Netsale Vietnam

Những kỹ năng chốt sale khiến khách hàng không kịp “trở tay”

Trong quá trình nói chuyện và thương lượng với khách hàng, giai đoạn “chốt sale” sẽ quyết định tỷ lệ ra đơn của bạn có thành công hay không. Có những người hiểu sản phẩm, thuyết phục khách và đi đến chốt đơn rất nhanh chóng. Cũng có nhiều trường hợp ngay cả khi họ hiểu sản phẩm rất rõ nhưng chốt sale lại thất bại. Nguyên nhân do đâu?

Khách hàng có hàng trăm lý do để không mua sản phẩm của bạn, vậy người bán hàng cần phải làm gì? Hãy cùng Netsale tìm hiểu những kỹ năng chốt sale khiến khách hàng không kịp “trở tay” nhé!

Now or Never – Đừng cho khách hàng thời gian “cân nhắc”

Để làm được điều này, các bạn hãy thêm những câu đánh vào tâm lý “sợ mất” của khách hàng trong bài viết về sản phẩm như:

  • Hàng Hot sắp hết/ Mua nhanh kẻo hết
  • Sắp hết hạn khuyến mại/ Sale chỉ trong hôm nay

Tính khẩn cấp trong cách chốt sale này luôn đem đến hiệu quả tức thì. Tại sao lại nói “now or never” (bây giờ hoặc không bao giờ)? Chúng ta sẽ thấy có nhiều nhân viên bán hàng chốt sale bằng cách nói với khách hàng rằng: “Sản phẩm chỉ sale duy nhất trong hôm nay” hoặc “sản phẩm chỉ còn số lượng có hạn”. 

Chắc chắn nhiều khách hàng sẽ không thể không để ý đến những lời mời chào hấp dẫn này, đặc biệt là sản phẩm đến từ những thương hiệu lớn. Trick này hiệu quả vì nó tạo ra cảm giác cấp bách và có thể giúp vượt qua quán tính khi khách hàng tiềm năng muốn mua sản phẩm nhưng vì một số lý do nào đó mà họ vẫn cân nhắc. Tất nhiên, bạn nên luôn luôn thiết lập giá trị trước khi cung cấp giảm giá hoặc khuyến mãi.

-> Xem thêm: Nên đặt giá công khai hay inbox?

Làm bạn với khách hàng

Có nhiều nhà bán hàng không làm được điều này khi giữa họ và khách hàng có một rào cản vô hình khiến cho mối quan hệ đơn thuần chỉ là người mua kẻ bán. Để khách hàng tin tưởng thì bạn hãy đóng vai trò là “bạn” của khách, tư vấn cho khách thay vì bán hàng cho khách. 

* Tips: Để làm được điều này, nhà bán hàng nên cùng với khách hàng đưa ra ý kiến về sản phẩm, đánh giá mức độ hữu dụng và chất lượng sản phẩm. Thậm chí ngay cả khi bạn nói điểm mạnh và điểm yếu của những mặt hàng mình bán thì 95% khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng và tin mua sản phẩm của bạn. 

-> Xem thêm: 3 cách đánh giá chất lượng sản phẩm khi không được nhìn tận mắt, sờ tận tay

* Lưu ý: Cần tránh những điều sau khi tư vấn cho khách:

  • Bạn không nên quá “vồ vập” khi trả lời khách hàng, khi khách hỏi 1 câu thì bạn nên trả lời đúng theo câu hỏi của khách và thêm cả câu hỏi cho khách để biến đây là một cuộc hội thoại không phải “hỏi và đáp”.

Ví dụ: 

Khách: Sản phẩm thuốc giảm cân có giá bao nhiêu?

Người bán: Dạ sản phẩm có giá 250k, anh/chị cho biết cân nặng hiện tại của mình để em tư vấn kỹ hơn nhé!

  • Phản hồi khách nhanh chóng là rất tốt tuy nhiên phản hồi nhanh bằng Chatbot thì chưa chắc khách hàng đã hài lòng đâu nhé! 

Nên thiết lập câu trả lời tự động với nội dung như sau: “Hiện tại shop đang quá tải inbox, bên mình sẽ cố gắng phản hồi sớm nhất có thể nhé!”. Khi khách hàng thực sự cần sản phẩm của bạn thì họ sẽ chờ. 

-> Xem thêm: Làm thế nào để chốt đơn hàng hiệu quả với Chatbot?

Điều này mang lại 2 lợi ích cho nhà bán hàng:

  • Khách hàng sẽ thấy cửa hàng của bạn thật sự “bận rộn” và họ không phải khách hàng duy nhất, có rất nhiều người cũng đang chờ giống họ. Shop càng đông khách thì chứng minh độ uy tín của shop càng cao.
  • Khi khách hàng đã có niềm tin thì sẽ hạn chế những đòi hỏi, yêu cầu sau này dành cho bạn, từ đó việc chốt sale sẽ dễ dàng hơn!

Xin số điện thoại của khách để chốt đơn nhanh hơn

Vì sao telesale lại chốt đơn nhanh hơn? Cũng giống như trên, việc gọi điện trao đổi sẽ khiến khách hàng không có nhiều thời gian suy nghĩ cũng như cân nhắc nên mua hay không. Khi bạn liên tục giới thiệu sản phẩm, đặt câu hỏi cho khách sẽ khiến khách hàng bị “mê hoặc” tức thì và thậm chí chốt đơn lúc nào không hay.

-> Xem thêm: Quy trình chốt sale thành công khi bán hàng online

Khi gọi điện chốt sale cần chuẩn bị những điều sau:

  • Giọng nói truyền cảm, diễn đạt ý mạch lạc, rõ ràng.
  • Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của mình và giá trị của sản phẩm mang lại cho khách hàng.
  • Nắm bắt được thông tin khách hàng, độ tuổi thông qua Trang cá nhân của họ.
  • Xây dựng những kịch bản khác nhau để tập xử lý tình huống.

Những điều cần chú ý trong cuộc trò chuyện

  • Thời gian: Thời gian cuộc trò chuyện chỉ nên kéo dài từ 2 – 5 phút vì nếu quá thời gian đó, khách hàng và cả bạn cũng sẽ bị loạn thông tin. Tập trung vào những giá trị cốt lõi của sản phẩm và lợi ích của khách hàng.
  • Năng lượng: Bạn nên duy trì năng lượng tích cực, tông giọng vui vẻ để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình qua lời nói nhé!
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Ví dụ khách hàng đặt phép so sánh hay phàn nàn về sản phẩm, khi đó bạn KHÔNG ĐƯỢC PHÉP CÃI KHÁCH trong bất kỳ trường hợp nào. Lời khuyên dành cho nhà bán hàng khi gặp tình huống này là “Cảm ơn” khách và ghi nhận ý kiến của khách để thay đổi sao cho tốt hơn. 

Re-Marketing: Kêu gọi khách hàng cũ, thúc đẩy khách chưa mua hàng

Facebook có hỗ trợ các page bán hàng phân loại tập khách hàng, trong đó có những khách đã tương tác với page. Lúc này việc re-marketing trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn có thể gửi thông tin về chương trình ưu đãi, hàng mới, giảm giá… đến khách đã từng liên hệ với shop từ đó kích thích mong muốn mua hàng của họ.

* Lưu ý: Tần suất re-marketing chỉ nên từ 1-2 tuần/ lần, nếu những thông tin tiếp thị quá dày đặc sẽ gây phản tác dụng, khách hàng thậm chí sẽ block thẳng tay luôn đấy nhé!

-> Xem thêm: Lưu ý cần tránh khi chạy quảng cáo Facebook

Kết luận

Bài viết trên là những kỹ năng mà Netsale đã tổng hợp để giúp những nhà bán hàng có thể kinh doanh hiệu quả hơn. Rất nhiều seller đã áp dụng và thành công với những tips bán hàng trong Hướng dẫn bán hàng từ A đến Z. Còn bạn đã sẵn sàng cho việc kinh doanh với Netsale chưa?

Netsale hỗ trợ giải pháp Dropshipping toàn diện cho người mới bắt đầu bán hàng online. Việc kinh doanh với vốn 0 đồng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, Netsale sẽ đồng hành cùng người bán giải quyết các vấn đề từ khâu tìm nguồn hàng giá gốc, mua hộ và vận chuyển đến tận tay khách hàng của bạn. Không đối thủ cạnh tranh, không có rủi ro về nguồn hàng và COD, mọi việc bạn cần làm chỉ là bán hàng vì Netsale sẽ lo từ A - Z!
Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại đây
Tham khảo series hướng dẫn bán hàng online cho người mới bắt đầu tại đây!
Tham gia cộng đồng Netsale - Hỗ trợ tìm nguồn hàng, giải pháp Dropshipping tại: Cộng đồng Netsale

Liên hệ ngay với Netsale để được hỗ trợ tốt nhất: support@netsale.asia

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan