Netsale Vietnam

Quy trình chốt sale thành công khi bán hàng online

Bán hàng online hiện nay không chỉ là quảng bá rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử mà còn đòi hỏi ở doanh nghiệp/ cá nhân kỹ năng chốt đơn hàng để quyết định doanh số bán hàng.

Chốt đơn khi gặp trực tiếp khách hàng đã không hề đơn giản, chốt đơn online còn khó khăn hơn gấp nhiều lần khi khách không được nhìn tận mắt và sờ tận tay sản phẩm. Tất cả các giao dịch được tiến hành chỉ qua màn hình máy tính.

Nhận thấy rất nhiều nhà bán hàng đang gặp khó khăn trong khâu chốt đơn, Netsale đưa ra gợi ý quy trình chốt sale hiệu quả khi bán hàng online. 

-> Xem thêm: Làm thế nào để chốt đơn hàng hiệu quả với Chatbot?

1. Xây dựng niềm tin với khách hàng

Nếu bạn đang sở hữu doanh nghiệp bán hàng online, làm thế nào để gây dựng được lòng tin với khách hàng? 

Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt

Doanh nghiệp của bạn là cửa hàng online, khách hàng chỉ có thể tìm hiểu thông qua mạng xã hội, search các website và trang mạng. Họ sẽ tìm hiểu khá kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định chi tiền.

-> Xem thêm: Xây dựng thương hiệu cho cửa hàng dropshipping có khó không?

-> Bạn cần cung cấp địa chỉ trang web, số điện thoại (hotline nếu cần), thêm địa chỉ của shop (có thể đặt là địa chỉ nhà riêng) để tạo niềm tin cho khách hàng.

Thêm nhiều feedback

Có một sự thật là nhiều khách mua hàng dựa trên ý kiến của người khác, tức là họ đọc những ý kiến từ người mua trước để đưa ra quyết định có mua hay không. 

Nắm bắt tâm lý này, người bán có thể nhờ bạn bè feedback hoặc xin ý kiến đánh giá từ những người mua trước lên trang.

* Tips: Bạn có thể “dụ” khách hàng cũ feedback để lần mua sau được hưởng ưu đãi, khuyến mại hoặc giá tốt hơn… 

-> Xem thêm: Các cách trình bày website thu hút khách hàng

2. Hiểu rõ về sản phẩm

Nghe có vẻ đơn giản nhưng đây là yếu tố quyết định để bạn trở thành “cao thủ” chốt sale hay không đấy! Nếu bạn nắm rõ về sản phẩm, bạn có thể nói cả ngày về nó mà khách hàng chắc chắn sẽ bị cuốn vào những tính năng tuyệt vời mà sản phẩm mang lại. 

* Tips: Bạn có thể nói về những tính năng vượt trội, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người dùng để giới thiệu đến khách hàng. Tuy nhiên, trong lúc giới thiệu bạn nên hỏi khách một số câu hỏi để tạo một cuộc hội thoại chứ không phải một mình bạn độc thoại giới thiệu sản phẩm. 

3. Đừng chỉ bán hàng, hãy làm bạn với khách hàng

Nhiều nhà bán hàng chỉ tập trung “tâng bốc” sản phẩm mà quên rằng khách hàng càng ngày càng thông thái, họ không chỉ nghe những lời bạn nói đâu mà đã có tìm hiểu sản phẩm ít nhiều trước đó rồi. 

* Tips: Bạn nên đưa ra ý kiến riêng của mình về sản phẩm để cùng khách hàng đánh giá về sản phẩm này có đáng mua hay không. Không chỉ trong vai trò người bán, bạn cần đóng vai “người mua” cùng khách hàng để tạo cảm giác thân thiện, gần gũi. Nếu bạn vừa có khả năng khen và chê sản phẩm có chừng mực, khách hàng sẽ đánh giá dựa trên kiến thức thay vì bạn chỉ tập trung bán hàng.

-> Xem thêm: Nguyên nhân dẫn đến ít đơn, doanh thu dropshipping thấp

4. Chốt sale

Sau khi tạo niềm tin cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm, việc cuối cùng trực tiếp tạo ra doanh thu cho bạn chính là “chốt sale”.

Thông thường, sẽ có 3 kiểu khách hàng ở bước này:

Khách hàng đồng ý mua hàng luôn

Nếu khách hàng của bạn hài lòng về sản phẩm và chốt sẽ mua hàng thì không còn gì phải nghĩ nữa, bạn hãy xin ngay số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của khách thôi. 

* Lưu ý: Bạn cũng cần phải chăm sóc khách hàng đúng cách ngay cả khi khách đồng ý mua hàng. Chăm sóc khách hàng sau khi chốt đơn cũng giúp tăng tỷ lệ từ khách hàng lần đầu thành khách hàng thân thiết đấy nhé!

-> Xem thêm: Bạn đã chăm sóc khách hàng đúng cách? 

Khách vẫn còn phân vân chưa xác định sẽ mua hay không

Có rất nhiều trường hợp khách hàng vẫn chưa xác định sẽ mua hàng hay không sau khi nghe tư vấn. 

Lúc này, bạn không nên quá dồn dập mà hãy cho khách hàng thời gian suy nghĩ. Một mẹo nhỏ của nhiều người bán đó là gia tăng “giá trị” của sản phẩm ở bước cuối này. Ví dụ, bạn có thể nói rằng sản phẩm này có hạn, chưa biết đợt sau về có chất lượng được như thế này không hoặc có thể tăng giá hay không. 

* Tips: Bạn muốn chốt sale thành công, đừng nên cho khách hàng khoảng thời gian suy nghĩ quá nhiều, hãy hành động để khách hàng đưa ra hành động nhanh chóng. Nếu khách hàng suy nghĩ thì tỷ lệ “hụt” đơn là khá cao đấy nhé!

Khách hàng có xu hướng “sẽ mua” nhưng chưa thanh toán ngay

Có nhiều khách hàng đã rất thích sản phẩm và muốn mua nhưng tâm lý “nghe ngóng” chưa cho phép họ rút ví. 

Cách giải quyết trong trường hợp này cũng giống ở trên, đừng dồn dập mong muốn khách hãy chốt đơn ngay mà bạn cần làm tăng giá trị của sản phẩm. Đôi khi bạn cần “chảnh” một chút tạo tâm lý cho khách rằng sản phẩm của bạn vô cùng được ưa chuộng và có nhiều người sẵn sàng mua. 

Lúc này, khách hàng có một nỗi sợ đó là “sợ hết hàng” nên khả năng cao là sẽ chốt đơn ngay đấy! 

Kết luận: Với những tips này của Netsale, hy vọng các nhà bán hàng có thể áp dụng cho mình quy trình bán hàng này để chốt đơn hiệu quả nhé!

-> Xem thêm: Chốt đơn & Gom đơn để tiết kiệm chi phí

Netsale hỗ trợ giải pháp Dropshipping toàn diện cho người mới bắt đầu bán hàng online. Việc kinh doanh với vốn 0 đồng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, Netsale sẽ đồng hành cùng người bán giải quyết các vấn đề từ khâu tìm nguồn hàng giá gốc, mua hộ và vận chuyển đến tận tay khách hàng của bạn. Không đối thủ cạnh tranh, không có rủi ro về nguồn hàng và COD, mọi việc bạn cần làm chỉ là bán hàng vì Netsale sẽ lo từ A - Z!
Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại đây
Tham khảo series hướng dẫn bán hàng online cho người mới bắt đầu tại đây!
Tham gia cộng đồng Netsale - Hỗ trợ tìm nguồn hàng, giải pháp Dropshipping tại: Cộng đồng Netsale

Liên hệ ngay với Netsale để được hỗ trợ tốt nhất: support@netsale.asia

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan