Netsale Vietnam

Thiết lập niềm tin với khách hàng nhờ chính sách đổi – trả

Khẩu hiệu “ khách hàng là thượng đế” tuyệt đối không phải lập ra để đó. Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm của bạn, bạn nên đưa ra các chính sách đổi hoặc trả hợp lý dựa trên các điều kiện có thể đổi trả được, vấn đề này nên được nói rõ ràng ngay từ đầu. Việc đưa ra các chính sách đổi trả cũng sẽ khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn hơn.Chính sách này giúp doanh nghiệp của bạn chứng tỏ sự chuyên nghiệp và uy tín với khách hàng. Không còn lo ngại về việc mua hàng online không giống hình và chỉ biết lên mạng xã hội than phiền mất tiền mà không dùng được.

 Có rất nhiều hãng sử dụng chính sách này và đạt hiệu quả (Nguồn: Điện máy xanh)

Ở các sàn Thương mại điện tử khu vực Châu Á Thái Bình Dương đều có các chính sách đổi trả, để khách hàng yên tâm về quyền lợi của mình khi mua hàng online. Cùng tìm hiểu qua các mục sau nhé:

  • Tại Sao chính sách đổi trả lại quan trọng trong thương mại điện tử?
  • Các chính sách đổi trả hàng tốt nhất cho thương mại điện thử ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương
  • Lợi ích từ việc xây dựng niềm tin với khách hàng qua chính sách đổi-trả
  • Những thiệt hại từ việc đổi-trả

Tại sao chính sách đổi trả lại quan trọng trong thương mại điện tử?

Mua hàng qua Internet, mạng xã hội hiện nay khách hàng đều không còn đủ lòng tin để chỉ nhìn sản phẩm đó qua hình ảnh mô tả rồi quyết định mua vì họ lo lắng các vấn đề phát sinh như hàng không như mong muốn, không được đổi trả hoặc mất thêm chi phí để được đổi trả như mong muốn. Trong khi xu thế cạnh tranh toàn cầu đang tăng trưởng thì ngày càng có nhiều khách hàng đòi hỏi việc đổi trả miễn phí phải là dịch vụ tiêu chuẩn. Các cửa hàng kinh doanh trực tuyến cần có một chính sách đổi trả đơn giản và hiệu quả để gây ấn tượng với khách hàng và biến chính sách đổi trả hàng trở thành những điểm khác biệt cho thương hiệu của mình.

>> Xem thêm: Chính sách hoàn trả đã giúp những cửa hàng nào tăng doanh thu vượt bậc – phần 1

Các chính sách đổi trả hàng tốt nhất cho TMĐT ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương

 (Nguồn: Minh Tuấn Golf)
  • Cung cấp cho khách hàng thông tin về chính sách đổi trả minh bạch và dễ tìm kiếm: Những người ghé thăm chợ điện tử cần phải được biết chính sách đổi trả ngay lập tức. Quy trình đổi trả ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định mua hàng, đặc biệt là khi khách hàng chưa 100% sẵn sàng để mua. Một quy trình đổi trả không phiền phức và phí vận chuyển được hỗ trợ có thể xóa bỏ rào cản khi bán hàng. Mục tiêu là loại bỏ những sự nhầm lẫn về việc làm sao để đổi trả một sản phẩm, để khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm câu trả khi họ cần. Sau khi đổi trả, khách hàng lúc đó đã không hài lòng với sản phẩm, nên chất lượng dịch vụ khi đó sẽ là cán cân thăng bằng giúp phục hồi lại trải nghiệm của khách hàng.
  • Miễn phí vận chuyển khi đổi trả: Điều này thể hiện thiện chí của doanh nghiệp đối với khách hàng, chịu trách nghiệm với sản phẩm của mình. Điều này sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn với cách làm việc của doanh nghiệp bạn và họ sẽ sẵn sàng mua hàng của bạn những lần tiếp theo. Khoản phí này coi như là sơ sót từ phía doanh nghiệp của bạn.
  • Làm chính sách đổi trả trở thành một phần trong chiến lược đa kênh của bạn: Việc đổi trả nên được quy định theo thời gian, trong khoảng thời gian bao lâu sản phẩm có vấn đề thì có thể thực hiện chính sách này. Với việc có tới 42% khách hàng vẫn mong chờ các cửa hàng đơn giản hóa hơn nữa việc hoàn trả sản phẩm, các công ty phải ưu tiên việc xây dựng quy định chuyển hoàn đa kênh để thuận tiện và linh hoạt hơn nữa cho khách hàng. Trả trước phí vận chuyển, cộng thêm với trình bày quy chế chuyển hoàn trực tuyến rõ ràng có thể rất hữu dụng trong việc xúc tiến quá trình hoàn trả. Các nhà bán lẻ chưa có nền móng nên cung cấp việc chuyển hoàn ngay trong cửa hàng để các khách hàng không vừa lòng có nhiều kênh nhất có thể để tìm kiếm giải pháp và có một trải nghiệm tích cực.
  • Đừng cố ép buộc quy chế chuyển hoàn của bạn trong từng câu chữ: Việc hàng của bạn bị trả về quá nhiều sẽ khiến thương hiệu của bạn bị ảnh hưởng. Vì vậy, bạn nên nghiêm ngặt trước mỗi đơn hàng bị trả về , có nhiều người lợi dụng việc được đổi trả hàng để đổi những món hàng mà họ tự làm hỏng nhưng lại bắt bạn chịu trách nghiệm. Nếu như bạn phát hiện ra những cá nhân liên tiếp lợi dụng quy chế chuyển hoàn, bạn có thể xử lý từng trường hợp nhưng nói chung vẫn nên chấp nhận những sản phẩm bị trả về. Hãy nhớ mục tiêu của mình – chú trọng vào quan hệ khách hàng và mang lại cho họ những trải nghiệm thú vị, điều đó có nghĩa là đôi khi phải chịu phí tổn ngắn hạn.
  • Xây dựng quy trình đổi trả tiêu chuẩn với khách hàng là trọng tâm: Xây dựng một quy trình đổi trả hàng hóa có tiêu chuẩn sẽ tăng cường khả năng mở rộng và giảm chi phí nói chung. Dần dần, điều này bảo đảm rằng mỗi lần thực hiện đổi trả sẽ có sự nhất quán và hiệu quả nhất định. Khi áp dụng một chính sách cố định trong nội bộ, đội ngũ nhân viên làm việc của bạn sẽ được hướng dẫn rõ ràng để xử lý những yêu cầu đổi trả của khách, giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh và cải thiện tốc độ trong quá trình đổi trả. Tuy nhiên, không nên từ chối việc mang lại cho khách hàng một trải nghiệm thật dễ chịu và vẫn phải chừa chỗ để cá nhân hóa khi cần thiết.
  • Phát triển khả năng đổi trả xuyên biên giới hiệu quả: Việc cung cấp chính sách đổi trả xuyên biên giới trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương phải  dựa vào thương hiệu của doanh nghiệp và các quy định, chính sách pháp luật riêng ở từng nước, khả năng xử lý nhiều đơn vị tiền tệ và khả năng quản lý các quy trình phức tạp. Có tới 55% các đơn hàng trực tuyến ở Singapore và 40% ở Malaysia là đơn hàng xuyên biên giới, nên các sàn TMĐT trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương rất cần phải có quy định cụ thể cho khách hàng về chính sách đổi trả hàng xuyên biên giới.

>> Xem thêm: Bí quyết giúp bạn cắt giảm chi phí vận chuyển – phần 1

Lợi ích từ việc xây dựng niềm tin với khách hàng qua chính sách đổi-trả

  • Một chính sách hướng đến quyền lợi, lợi ích của khách hàng thì làm sao lại không thể có sức hấp dẫn chứ. Trước tiên khách hàng của bạn sẽ tin tưởng và yên tâm đặt mua hàng của bạn khi họ đã biết quy chế và cách thức để đổi trả nếu không hài lòng hoặc sản phẩm hỏng, lỗi. Tạo dựng lại niềm tin cho khách hàng để tiếp tục mua hàng online của doanh nghiệp của bạn.
  • Khi khách hàng thật sự cảm thấy hài lòng với cách chính sách này họ sẽ tiếp tục trung thành với các sản phẩm của bạn và giới thiệu doanh nghiệp của bạn với người thân của họ. Như vậy, bạn lại tiếp tục có thêm nhiều khách hàng và nhiều đơn hàng hơn nữa.
  • Chất lượng phục vụ rất quan trọng trong việc níu giữ chân khách hàng,sự tận tình, tận tâm của bạn sẽ đổi lại lòng tin của khách hàng và họ sẽ không ngần ngại mà “ nhấp chuột” đặt những đơn hàng tiếp theo của bạn.

>> Xem thêm: Tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách xây dựng niềm tin với khách hàng

Những thiệt hại từ việc đổi trả hàng

Đề cao lợi ích của khách hàng, đổi lại bạn sẽ phải đối mặt với những gì? Việc đổi trả đối với các doanh nghiệp là một điều không hề tốt, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tài chính, đây được xem là khoản lỗ trong kinh doanh. Khi thực hiện đổi trả còn tiêu tốn thời gian và công sức, bạn nên có hẳn một bộ phận chuyên nghiệp chịu trách nhiệm về việc này. Từ việc kiểm tra chất lượng hàng, lý do đổi trả thực hiện đền bù cho khách hàng  của mình như vậy sẽ đỡ mất thời gian hơn khi “ nước đến chân mới nhảy”.

Hãy luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng của bạn, vì khi họ không được đáp ứng nhu cầu  có thể doanh nghiệp của bạn mất đi nhiều khách hàng nữa!

Netsale Asia là giải pháp Dropshipping tối ưu cho thị trường Đông Nam Á với sự kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực nhằm hỗ trợ người kinh doanh online có thể dễ dàng kinh doanh online từ mọi nguồn hàng, dropship trong khu vực và vươn ra ngoài thị trường toàn cầu.

Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại https://app.netsale.asia .

Ngoài ra, bạn luôn có thể liên hệ Netsale để được tư vấn thêm về giải pháp Dropshipping và các giải pháp hỗ trợ vận chuyển, lưu kho và xử lý đơn hàng Thương mại điện tử bằng cách Đăng ký nhận tư vấn ở dưới nhé.

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan