Netsale Vietnam

Tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách xây dựng niềm tin với khách hàng

Một doanh nghiệp có làm ăn thành công hay không phụ thuộc vào độ tin cậy của khách hàng, bởi khi có niềm tin họ mới tiếp tục trung thành với thương hiệu của bạn.

Việc gây dựng niềm tin trong lòng khách hàng là vô cùng quan trọng, Khách hàng của bạn có thể đang lo lắng các vấn đề như:

  • Trang web có an toàn với những giao dịch thẻ tín dụng?
  • Dữ liệu của tôi có bị hack và thông tin cá nhân của tôi có nằm trong tay bọn tội phạm?
  • Họ có tính phí giao dịch của tôi nhiều hơn khoản tôi đã đồng ý?
  • Tôi có bao giờ nhìn thấy được mặt hàng của mình?
  • Nếu tôi nhận được mặt hàng sai màu sắc, kích cỡ? Chuyện gì sẽ xảy ra sau đó?

Hãy cùng xem có thể có những cách nào để bạn khách hàng luôn tin tưởng doanh nghiệp của bạn qua các mục sau nhé:

  • Các cách để gây dụng niềm tin với khách hàng
  • Điều gì sảy ra khi bạn mất đi một khách hàng?
 (Nguồn: Lambanner)

Các cách để gây dựng niềm tin với khách hàng

  • Cải thiện khả năng bảo mật của bạn: Không tiết lộ thông tin khách hàng là yếu tố đầu tiên giúp khách hàng tin tưởng vào sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp ban. Đảm bảo rằng họ sẽ cảm thấy an an toàn khi mua hàng của bạn, ngay cả khi bạn không bán sản phẩm thông qua các trang thương mại điện tử, khách hàng vẫn sẽ truy cập vào trang web của bạn, và mức độ an toàn mà họ cảm thấy tại đây có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tin tưởng vào thương hiệu.
  • Giúp mọi người tìm thấy thương hiệu của bạn một cách dễ dàng: Việc sử dụng mạng xã hội sẽ khiến bạn dễ dàng có nhiều có nhiều lượt tiếp cận hơn, ví dụ như qua facebook sẽ các công cụ giúp bạn đẩy bài hoặc chạy quảng cáo hiệu quả. Khi bạn đầu tư chạy quảng cáo bài đăng của bạn sẽ lan tỏa rất nhanh và rộng rãi. Để khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn dễ dàng sẽ chứng tỏ sự phát triển và việc làm ăn có uy tín dduocj nhiều người biết đến và sử dụng sản phẩm.
  • Hứa ít làm nhiều: Lời nói luôn cần đi kèm với hành động, thậm chí bạn cần sử dụng hành động nhiều hơn chỉ là nói suông. Như vậy sẽ vào sự chủ động từ phía doanh nghiệp của bạn cũng như dễ dàng tạo lập niềm tin trong lòng khách hàng bằng sự chuyên nghiệp đó. Nhất là hiện tại, việc kinh doanh online mất khá nhiều lòng tin của khách hàng,họ sợ sản phẩm không giống hình ảnh, mô tả trên các trang mạng vì vậy nếu họ đã tin bạn một lần thì họ sẽ tiếp tục mua hàng của bạn. Với việc vận chuyển bạn nên bảo đảm hàng đến tay khách hàng lành lặn, nguyên bản , đổi trả nếu có sai sót. Như vậy khách hàng sẽ yên tâm mua hàng của bạn hơn.
  • Khách hàng là Thượng đế: câu slogan ( Khẩu hiệu) quen thuộc của các cửa hàng, doanh nghiệp. Đã là khách thì phải đối xử nhiệt tình và hết mình. có như vậy mới tạo thiện cảm và sự quan tâm của bạn đối với khách hàng của mình, tôn trọng họ đổi lại bạn sẽ có được sự quý mến mỗi khi họ nhắc về doanh nghiệp của bạn với một người nào đó. Rất nhiều doanh nghiệp luôn có bộ phận chăm sóc, luôn lắng nghe và trả lời nhanh nhất có thể để ghi nhận ý kiến của khách hàng điều này rất tốt, khách hàng của bạn nếu  góp ý hoặc phản ánh có thể vì họ cảm thấy chưa hài lòng thì bạn nên điều chỉnh lại để họ tiếp tục là khách hàng của bạn.
  • Cá nhân hóa thương hiệu:  Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng là rất quan trọng, đặc biệt là bắt nguồn từ sự chân thành và nhiệt tình. Sự thay đổi nhỏ này sẽ làm cho thương hiệu của bạn có “chất người” hơn, và có thể khiến cho khách hàng có ấn tượng mạnh mẽ hơn.
  • Sự thật thà: Sự giả dối sẽ làm bạn mất đi khách hàng của mình, niềm tin không phải là thứ đã mất đi rồi có thể xây dựng lại dễ dàng có nhiều người sẽ không chấp nhận bỏ qua dù bạn cố gắng thay đổi. Vì Vậy bạn nên chọn cho mình sự thành thật, dù sự thành thật đó chưa mang lại sự hài lòng cho khách hàng của bạn nhưng họ vẫn sẵn lòng để bạn có thể xử lý tốt hơn. Đừng để khách hàng của bạn phải mông lung lo nghĩ hay mập mờ trong vấn đề gì hãy để họ hiểu rõ ràng nhất bằng sự chân thành từ bạn.
  • Nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp: Phong cách làm việc từ đội ngũ nhân viên của bạn sẽ toát lên sự chuyên nghiệp của công ty bạn. Nhiệt tình, năng động và chủ động trong mọi trường hợp sẽ chứng tỏ năng lực làm việc trong khả năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống hợp lý khiến khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm của công ty bạn.
  • Hãy cho khách hàng sự trải nghiệm: Trong thời đại 4.0 hiện nay thì việc để khách hàng có trải n nhiệm là rất quan trọng, “ tai nghe không bằng mắt thấy, mắt thấy không bằng tay sờ” lời nói đa phần không cho khách hàng có sự tin tưởng bằng việc cho họ tự cảm nhận sản phẩm của bạn. Nếu bạn làm được điều này khả cao bán được hàng trong việc kinh doanh của bạn.
  • Hiển thị chứng nhận an toàn SSL:Trong thời đại ngày nay, gần như không thể thực hiện được các giao dịch thương mại trực tuyến nếu không dùng SSL (Secure Socket Layer: Giấy chứng nhận giao dịch an toàn). SSL có nghĩa là các thao tác trực tuyến của khách hàng được bạn mã hóa và được đảm bảo an toàn với các tin tặc khi họ mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, SSL không bảo vệ dữ liệu của khách hàng mà bạn lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của mình – đó là một vấn đề khác.Bạn có thể dễ dàng nhìn thấy nếu website thương mại trực tuyến của mình đang sử dụng SSL khi kiểm tra thấy “https” ở trên thanh URL trong thanh toán.Để tận dụng SSL, bạn nên hiển thị huy hiệu của nhà cung cấp SSL trên website của mình. Đơn giản, chỉ cần tìm hiểu những gì công ty cung cấp website cho bạn với SSL và tìm kiếm huy hiệu mà họ cung cấp.Bạn có thể thử nghiệm đặt huy hiệu SSL trên trang web của bạn và theo dõi xem nó có làm tăng doanh số bán hàng. Hãy đặt nó trong khu vực kiểm tra của website của mình, hoặc chỉ cần đặt nó ở một nơi có thể nhìn thấy trên mỗi trang của website rất nhiều chuyên gia về CRO (tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) sẽ thực hiện các kiểm tra mà điều duy nhất họ thay đổi là vị trí huy hiệu SSL trên mỗi trang web thương mại điện tử và đo lường những tác động của nó lên doanh số bán hàng. Bạn cũng có thể thực hiện các thử nghiệm tương tự, chỉ cần cẩn thận đo đạc kết quả – đó là một thói quen tuyệt vời cần thiết cho công tác kinh doanh của bạn.
  • Cung cấp một chính sách hoàn trả tuyệt vời:Không có gì tốt hơn so với việc xây dựng lòng tin bằng một chính sách hoàn trả tuyệt vời. Zappos là một doanh nghiệp cung cấp một chính sách hoàn trả tuyệt vời. Họ giới thiệu “vận chuyển miễn phí và hoàn trả miễn phí trong 365 ngày” và trở thành một nhà kinh doanh nổi tiếng trên Internet.Tạo ra một chính sách hoàn trả như Zappos nói với khách hàng tiềm năng: “Chúng tôi tin tưởng vào dịch vụ của mình và rất tự tin rằng bạn sẽ thích làm kinh doanh với chúng tôi.”. Bằng cách làm cho khách hàng của mình không có lý do gì để nói không với dịch vụ của bạn, cách có thể bạn không bán đơn hàng đầu tiên.
  • Bảo hành: Bảo hành là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin với khách hàng mới. Đặc biệt nếu bạn đang bán dòng sản phẩm riêng của mình. Bạn có thể thử nghiệm một đảm bảo lớn, táo bạo và có thể nhìn thấy trên trang web của bạn và kiểm tra xem nó có ảnh hưởng đến doanh số bán hàng hay không.Chỉ cần chắc chắn rằng bạn thực sự tôn trọng chính sách bảo hành của mình và có một hệ thống vững chắc để đáp ứng yêu cầu của chính sách bảo hành.Hiển thị nhận xét của bạn từ những website đánh giá.Nếu bạn đã được biết đến với dịch vụ xuất sắc và kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, rất có một số khách hàng đã viết đánh giá tích cực cho bạn.Một mẹo nhỏ là đặt những đánh giá tích cực trong website của bạn để giúp lan truyền niềm tin với khách hàng. Nó có thể là động lực để khách hàng hoàn thành thử nghiệm thường xuyên hơn.
  • Hiển thị nhận xét của bạn từ những website đánh giá: Nếu bạn đã được biết đến với dịch vụ xuất sắc và kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, rất có một số khách hàng đã viết đánh giá tích cực cho bạn.Một mẹo nhỏ là đặt những đánh giá tích cực trong website của bạn để giúp lan truyền niềm tin với khách hàng. Nó có thể là động lực để khách hàng hoàn thành thử nghiệm thường xuyên hơn.

Việc gây dựng niềm tin là yếu tố quan trọng để bạn có thể thành công kinh doanh, vì vậy hãy từ từ tạo sự tin tưởng trong lòng mỗi khách hàng của bạn. Hãy chứng minh doanh nghiệp của bạn chuyên nghiệp và uy tín!

>> Xem thêm: 8 cách tìm sản phẩm hot bán chạy trên kênh online

>> Xem thêm: tăng thứ hạng tìm kiếm cho website bằng các công cụ SEO miễn phí, bạn đã biết chưa?

Điều gì sẽ xảy ra khi bạn mất đi một khách hàng?

 (Nguồn: Blog de Imprenta online 24)
  • Tiền của họ: Có thể nhiều doanh nghiệp với họ mất đi một khách hàng là không hề hấn gì, nhưng xong họ lại chưa nghĩ đến việc đã khó khăn thế nào để có một khách hàng đó. Dù là chỉ một khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng đến tài chính của bạn, trước mắt thì sẽ là mất đi 1 cơ hội kiếm tiền, xa hơn là mất đi sự chia sẻ từ 1 khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể marketing từ khách hàng của mình mà, vì vậy đừng để tuột mất cho mình bất kỳ cơ hội đến từ bất kỳ khách hàng nào của mình.
  • Cơ hội bán hàng (mất vào tay đối thủ): Khi khách hàng không sử dụng sản phẩm của bạn, không tin tưởng doanh nghiệp của bạn không đồng nghĩa với việc họ không tìm cho những lựa chọn khác từ doanh nghiệp khác. Hãy luôn phóng tầm nhìn của ra để thấy được lợi ích cũng như giá trị khi khách hàng tin tưởng ban.

>> Xem thêm: SEO và những lỗi cơ bản nên tránh khi muốn làm marketing

Giữ chân khách hàng là điều cần thiết và quan trọng để phát triển một doanh nghiệp, hãy luôn để họ duy trì lòng tin và trung thành với doanh nghiệp của bạn!

Netsale Asia là giải pháp Dropshipping tối ưu cho thị trường Đông Nam Á với sự kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực nhằm hỗ trợ người kinh doanh online có thể dễ dàng kinh doanh online từ mọi nguồn hàng, dropship trong khu vực và vươn ra ngoài thị trường toàn cầu.

Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại https://app.netsale.asia .

Ngoài ra, bạn luôn có thể liên hệ Netsale để được tư vấn thêm về giải pháp Dropshipping và các giải pháp hỗ trợ vận chuyển, lưu kho và xử lý đơn hàng Thương mại điện tử bằng cách Đăng ký nhận tư vấn ở dưới nhé.

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan