Netsale Vietnam

Ngày 5 – Chốt đơn hiệu quả & Gom đơn để tiết kiệm chi phí

Hôm nay là ngày thứ 5 của thử thách 20 ngày – 1000 đơn rồi, hy vọng tất cả mọi người đều có thể thực hiện thật tốt nội dung của những ngày trước nhé!

Ngày thứ 4 chúng ta đã học được cách tận dụng những kênh bán hàng online miễn phí. Một tips nho nhỏ đối với kênh bán hàng của các bạn là bạn nên có thông báo mở gian hàng. Trong content sản phẩm, bạn nên có chữ GIẢM GIÁ hoặc SALE SHOCK (nhân dịp khai trương, nhân dịp mở bán,..). Một “mánh” nhỏ cho bạn là bạn có thể đẩy giá lên cao 1 chút và giảm giá 20 – 30% để kích thích khách hàng có thêm lý do để mua sản phẩm của bạn.

Chỉ bằng một vài bước đơn giản như trên, chắc chắn bạn sẽ thu hút được thêm rất nhiều khách hàng tiếp cận và có được nhiều đơn hàng trong thời gian sắp tới đấy. Vậy để chuẩn bị cho ‘cơn bão’ đơn hàng có thể ập đến bất kỳ lúc nào, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng quy trình chốt đơn hiệu quả để tỉ lệ đặt mua thành công cao nhất nhé!

Quy trình chốt đơn hiệu quả

Bạn có thể tham khảo quy trình sau cho việc chốt đơn hàng nhé!

  1. Lên sẵn các câu hỏi khách có thể hỏi và chuẩn bị trước câu trả lời

Bạn có thể thử tưởng tượng trước mình sẽ trả lời ra sao nếu như khách hỏi những câu hỏi sau:

  • Chất lượng sản phẩm như thế nào?
  • Ship hàng ra sao? Có Cod không?
  • Đổi trả như thế nào?
  • Có được xem hàng trước hay không?
  • Có giảm giá không?
  • Giá ra sao?
  • Sản phẩm có đảm bảo chất lượng không?
  • Cách sử dụng như thế nào?
  • Quần áo mặc size bao nhiêu với số cân …?
  1. Kiểm tra tin nhắn, inbox, comment của khách hàng thường xuyên

Những bạn bán hàng online cần phải làm việc này liên tục để đảm bảo không có khách hàng nào bị trả lời tin nhắn chậm hơn 15 phút nhé. Khi khách hàng đã chủ động nhắn tin hỏi người bán nghĩa là họ rất có nhu cầu mua hàng. Nhưng họ hoàn toàn có thể thay đổi suy nghĩ hoặc chuyển sang chỗ khác mua bất kỳ lúc nào nếu như không nhìn nhận được sự nhiệt tình và phản hồi tích cực từ phía bạn. Nếu như không muốn xảy ra điều này thì hãy kiểm tra tin nhắn thường xuyên nhé!

Việc kiểm tra tin nhắn thường xuyên để phản hồi lại khách hàng là vô cùng quan trọng.

  1. Chốt đơn hàng:

Xác nhận đúng màu sắc, kích thước, giá tiền, phí ship, thời gian nhận, địa chỉ và xác nhận đặt hàng. Gọi điện thoại để chốt đơn hàng với khách lại một lần nữa, tránh trường hợp số điện thoại có sai sót thì phải nhắn tin ngay với khách để thay đổi.

  1. Cập nhật thông tin đơn hàng vào danh sách mua hàng:

Bạn sẽ cần phải lên một danh sách những khách hàng đã đặt mua sản phẩm của mình để về sau dễ dàng tra cứu lại. File này có thể chỉ cần ở dạng excel, và có đầy đủ các thông tin mua hàng của khách. Khi chuyên nghiệp hơn bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp. Những thông tin cần có nên là Tên, Số điện thoại, Đia chỉ, Sản phẩm đặt mua, tình trạng mua hàng, tình trạng giao hàng,…

* Tips: Bạn nhớ đặt và bổ sung mã SKU sản phẩm (mã sản phẩm riêng biệt do bạn tự đặt, ví dụ: Áo Ironman size L thì bạn có thể đặt là AO-IR-L) vào trong file này nhé. Vì với mã này bạn có thể dễ dàng tra cứu lại đơn hàng, sản phẩm ở bất kỳ kênh bán hàng nào của bạn.

  1. Gọi điện follow-up khách hàng 

Như đã nói ở phần trước, việc chăm sóc khách hàng sau khi chốt đơn là vô cùng quan trọng. Bạn nên chăm sóc bất kỳ khách hàng nào như khách đầu tiên và như một người bạn của mình. Vì vậy, bạn nên thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng của mình trên mọi khâu, đặc biệt là khâu chuẩn bị nhận hàng.

Tips: Kinh nghiệm cho thấy bạn càng giữ tương tác với khách hàng thì tỷ lệ khách nhận hàng sẽ càng cao.

Nếu bạn bán hàng theo phương pháp truyền thống thì bạn cần thêm bước đóng gói và nhập hàng lên hãng vận chuyển nữa. Nhưng Netsale sẽ giúp bạn loại bỏ hoàn toàn 2 bước này và cũng tiết kiệm công sức khá nhiều trong việc quản lý đơn hàng nữa.

Tối ưu chi phí trên một đơn mua hàng

Khi các bạn thực hiện theo quy trình chốt đơn trên, chắc chắn tỷ lệ phát sinh đơn hàng sẽ tăng cao. Khi đó, bạn sẽ tính làm thế nào tối ưu chi phí trên một đơn hàng để có được lợi nhuận tốt nhất. Giải pháp được khá nhiều bạn bán hàng online áp dụng đó chính là Gom đơn.

Việc gom đơn hoàn toàn có thể tiết kiệm nhiều chi phí (chi phí mua hộ là 1% tối thiểu là 10.000VNĐ). Thông thường, bạn sẽ tạo một đơn ngay khi phát sinh kèm theo phí mua hộ 10.000VNĐ/ đơn. Nếu bạn có thể gom được những đơn hàng cùng 1 lúc và tạo đơn thì sẽ tiết kiệm được khá nhiều (1% của giá trị đơn hàng).

Thực chất, để hỗ trợ khách hàng, hệ thống Netsale đã tự động gom những đơn hàng được tạo trong khoảng thời gian cho phép có chung nhà cung cấp để tối ưu chi phí cho khách. Nhưng tốt nhất, bạn nên tự gom đơn theo danh sách của mình để tối ưu chi phí khi tạo đơn hàng dropship nhé!

Xem thêm hướng dẫn về gom đơn tại đây: Tối ưu chi phí với tính năng tự động gom đơn của NetsaleBạn nhớ xem video hướng dẫn tạo nhiều đơn hàng khi gom đơn trong bài để biết cách làm nhé.

Chú ý: Đơn gom chỉ tính cho những đơn chung nhà cung cấp và được tạo cách nhau không quá 30 phút theo cách tạo đơn thông thường (trừ những đơn hàng có yêu cầu mua gấp).

* Tips: Với cách gom đơn này, bạn còn có thể đặt được đơn trên sàn bán buôn 1688 nếu gom đủ số lượng. Thông thường, chỉ cần đặt từ 10 sản phẩm là bạn đã có thể bắt đầu đặt với giá rẻ hơn giá bán lẻ rồi. Tuy nhiên, bạn cũng phải lưu ý tìm được nhà cung cấp uy tín trên 1688 vì thường hàng hoá trên 1688 không được đảm bảo như Taobao hay Tmall.

Hy vọng các bạn đã hiểu hơn về việc gom đơn và sẽ có cho mình thật nhiều đơn hàng trong thời gian sắp tới. Hãy cùng chờ đón những hướng dẫn tiếp theo của Netsale nhé!

Dropshipping là một khái niệm hoàn toàn mới mẻ ở thị trường Việt Nam. Và để giúp bạn hiểu và tận dụng lợi thế của việc dropship, team Netsale có thiết kế một chương trình hỗ trợ dành riêng cho các bạn – chương trình 20-day-challenge: từ 0 đến 1000 đơn hàng.
Mỗi ngày Netsale sẽ gửi tới bạn một nhiệm vụ cùng một bài viết hướng dẫn chi tiết để hoàn thành được nhiệm vụ đấy. Hãy kiên trì vượt qua từng ngày một để tiến gần hơn tới con số 1000 đơn hàng đầu tiên. Đội ngũ hỗ trợ của Netsale luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn trên group cộng đồng Netsale. Chúng tôi ở đây vì bạn. Bắt đầu thôi!

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan