Netsale Vietnam

Bí mật tối ưu trải nghiệm bán hàng đa kênh (Omni-channel) cho shop trực tuyến

Bí mật tối ưu trải nghiệm bán hàng đa kênh (Omni-channel) cho shop trực tuyến

Theo hãng nghiên cứu HBR, 73% trong số 46.000 người tiêu dùng đánh giá cao trải nghiệm đa kênh của cửa hàng online. Do đó, xu hướng tiếp thị đa kênh là tất yếu, không chỉ đối với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống mà với người bán online. Làm thế nào thiết kế trải nghiệm bán hàng đa kênh tối ưu nhất cho khách hàng?

Omni-channel là gì?

Omni-channel là sự đồng bộ thông tin, hệ thống, dữ liệu giữa nhiều kênh khác nhau cho cùng một thương hiệu/công ty/shop bán hàng online. Theo đó, omni-channel mang đến trải nghiệm tự do tìm kiếm và mua sản phẩm mọi lúc mọi nơi. Khách hàng có thể truy cập trang web/kênh tiếp thị online của công ty và kiểm tra tồn kho của sản phẩm rồi đến cửa hàng offline bất kỳ để mua trực tiếp. Ngược lại, họ có thể xem sản phẩm ở cửa hàng offline và đặt mua trên kênh bán online. Tóm lại, khách hàng có thể kiểm soát toàn bộ trải nghiệm của mình dựa trên nhu cầu, thời gian và sở thích của mình.

Trải nghiệm bán hàng đa kênh ngày càng đóng vai trò quan trọng
Trải nghiệm bán hàng đa kênh ngày càng đóng vai trò quan trọng

Trong bối cảnh internet và sử dụng di động bùng nổ như hiện nay, trải nghiệm đa kênh ngày càng được khách hàng đánh giá cao. Do đó, bạn hãy phủ sóng sản phẩm ở tất cả các kênh bán hàng để khách hàng có thể bắt đầu trải nghiệm mua sắm mọi lúc mọi nơi. Song song đó là việc quản lý hệ thống kênh bán hàng đa dạng này để thông tin thông suốt và thống nhất. Nhưng người bán cần làm những gì để quản lý trải nghiệm đa kênh dễ dàng hơn?

1/ Tối ưu website của bạn

Hiện nay, mặc dù người tiêu dùng Việt Nam mua sắm online chủ yếu qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Nhưng không thể phủ nhận vai trò của website bán hàng để nâng cao độ tin cậy thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Đặc biệt là trong bối cảnh niềm tin của người tiêu dùng Việt vào mua sắm trực tuyến còn thấp, hành vi thanh toán tiền mặt rất phổ biến, tạo rủi ro lớn cho người bán. Do đó, đừng để website bán hàng là điểm yếu của thương hiệu.

>>> Xem thêm: Làm thế nào để khách hàng tin tưởng mua hàng trên Website của bạn?

>>> Xem thêm: Chiến lược giúp bạn tăng lượng truy cập cho Website

Theo, báo cáo của công ty nghiên cứu bán lẻ XQ, 57% người dùng sẽ không giới thiệu thương hiệu cho bạn bè nếu trải nghiệm trang web trên di động không tốt. Trong đó, 40% người dùng nói rằng họ sẽ truy cập website của đối thủ sau đó. Vậy bạn cần làm gì?

  • Website tương thích mọi màn hình (responsive): Giao diện người dùng của website phù hợp và tối ưu với mọi kích thước màn hình từ máy tính để bàn, laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng để giữ chân người dùng trên trang web.
  • Tăng tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang quá chậm khiến khách hàng mất kiên nhẫn, do đó hãy tìm mọi cách khiến trang web tải nhanh hơn, không nên lâu quá 5 giây.

2/ Đa dạng kênh bán và quản lý dữ liệu tập trung

Hãy khiến thương hiệu của bạn phủ sóng trên nhiều kênh bán nhất có thể. Hiện nay, bạn có thể đăng bán miễn phí trên mạng xã hội, website bán hàng, sàn thương mại điện tử,… để người tiêu dùng thấy bạn khắp mọi nơi và sẵn sàng mua hàng bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, dữ liệu trên các kênh bán nên được đồng bộ để đảm bảo số dư tồn kho, chương trình khuyến mãi trên mỗi kênh bán là chính xác và sát với thực tế. Bạn có thể sử dụng một hệ thống quản lý đồng nhất cho tất cả các kênh bán. Trong đó, các dữ liệu được cập nhật, thay đổi trên các kênh bán trên duy nhất một hệ thống để dễ dàng theo dõi.

3/ Tiếp thị đa kênh

Khách hàng sẽ mua hàng nếu thương hiệu tiếp cận họ đúng và đủ. Theo các chuyên gia, trung bình quá trình một khách hàng nhìn thấy thuowng hiệu đến lúc mua hàng, thương hiệu phải xuất hiện lặp lại ít nhất 21 lần. Do đó, hãy gia tăng điểm tiếp thị, tiếp cận để gợi nhắc liên tục về nhu cầu của họ. Các kênh tiếp online được các shop online dùng phổ biến bao gồm: Facebook (80%), diễn đàn trực tuyến (63%), SEO (62%), quảng cáo Google Adwords (56%), Zalo (52%) – Theo khảo sát của Bizweb trên 3000 shop online.

>>> Xem thêm“Điểm danh” những sai lầm nên tránh mà các nhà quảng cáo Adwords thường gặp phải

>>> Xem thêm: SEO bài viết Blog giúp tăng lượt “ghé thăm” cho website của bạn

>>>> Xem thêmInstagram – Chạy quảng cáo hiệu quả cho kinh doanh online

Quá trình tiếp thị đa kênh cần có sự kết nối, chuyển tiếp trải nghiệm. Quá trình này bắt đầu từ việc quảng cáo tiếp cận khách hàng trên những kênh truyền thông để điều hướng họ truy cập website mua hàng trong phễu marketing. Sau đó, nếu họ xem và không mua hàng, bạn vẫn tiếp tục chạy quảng cáo gợi nhắc về sản phẩm liên tục đến khi họ quay lại website và tiến hành mua hàng. Nếu khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không tiến hành đặt hàng và rời trang web, hãy quảng cáo facebook dẫn về trang đặt hàng, email khích lệ mua hàng hoặc mã khuyến mại cho lần mua sau nếu họ tiến hành hoàn tất đặt hàng. Đây là cách tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua tiếp thị đa kênh, thúc đẩy mua hàng mà không khiến họ khó chịu hoặc bị làm phiền.

Những cách nêu trên giúp bạn xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh cũng như tối ưu trải nghiệm cá nhân của từng khách hàng. Khi dropship qua Netsale, bạn có thể đăng bán đa kênh và quản lý tập trung với một hệ thống duy nhất.

Mô hình bán hàng dropshipping từ Netsale kết nối hơn 70 triệu sản phẩm giá gốc giúp bạn thoải mái lựa chọn nguồn hàng kinh doanh phù hợp nhất với kiến thức và khả năng bán hàng. Sau đó, bạn có thể đăng bán sản phẩm đó ở kênh bán hàng bất kỳ, bao gồm kênh bán nước ngoài mà không cần bỏ vốn nhập trước. Sau khi có đơn hàng, Netsale sẽ tự động tối ưu khâu mua hàng, vận chuyển, thu hộ tiền COD và thanh toán tiền hàng về tài khoản của bạn nhanh nhất. Do đó, mô hình của Netsale vừa giúp bạn tiếp cận nguồn hàng rất phong phú, đa dạng ngay khi mới bắt đầu, vừa xóa bỏ nỗi lo hàng tồn và vốn ban đầu mà vẫn kinh doanh dễ dàng và hiệu quả. Bạn có đăng bán đa kênh và quản lý trên hệ thống của Netsale, dễ dàng tối trải nghiệm đa kênh của khách hàng.

>>> Xem thêm: Tổng hợp hướng dẫn sử dụng hệ thống Netsale

>>> Xem thêm: Những hỗ trợ của Netsale cho người dùng tại Việt Nam

>>> Xem thêm: Tối ưu chi phí dropship với tính năng tự động gom đơn của Netsale

Nhiều lợi ích khi dropship đa kênh tại Việt Nam thông qua Netsale như:

  • Đăng ký hệ thống Netsale hoàn toàn MIỄN PHÍ
  • Dễ dàng tìm kiếm hàng HOT, hàng tiềm năng giữa hơn 70 triệu sản phẩm kết nối với hệ thống Netsale trực tiếp từ hệ thống website bán hàng thuộc Alibaba Group.
  • Dropshipping trực tiếp từ nhà cung cấp tới bất kỳ địa chỉ nào trên thế giới
  • Vận chuyển từ nhà cung cấp Trung Quốc tới tận tay người mua tại Việt Nam với chi phí chỉ từ 20-25,000VND 1 đơn hàng (ngang với vận chuyển trong nước) trong 5-7 ngày.
  • Đối soát COD mỗi ngày giúp bạn kiểm soát được doanh thu, lợi nhuận trên từng đơn hàng.
  • Đăng sản phẩm từ Netsale lên bán đa kênh dễ dàng và quản lý ngay trên một hệ thống duy nhất.
  • Hỗ trợ lưu kho và xử lý hàng hoàn thông qua mạng lưới bưu cục rộng khắp trên cả nước. Người mua có thể mang hàng ra bưu cục gần nhất và chuyển về kho kết nối với Netsale để bạn tiếp tục đăng bán hoặc xử lý với chi phí tối ưu nhất.

Netsale Asia là giải pháp Dropshipping tối ưu cho thị trường Đông Nam Á với sự kết hợp giữa các công ty hàng đầu về chuỗi cung ứng trong khu vực nhằm hỗ trợ người kinh doanh online có thể dễ dàng kinh doanh online từ mọi nguồn hàng, dropship trong khu vực và vươn ra ngoài thị trường toàn cầu.

Hiện tại Netsale đã mở hệ thống cho tất cả mọi người có thể đăng ký và sử dụng. Bạn có thể đăng ký tài khoản Netsale HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ tại https://app.netsale.asia .

Ngoài ra, bạn luôn có thể liên hệ Netsale để được tư vấn thêm về giải pháp Dropshipping và các giải pháp hỗ trợ vận chuyển, lưu kho và xử lý đơn hàng Thương mại điện tử bằng cách Đăng ký nhận tư vấn ở dưới nhé.

Share:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on telegram
Telegram
Share on reddit
Reddit

Share:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on telegram
Share on reddit

Bài viết liên quan

NHẬN QUÀ GIÁNG SINH TỪ NETSALE!

  • Thử vận may để nhận quà từ Netsale
  • Mỗi email được một lần quay
  • Ai cũng có quà nha ~
THỬ VẬN MAY
Never
Remind later
No thanks