Netsale Vietnam

Tận dụng hiệu quả Stories trên Instagram, Facebook để thu hút khách hàng

Stories là một trong những tính năng phát triển với tốc độ lớn nhất trong lịch sử của Facebook/Instagram, sau News Feed. Ước tính sự lớn mạnh tính theo lượt xem của nó sẽ vượt News Feed. 

Theo thống kê mới nhất, có đến 68% người thuộc thế hệ Millennials (người trẻ ra đời trong các năm từ 1980 đến đầu những năm 2000) thường xuyên xem Stories Instagram, và 44% xem stories Facebook mỗi ngày. Do đó, đây chính là một hình thức tiếp thị mà các nhà kinh doanh online không nên bỏ qua. Vậy làm thế nào để tận dụng hiệu quả Stories trên Instagram và Facebook để có thể thu hút được nhiều khách hàng nhất có thể? Netsale sẽ giúp bạn điểm mặt các tuyệt chiêu sử dụng Stories để kinh doanh hiệu quả.

Trước hết, hãy cùng tìm hiểu các tính năng của Stories:

1. Tính năng đặc biệt của Stories

Stories chính là kể một câu chuyện ngắn một cách sáng tạo – “A canvas to tell a short story in a creative way” – Sasha Koehn nhận định. 

Để dễ hiểu hơn thì Stories là những câu chuyện dưới dạng ảnh, video, chữ hay sticker (biểu tượng cảm xúc),… chỉ được hiển thị trong vòng 24h và sẽ biến mất sau đó, chủ tài khoản có thể lưu về hoặc đưa vào mục tin nổi bật (trên Instagram). Stories xuất hiện ở trên thanh menu trên cùng của ứng dụng Instagram hay Facebook và là mục được thấy đầu tiên khi bạn bè, hay người theo dõi bạn mở app.

Chính nhờ vị trí và sự “biến mất nhanh chóng” này, Stories trở thành mục người dùng xem đầu tiên mỗi khi mở mạng xã hội vì đó là những tin tức, câu chuyện nóng hổi, mới nhất, và nếu không xem bây giờ thì sau này sẽ không xem được nữa, một cách rất hay để “thúc” khách hàng xem những nội dung mình chia sẻ.

Hiện nay Stories trên cả 2 ứng dụng này đều có rất nhiều tính năng thú vị như: cập nhật vị trí, nhắc đến một tài khoản khác (mention), hashtag, chèn nhạc, chèn link liên kết, thăm dò ý kiến, đặt câu hỏi, câu đố, đếm ngược, trò chuyện, biểu lộ cảm xúc, filter chỉnh ảnh lung linh,.. 

Stories giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn nhờ hashtag hoặc chia sẻ địa điểm. Cùng với đó, cũng giúp nhà bán tương tác nhiều hơn với khách hàng hiện tại khi thường xuyên chia sẻ thông tin về sản phẩm, thương hiệu,… Tận dụng hợp lý những tính năng này sẽ giúp người bán có thể gây ấn tượng và thu hút được nhiều khách hàng hơn.

>> xem thêm Hạn chế rủi ro khi bán hàng online cùng dropshipping

2. Các tuyệt chiêu tận dụng hiệu quả tính năng Story

Cập nhật liên tục

Cập nhật stories liên tục
Hãy liên tục cập nhật nội dung về sản phẩm, dịch vụ của bạn trên Stories.

Như đã phân tích ở trên, Stories chính là mục được phần lớn người dùng xem đầu tiên khi mở app, vậy nên đừng bỏ qua lợi thế “không tốn tiền” này để chia sẻ những thông tin hữu ích về sản phẩm và thương hiệu mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Cập nhật liên tục, mỗi ngày sẽ giúp những chia sẻ của bạn có thể thường xuyên tiếp cận đến người dùng, và rồi “mưa dầm thấm lâu” sản phẩm và thương hiệu của bạn sẽ đọng lại trong tâm trí khách hàng, và mỗi khi có nhu cầu liên quan, họ sẽ liên tưởng đến gian hàng của bạn. 

>> xem thêm 9 cách mô tả sản phẩm hấp dẫn khi bán hàng online

Chia sẻ liên kết website, thương mại điện tử

Chèn link website, TMĐT trên Stories

Với tính năng “Swipe Up”, nhà bán có thể chèn liên kết link vào stories. Do đó, nên tận dụng tính năng này để đăng hình ảnh, video về sản phẩm, hay chương trình ưu đãi hấp dẫn rồi chèn link mua hàng có thể là website của riêng bạn hoặc gian hàng trên thương mại điện tử, để ‘thúc” khách hàng ra quyết định nhanh chóng cũng như gia tăng traffic đến website của bạn.

>> xem thêm Các cách trình bày website thu hút khách hàng

Repost feedback của khách hàng

Repost feedback của khách hàng trên Stories.

Bất cứ khi nào khách hàng đăng bài về sản phẩm của bạn, có thể chỉ là bức ảnh chụp hay là một bài review, feedback tích cực về sản phẩm, nhà kinh doanh hoàn toàn có thể repost bài đăng đó trên Stories của cửa hàng. Từ đó có thể chia sẻ đến rất nhiều người dùng và khách hàng tiềm năng. Đồng thời, bạn cũng có thế lưu lại tổng hợp tất cả Stories feedback của khách hàng trên mục “tin nổi bật” để gia tăng lòng tin cho sản phẩm và thương hiệu của mình.

>> xem thêm Đâu là giờ vàng tương tác cao nhất trên Facebook và Instagram

Cập nhật FAQ

Đăng tải FAQ trên Stories

Nhà bán nào cũng thường xuyên phải trả lời rất nhiều câu hỏi từ khách hàng về: chất lượng sản phẩm, thời gian nhận hàng, số tài khoản, kích thước của sản phẩm, mức độ phù hợp của khách hàng đối với sản phẩm,…. Vậy nên một cách để giảm bớt thời gian và nhân lực trong việc trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau, nhà bán có thể cập nhật những câu hỏi thường gặp từ khách sau đó trả lời ngay trên Stories và có thể lưu lại vào mục Highlight (trên Instagram) để khách hàng tiện theo dõi hơn.

>> xem thêm [Câu chuyện thành công] Kinh doanh từ Instagram, chàng trai kiếm về doanh thu khủng mỗi tháng

Review, đăng tải hình ảnh thực tế của sản phẩm

Ai cũng muốn có một trang bán hàng thật chuyên nghiệp, đẹp mắt, vậy nên những hình ảnh đăng trực tiếp lên newfeed thường được cắt ghép, chỉnh sửa hợp lý, lung linh nhất. Tuy nhiên để có thể gia tăng mức độ tin tưởng cho sản phẩm và thương hiệu của mình, nhà bán nên cập nhật những hình ảnh thực tế của sản phẩm. Nếu hình ảnh, video đó không được đầu tư chụp với đầy đủ ánh sáng hay trong bối cảnh đẹp mắt, bạn có thể đăng tải chúng lên Stories để khách hàng vừa có thể tham khảo mà lại không làm giảm chất lượng hình ảnh trang bán hàng của bạn.

>> xem thêm Mẹo tăng lượt like fanpage Facebook từ con số 0

Tận dụng sự nổi tiếng của KOLs

Điều quan trọng nhất để giúp doanh nghiệp dễ dàng thu lại sự chú ý từ người tiêu dùng là nhờ đến những người nổi tiếng, những người mà khách hàng của bạn ngưỡng mộ, có sức ảnh hưởng tới cộng đồng. Họ sẽ chia sẻ bất kỳ những trải nghiệm mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp một cách khéo léo và tinh tế nhất. Quan trọng hơn cả là phải tạo được lòng tin với khách hàng và phải cho họ biết tại sao họ nên trải nghiệm những sản phẩm/ dịch vụ này của doanh nghiệp.

Những lời truyền miệng, giới thiệu là một công cụ Marketing cực kỳ hiệu quả cao, theo tâm lý học con người thường có khả năng tin tưởng cao hơn từ những người mà họ thích và thần tượng. Tính năng Shopping trên Instagram Story mới ra này đã đáp ứng và nắm bắt hoàn toàn tâm lý đó của khách hàng và kết hợp sao cho phù hợp với ý tưởng về “bán hàng không cần nỗ lực”.

Hiện nay, toàn bộ quy trình trên được thu gọn lại trong đường dẫn “bấm-để-mua” trên Instagram Story. Tóm lại, người dùng sẽ thấy người nổi tiếng nào đó giới thiệu về sản phẩm của bạn, và một đường dẫn sẽ tự động hiện lên để nói với người xem rằng họ có thể mua ngay sản phẩm đó lúc này. Họ bấm vào đường link và đi thẳng đến bước thanh toán.

>> xem thêm Những loại quảng cáo Facebook giúp tăng chuyển đổi và re-marketing hiệu quả

Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm

Tính năng này đặc biệt phù hợp với nhà kinh doanh dropshipping. Trong trường hợp bạn tìm ra được một sản phẩm tiềm năng để đăng bán nhưng lại không chắc có được khách hàng thích thú, đón nhận hay không, bạn hoàn toàn có thể sử dụng tính năng thăm dò ý kiến của Stories. Dựa trên kết quả đó, bạn sẽ đưa ra được quyết định lựa chọn sản phẩm phù hợp với gian hàng của mình.

Thăm dò ý kiến khách hàng trên Stories.

Ngoài ra bạn cũng có thể sử dụng các tính năng khác của Stories như: Tạo cuộc thảo luận, lấy ý kiến từ thanh trượt cảm xúc, tạo câu hỏi trắc nghiệm, tạo “Question” để hỏi,… để có thể nắm bắt nhu cầu của khách hàng và gia tăng tương tác.

>> xem thêm Anh chàng người Úc đã sử dụng facebook như thế nào để tăng doanh thu từ 0 lên 100.000 USD trong 3 tháng?

Cung cấp mẹo, tips miễn phí

Một cách rất hay để gia tăng tương tác với khách hàng đó chính là chia sẻ những tips, mẹo hay trong cuộc sống. Nếu như bạn đang kinh doanh những sản phẩm thời trang, bạn có thể chia sẻ các mẹo như: cách giữ màu quần áo, cách gấp quần áo tránh bị nhàu, làm thế nào để đồ len không bị sờn lông, các cách sửa quần áo bị rách, hỏng,… Hay nếu bạn đang kinh doanh đồ linh kiện điện từ, có thể chia sẻ cách để bảo quản, giữ sản phẩm bền, lâu hỏng,… 

Chia sẻ các tips hữu ích trên Stories.

Có rất nhiều thông tin hữu ích mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng, vừa giúp gia tăng chất lượng khi sử dụng sản phẩm của bạn, vừa gia tăng uy tín cho thương hiệu của bạn. Mặt khác, giúp trang bán hàng không trở nên quá “thương mại”, người dùng có thể tích lũy những kiến thức cần thiết, hữu ích từ cửa hàng của bạn, từ đó, gia tăng giá trị thương hiệu của bạn.

>> xem thêm Xây dựng thương hiệu cho cửa hàng dropshipping có khó không?

Tạo ấn tượng trong những giây đầu 

Thời lượng của một story là rất ngắn chỉ tối đa trong 15 giây, cùng với đó là xu hướng bỏ qua ngay những nội dung họ không quan tâm. Do đó, bạn cần tạo ra những stories thật ấn tượng, đúng nhu cầu, tâm lý của khách hàng để có thể giữ chân họ xem hết và thực hiện những hành động mình mong muốn như: mua hàng, truy cập website, truy cập gian hàng, đặt hàng trước,…

>> xem thêm 3 bước khám phá “ngách” thị trường để bán hàng online trong 20 phút

Thiết kế stories tạo dấu ấn riêng

Để người dùng có thể dừng lại khi lướt đến stories của doanh nghiệp bạn, hãy tạo template stories thật ấn tượng, bắt mắt và có dấu ấn riêng của thương hiệu. Bạn có thể tham khảo một số app trên điện thoại sau để tạo template stories thu hút như: Over, Unfold, Storyluxe,…

Thiết kế Stories Template đẹp mắt.

Từ đó, trang bán hàng của bạn sẽ dễ dàng giữ chân người dùng hơn cũng như mang lại sự đặc trưng cho thương hiệu hay chỉ đơn giản để làm nổi bật các chương trình ưu đãi, giveaway, hay ra mắt sản phẩm mới,… 

>> xem thêm Tips trình bày Instagram bán hàng thu hút

Kết luận: Nếu như với Newfeed, bài viết của bạn sẽ có thể bị ẩn đối với khách hàng ít tương tác, thì với Stories, tất cả nội dung của bạn sẽ luôn hiện khi khách hàng xem hết Stories đăng trong ngày. Cùng với đó là lượng người truy cập khổng lồ sử dụng tính năng này và con số đó ngày càng gia tăng. Vì vậy, ngoài việc đăng tải các bài viết thông thường trên fanpage hay trang cá nhân bán hàng, các nhà bán hãy nỗ lực, tận dụng Stories một cách hiệu quả để thu hút và gia tăng khách hàng tiềm năng. Mặt khác, mỗi ngày người dùng xem rất nhiều nội dung trên Stories Instagram và Facebook, do đó, hãy tạo ấn tượng, gợi nhớ, tạo ra giá trị cho khách hàng khi lướt đến Stories của doanh nghiệp bạn. Hi vọng những “bí kíp” trên sẽ giúp các nhà kinh doanh online có thể mở rộng thêm kênh tiếp cận khách hàng và liên tục gia tăng số lượng đơn hàng. Chúc các bạn thành công

Netsale Asia là giải pháp Dropshipping tối ưu cho thị trường Đông Nam Á với sự kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực nhằm hỗ trợ người kinh doanh online có thể dễ dàng kinh doanh online từ mọi nguồn hàng, dropship trong khu vực và vươn ra ngoài thị trường toàn cầu.

Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại https://app.netsale.asia .

Ngoài ra, bạn luôn có thể liên hệ Netsale để được tư vấn thêm về giải pháp Dropshipping và các giải pháp hỗ trợ vận chuyển, lưu kho và xử lý đơn hàng Thương mại điện tử bằng cách Đăng ký nhận tư vấn ở dưới nhé.

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan