Netsale Vietnam

Quy trình chốt đơn hiệu quả khi bán hàng online

Theo báo cáo mới nhất của Nielsen về Thương mại điện tử Việt Nam, có đến 98% người dùng Internet đã bỏ tiền ra cho việc mua sắm trực tuyến. Điều này mở ra cơ hội tích cực cho những người muốn kinh doanh bằng hình thức online. Hiện nay, Facebook đang là kênh bán hàng online nhộn nhịp nhất được nhiều người lựa chọn để đưa sản phẩm của mình ra thị trường.

Tuy nhiên, người bán hàng online cũng gặp những khó khăn nhất định khi không thể trực tiếp trao đổi, tương tác với khách hàng để thuyết phục cũng như tạo niềm tin, từ đó việc chốt đơn hàng trong kinh doanh online cũng gặp nhiều trở ngại.

Có rất nhiều người bán hàng qua Internet than phiền rằng, khách hàng của họ đã ngỏ ý quan tâm và trực tiếp nhắn tin để hỏi về sản phẩm nhưng cuối cùng vẫn là những hội thoại không có hồi âm từ phía người mua hàng.

Đâu là nguyên nhân khiến việc chốt đơn hàng gặp khó khăn?

  • Quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa có nhu cầu mua.
  • Phân vân giữa nhiều nguồn khác nhau.
  • Cân nhắc thêm về giá sản phẩm.
  • Nhân viên tư vấn chưa có khả năng thuyết phục người mua.

Trước khi quyết định mua hàng online thì chắc chắn người mua sẽ bị chi phối trước rất nhiều yếu tố như giá cả, chất lượng, nơi mua hàng,… Vì vậy, việc chốt đơn cần phải tuân theo một quy trình để có thể “đánh trúng” tâm lý khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng nhanh hơn.

Cách chốt đơn hàng hiệu quả

Có một điều rất quan trọng người bán hàng online cần phải ghi nhớ đó là phản hồi khách càng nhanh thì tỷ lệ chốt được đơn hàng càng cao. Khách hàng sẽ thông qua hai hình thức là bình luận và nhắn tin trực tiếp tới người bán để tiếp cận sản phẩm.

1/ Khách hàng bình luận

Đa số khách hàng sẽ đọc phần bình luận về sản phẩm mà họ quan tâm và khi đó người bán cần phải nhanh chóng trả lời tất cả những comment để người mua thấy được sự chuyên nghiệp và thái độ nhiệt tình.

Khi trả lời bình luận, hãy nhớ luôn chào và cảm ơn khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của mình. Sau khi giải đáp thắc mắc của khách thì luôn kèm theo câu: “Anh/ Chị/ Bạn vui lòng để lại số điện thoại để nhân viên tư vấn kỹ hơn về sản phẩm”. Khi khách để lại cách thức liên lạc thì tỷ lệ chốt được đơn sẽ cao hơn.

2/ Khách hàng nhắn tin trực tiếp

Nhiều người mua hàng có tâm lý muốn mua hàng online ở nơi “riêng tư”. Bình luận công khai sẽ khiến người mua không thoải mái vì có nhiều người biết được thông tin cá nhân của mình, chính vì vậy người mua sẽ nhắn tin cho người bán để hỏi về thông tin sản phẩm. Tuy nhiên, việc trả lời tin nhắn sẽ gặp một số vấn đề như để sót tin nhắn, chậm trễ khiến người muốn mua hàng cảm thấy khó chịu và người bán hàng có thể mất đi một khách hàng tiềm năng.

Giải pháp cho vấn đề này là người bán hàng online có thể nhờ đến sự trợ giúp của Chatbot. Công cụ Chatbot – trả lời tin nhắn tự động sẽ giúp người bán hàng có được thông tin và mong muốn của khách hàng. Lưu ý hãy cài đặt Chatbot có số điện thoại hotline để khách hàng liên hệ trong những trường hợp cần gấp. Việc cài đặt tin nhắn tự động sẽ làm khách hàng đánh giá cao dịch vụ của bạn, khiến họ không phải chờ đợi.

>>> Xem thêm: Làm thế nào để chốt đơn hàng hiệu quả với Chatbot?

3/ Chốt đơn trực tiếp qua điện thoại

Sau khi trao đổi bằng tin nhắn, việc chốt đơn qua điện thoại là phần quyết định việc khách hàng có mua hàng của bạn hay không.

Khi bắt đầu cuộc nói chuyện, hãy chào khách hàng và giới thiệu mình là ai đến từ đâu nhằm tạo sự tin tưởng cho người mua. Rất nhiều khách hàng sau khi nghe giá cả của sản phẩm sẽ không còn ý định mua hàng thì người bán cần khéo léo đưa ra một quyền lợi của khách như khuyến mại, ưu đãi. Bên cạnh đó, bạn nên tư vấn cho khách hàng những đặc tính của sản phẩm mà phù hợp nhất với khách, từ đó khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng lựa chọn sản phẩm của mình nhờ vào niềm tin bạn vừa gây dựng với họ.

Sau khi thuận mua vừa bán, bạn nhớ cảm ơn và check lại thông tin của khách như địa chỉ, số điện thoại và sản phẩm khách mua.

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Dự kiến Netsale sẽ chính thức ra mắt vào ngày 10/6 cho những người đã đăng ký sớm sử dụng hệ thống Netsale, và sẽ mở hệ thống cho toàn bộ cộng đồng vào 30/6. Nếu bạn chưa đăng ký trải nghiệm trước hệ thống Netsale, bạn có thể vào link đăng ký bên dưới.

* Hệ thống sẽ chỉ mở cho 1000 người đăng ký trước vào 10/6 để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho những người đã đăng ký sớm. Đăng ký ngay để đảm bảo bạn nằm trong danh sách 1000 người này nhé.

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan