Netsale Vietnam

Tạo danh sách khách hàng trung thành thông qua chiến lược vận chuyển

Các shop online để có được khách hàng trung thành không phải chuyện đơn giản, ngoài việc bạn có sản phẩm tốt, mức giá phải chăng và thái độ tận tình bạn cần có một chiến lược vận chuyển hợp lý nữa mới có thể giữ chân họ. Phí vận chuyển luôn là mối bận tâm của các khách hàng khi mua online, họ muốn tiết kiệm thời gian đi lại cho việc mua sắm nhưng lại không muốn tiêu tốn vào phí vận chuyển quá nhiều.

Nếu bạn đưa ra được các chính sách về vận chuyển hợp lý và phải chăng chắc chắn sẽ thu hút được khách hàng tiềm năng của bạn. Tất nhiên, điều bạn muốn không chỉ là các khách hàng tạm thời, chỉ ghé  mua hàng của bạn một lần rồi thôi. Hãy biến họ trở thành những “ khách hàng thân thiết “ những người luôn nghĩ đến doanh nghiệp của bạn đầu tiên khi có nhu cầu mua sắm.

Vậy làm thế nào để bạn có được danh sách dài những khách hàng trung thành đó? Hãy có cho mình những chiến lược vận chuyển hấp dẫn để  kích thích nhu cầu mua hàng của ho. Tham khảo qua các mục sau đây để hiểu rõ hơn nhé:

  • Xác định mục tiêu chiến lược vận chuyển
  • Sử dụng đa dạng các hình thức ship hàng và khuyến mãi
  • Phân tích kết quả khi thử nghiệm
                                                                                                                                                                (Nguồn: Advertising Vietnam)

Xác định mục tiêu chiến lược vận chuyển mới

Trước khi thực hiện một điều gì mới bạn cũng nên đề rõ mục tiêu khi triển khai kế hoạch, chiến lược đó là gì như vậy trong quá trình thực hiện bạn sẽ chủ động hơn và công việc sẽ thuận lợi hơn. Tương tự, khi bạn có ý định thực hiện một chiến dịch vận chuyển mới, việc xác định rõ mục đích sẽ giúp bạn chủ tâm đi theo một hướng đó.

Bạn nên cân nhắc giá trị tiềm năng suốt vòng đời của một khách hàng – hay tất cả những lần mua hàng của họ và lợi nhuận họ mang lại – so với chi phí như trường hợp bạn miễn phí vận chuyển cho họ hoặc hỗ trợ cho họ phần lớn chi phí vận chuyển.

Dưới đây là 5 chỉ số bạn cần phải xác định trước khi thử nghiệm chiến lược vận chuyển mới của bạn:

Giá trị suốt đời trung bình của khách hàng: Hay nói cách khác đây chính là mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Những Khách hàng đó sẽ mua hàng của bạn trong bao lâu và duy trì mức độ mua hàng như thế nào. sau khi xác định họ có tiềm năng mang lại những gì cho doanh nghiệp của bạn, bạn nên có thể đề ra các ưu đãi về vận chuyển hấp dẫn họ. Như vậy họ cảm thấy bạn quan tâm đến khách hàng và đương nhiên sẽ tiếp tục mua hàng cho bạn.

Tỷ lệ khách truy cập từ bỏ giỏ hàng và trang thanh toán của bạn mà không hoàn thành giao dịch :  Bạn có thể tham khảo Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và người sử dụng từ bỏ tại đâu.

Chi phí vận chuyển giỏ hàng trung bình của bạn:  Đây không phải là mức giá bạn tính cho khách hàng mà là mức giá giao dịch của bạn với các hãng vận chuyển. Bạn có thể làm điều này bằng cách chia tổng số tiền doanh nghiệp của bạn phải trả cho hãng vận chuyển cho số lượng giao dịch đã hoàn tất của khách hàng.

Tổng lợi nhuận về vận chuyển của bạn: Đây là sự chênh lệch giữa tổng số tiền bạn đang tính phí cho khách hàng trừ đi tổng chi phí vận chuyển mà bạn trả cho hãng.

>> Xem thêm: Cách nâng cao cạnh tranh bán hàng thông qua phí vận chuyển

Sử dụng đa dạng các hình thức ship hàng và khuyến mãi

                                                                                                        (Nguồn : Tuấn Nguyễn)

Việc để cho khách hàng tự do lựa chọn các hình thức ship hàng và địa điểm giao sẽ vừa lòng họ hơn. Bạn không thể tự quyết việc chọn giao hàng hàng nhanh, có thể sẽ mất gấp đôi tiền ship thông thường mà khách hàng của bạn lại không hay biết cho tới khi nhận hàng. Họ sẽ không thể chấp nhận được phong cách làm việc như vậy và họ sẽ không mua hàng từ bạn nữa

Hãy đưa ra các khuyến mãi bằng hình thức ship hàng để khách hàng của bạn có thể lựa chọn. Chú ý rằng mỗi lựa chọn đó được áp dụng trong một khoảng thời gian như nhau với các chương trình khuyến mãi tương tự nhau.Tiến hành mỗi thử nghiệm một cách độc lập chứ không phải là tất cả cùng lúc để giúp bạn trong việc phân tích các kết quả. Bạn sẽ thấy sự gia tăng số lượng giao dịch như là kết quả của sự giảm thiểu khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ. Dưới đây là một số lựa chọn để bạn thử nghiệm:

Miễn phí vận chuyển: Làm nổi dòng chữ “ Miễn phí vận chuyển” khi sử dụng quảng cáo trên thanh tiêu đề của các website hoặc bất kỳ các quảng cáo nào trên mạng xã hội. Không mất phí vận chuyển, chắc chắn hình thức này sẽ lôi kéo hàng xem và mua hàng từ bạn.

Giảm sâu phí vận chuyển: Bạn có thể đề ra các mức giảm giá phí vận chuyển mạnh tay từ 30 – 50% nhân dịp khai trương hay ngày lễ nào đó hoặc áp dụng với các đơn hàng trên 200.000 vnđ. Việc thường xuyên đưa ra các khuyến mãi ship như vậy sẽ làm khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.

Áp dụng mức phí vận chuyển của đối thủ cạnh tranh: “Thương trường như chiến trường” bạn sẽ có những đối thủ cạnh tranh, hãy “ chiến đấu “ với họ để có thể giữ được khách hàng của mình.

>> Xem thêm: Giao hàng nhanh – Mẹo hay giúp kinh doanh online tốt hơn

Phân tích kết quả khi thử nghiệm

Kết quả là điều nên quan tâm khi bạn bạn thực hiện chiến dịch mới xem có những thay đổi gì, tích cực hay tiêu cực để có thể điều chỉnh hợp lý.

Sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận của trang web: sau khi đã trừ đi các chi phí vận chuyển mà doanh nghiệp miễn phí cho khách hàng.

Mức sử dụng lặp lại : Bạn đang tìm kiếm sự gia tăng cho thấy những thay đổi bạn áp dụng đối với cơ cấu vận chuyển đã có tác động tích cực về số lượng khách hàng quay trở lại. Điều này có thể mất từ ​​một tuần đến vài tháng, tùy thuộc vào những gì bạn đang bán và bao lâu thì mọi người có xu hướng mua thêm hàng.

>> Xem thêm: Bí quyết giúp bạn cắt giảm chi phí vận chuyển – phần 1

Khi bạn co một chiến lược vận chuyển phù hợp sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, giữ họ trở thành khách hàng trung thành và tạo nguồn thu ổn định cho bạn!

Chúng tôi đang triển khai dự án Netsale Asia - nền tảng dropshipping 4.0 toàn diện - kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực Đông Nam Á và hỗ trợ triển khai thông quan chính ngạch theo hình thức thông quan thương mại điện tử cho các đơn hàng Trung Quốc - Việt Nam.

Hiện tại Netsale đang trong giai đoạn thử nghiệm (giới hạn số lượng người sử dụng) ở thị trường Việt Nam nhằm đảm bảo việc tối ưu chi phí 1 đơn hàng lẻ từ Trung Quốc về tận tay người mua chỉ 25,000VND trong 5 ngày.

Liên hệ chúng tôi nếu bạn muốn đăng ký dùng thử Netsale trước với nhiều ưu đãi nhé

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan