Netsale Vietnam

Ngày 3: Bạn đã chăm sóc khách hàng đúng cách? Tiếp theo là gì?

Trong hai ngày bắt đầu kinh doanh online, các bạn đã học được cách tìm thị trường ngách và lựa chọn sản phẩm tiềm năng, sau đó là lên những đơn hàng đầu tiên. Lúc này, bạn cần phải theo dõi đơn hàng dropship của mình để đảm bảo đơn hàng không gặp vấn đề gì nhé!

>>> Xem thêm: Những lưu ý sau khi tạo đơn dropship trên Netsale

Sau khi tạo đơn hàng, đa số những người mới bắt đầu kinh doanh sẽ tìm kiếm những khách hàng mới để mở rộng phạm vi bán hàng. Tuy nhiên, điều này chưa chắc đã hiệu quả, đặc biệt là đối với hình thức kinh doanh online. Trên thực tế, việc chăm sóc khách hàng sau khi phát sinh đơn là một việc quan trọng mà nhiều người bán hàng bỏ quên. Sau khi bạn có khách mua sản phẩm (đặc biệt là những khách hàng đầu tiên), nếu bạn biết cách chăm sóc họ chu đáo thì họ sẽ là những khách hàng trung thành của bạn sau này.

* Tips: Chi phí để có khách hàng mới mua hàng cao gấp 5-7 lần chi phí để duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng cũ vô cùng quan trọng trong kinh doanh nói chung và bán hàng online nói riêng.

>>> Xem thêm: Tạo khác biệt thông qua cách chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng như thế nào mới hiệu quả?

Theo như ngày đầu tiên hướng dẫn, những khách hàng đầu tiên của bạn chính là những người thân, bạn bè thân thiết của bạn. Không chỉ khách hàng của bạn mà ngay cả bạn cũng đang rất lo lắng về đơn hàng đầu tiên, bạn sẽ có những câu hỏi như “Liệu có nhận được sản phẩm đúng giờ hay không? Sản phẩm có đúng mẫu mã không? Chất lượng sản phẩm ra sao?…” Khách hàng của bạn chắc chắn cũng sẽ có những thắc mắc tương tự.

Từ đó, bạn cần phải theo dõi sát sao đơn hàng của mình đang ở đâu, trạng thái vận chuyển như thế nào, có gặp vấn đề gì không để báo lại chi tiết cho khách hàng. Tuy nhiên, cũng không nên lo lắng quá vì Netsale có hệ thống tracking đầy đủ để hỗ trợ bạn luôn biết đơn hàng đang ở tình trạng nào. Để biết cách theo dõi đơn hàng trên hệ thống Netsale, bạn hãy xem thêm: >>> Theo dõi tình trạng đơn hàng trên Netsale

Sau khi có thông tin về đơn hàng, bạn cần thông báo ngay với khách hàng của mình trạng thái hiện tại của đơn hàng. Nếu có thể, hãy theo dõi sát sao đơn hàng tới khâu chuẩn bị được phát để báo cho khách khi nào họ sắp nhận được hàng. Việc bạn có thể chăm sóc khách hàng chu đáo như vậy thì họ sẽ không có lý do gì để không nhận hàng, phản hồi, mua hàng của bạn ở các lần tiếp theo. Thậm chí, khách hàng còn có thể giới thiệu nhiều bạn bè khác của họ, marketing những sản phẩm của bạn cho những khách hàng mới mà bạn không phải mất bất kỳ chi phí nào.

* Tips: Hãy coi những khách hàng tiếp theo như khách hàng đầu tiên hay bạn bè của mình. Khi bạn phát triển việc bán hàng online của mình lên mô hình doanh nghiệp, bạn cũng cần phải định hướng nhân viên của mình có tư duy này để phát triển việc kinh doanh thuận lợi nhé!

Việc cần làm tiếp theo là gì?

Sau khi có những đơn hàng đầu tiên, chắc chắn bạn không thể ngồi yên chờ đợi mà nên mở rộng và phát triển việc kinh doanh. Bạn nên tiếp tục tìm thêm các sản phẩm khác phù hợp với tập khách hàng mình đang có.

Nói một cách đơn giản, một người có ý định mua hàng rất thích sản phẩm này nhưng vẫn đang xem xét vì họ có thể sẽ thích một sản phẩm khác tương tự nhưng rẻ hơn, hoặc nhiều tính năng hơn. Hay việc khách hàng mua sản phẩm này của bạn và họ có thể sẽ mua những sản phẩm khác liên quan. Chính vì mong muốn này của khách hàng, bạn hãy dành ra ngày hôm nay để tìm thêm những sản phẩm khách để đa dạng hoá nguồn hàng của mình, từ đó khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn cho mình và bạn cũng có thể có thêm nhiều đơn hàng từ tập khách hàng mới.

Nếu như trong những ngày đầu, bạn chỉ cần đăng bán sản phẩm lên trang cá nhân và nhắn tin cho bạn bè mình, thì khi đã có một danh sách sản phẩm đa dạng hơn, bạn sẽ cần những kênh bán hàng thực sự để lưu lại và quảng bá việc bạn đang bán hàng. Hãy chờ đón nội dung này ở phần tiếp theo nhé!

Dropshipping là một khái niệm hoàn toàn mới mẻ ở thị trường Việt Nam. Và để giúp bạn hiểu và tận dụng lợi thế của việc dropship, team Netsale có thiết kế một chương trình hỗ trợ dành riêng cho các bạn – chương trình 20-day-challenge: từ 0 đến 1000 đơn hàng.
Mỗi ngày Netsale sẽ gửi tới bạn một nhiệm vụ cùng một bài viết hướng dẫn chi tiết để hoàn thành được nhiệm vụ đấy. Hãy kiên trì vượt qua từng ngày một để tiến gần hơn tới con số 1000 đơn hàng đầu tiên. Đội ngũ hỗ trợ của Netsale luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn trên group cộng đồng Netsale. Chúng tôi ở đây vì bạn. Bắt đầu thôi!

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan