lần sau họ luôn tương tác được đến lượng khách này hoàn toàn miễn phí. Và nếu họ chạy quảng cáo và kéo được 1 lượng lớn khách hàng tương tác qua chat với họ, họ có thêm 1 số lượng không giới hạn khách hàng họ có thể tương tác và bán hàng được thông qua ứng dụng chatbot.

Đây là những khái niệm cơ bản nhất về chatbot, hy vọng là không quá khó hiểu với những người mới. Netsale gợi ý với các bạn rằng, quan trọng không phải là dùng tool nào mà bạn phải hiểu được bản chất và có thể nghĩ ra thật nhiều kịch bản hay để ứng dụng chatbot vừa để cấp số nhân số lượng đơn hàng, vừa để giảm tối đa chi phí cho quảng cáo.

Tham khảo thêm về chatbot và xem tổng hợp những chatbot trên thị trường tại: Công cụ chatbot ai liệu có thật sự hữu ích cho kinh doanh? 

Vậy bạn đã sẵn sàng ứng dụng thử chatbot cho website hay Facebook của mình chưa? Bạn nghĩ sẽ tăng được bao nhiêu đơn hàng với chatbot?

Đừng quên theo dõi những phần tiếp theo để có thể đồng hành cùng Netsale từ 0 đến 1000 đơn hàng đầu tiên nhé! 

Dropshipping là một khái niệm hoàn toàn mới mẻ ở thị trường Việt Nam. Và để giúp bạn hiểu và tận dụng lợi thế của việc dropship, team Netsale có thiết kế một chương trình hỗ trợ dành riêng cho các bạn – chương trình 20-day-challenge: từ 0 đến 1000 đơn hàng.
Mỗi ngày Netsale sẽ gửi tới bạn một nhiệm vụ cùng một bài viết hướng dẫn chi tiết để hoàn thành được nhiệm vụ đấy. Hãy kiên trì vượt qua từng ngày một để tiến gần hơn tới con số 1000 đơn hàng đầu tiên. Đội ngũ hỗ trợ của Netsale luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn trên group cộng đồng Netsale. Chúng tôi ở đây vì bạn. Bắt đầu thôi!

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan