Netsale Vietnam

Zappos đã sử dụng chiến dịch vận chuyển thế nào để thành công?

Bạn có từng tò mò lý do mà Zappos thành công như ngày hôm nay không?Để có được thành công phải nói đến rất nhiều yếu tố, nhưng trong bài viết này chúng ta cùng tìm hiểu về yếu tố vận chuyển của Zappos. Một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thành công của công ty này – một doanh nghiệp tiên phong và thành công nhất trong lĩnh vực bán hàng online  nhé.

Zappos quan tâm chính sách chuyển hàng, họ đưa ra một chính sách vô cùng hào phóng nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát chi phí từ việc vận chuyển này. Trong bài viết này là những gì được rút ra từ chương trình chuyển hàng tại  Henderson – trụ sở tại New York của công ty Zappos đã được trang Amazon.com mua lại trong năm 2009. Các đơn vị kinh doanh online tại Việt Nam có thể áp dụng một số bí quyết này với doanh nghiệp của mình.  Chúng ta hãy cùng bắt tay vào tìm hiểu qua các mục của bài viết dưới đây:

  • Xây dựng mối quan hệ thân thiết với một đối tác đáng tin cậy
  • Biến khách hàng trở nên trung thành nhờ vận chuyển
  • Mở một kho hàng gần nhà vận chuyển
  • Nâng cao doanh số bán hàng thông qua đổi trả
                                                                                                                                                                                      (Nguồn: GM Live)

Xây dựng mối quan hệ thân thiết với một đối tác đáng tin cậy

“ Thứ nhất quan hệ”, việc làm ăn của bạn sẽ mở rộng và phát triển nếu bạn có “ đầu tư” tạo mối quan hệ tốt đẹp. Ngay từ những ngày đầu, Zappos đã lựa chọn UPS là đối tác vận chuyển tin cậy để chuyển hàng của mình. Travis Moneta- Giám đốc mua hàng của Zappos đã làm việc với Alex Trac – giám đốc bán hàng toàn cầu của UPS. Moneta cho biết việc ký hợp đồng chuyển hàng độc quyền với UPS đã cho phép Zappos đàm phán được mức chiết khấu lớn nhất. Ông cho hay: “Nếu phải chọn ra một điểm thì tôi sẽ chọn việc tạo dựng một mối quan hệ đối tác”.

Việc hưởng chiết khấu từ các nhà cung cấp khi chuyển hàng hóa qua tài khoản UPS của Zappos cũng giúp hãng này thu về lợi nhuận khá lớn.UPS giúp Zappos quản lý việc hoàn trả lại hàng dự kiến trong 7 ngày thông qua phần mềm miễn phí Quantum View Manage Software, các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể sử dụng phần mềm này. Việc dự kiến này cho phép Zappos tiết kiệm chi phí lao động bằng cách chỉ lập kế hoạch công việc cho những nhân viên cần thiết. Alex Trac cho hay: “Các gói hàng đều dễ quan sát. Các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng dịch vụ cho từng gói hàng riêng lẻ đều được”.

Có thể xây dựng được một mối quan hệ cùng nhau phát triển trong kinh doanh không phải ai cũng nghĩ và làm được như Zappos và điều này đã giúp công ty đứng vững.

>> Xem thêm: Tạo danh sách khách hàng trung thành thông qua chiến lược vận chuyển

Biến khách hàng trở nên  trung thành nhờ vận chuyển

Vận chuyển đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh (Nguồn: Vantaichithien.com)

Vận chuyển luôn là vấn đề khiến khách hàng quan ngại khi quyết định mua một đơn hàng, phí vận chuyển ra sao, có được đổi trả khi hàng gặp vấn đề trong lúc vận chuyển không? Các câu hỏi đó đã được Zappos trả lời hợp lý qua hai chính sách: “Chuyển hàng qua đêm” và “Một năm miễn phí chuyển hoàn” là một phần quan trọng trong kế hoạch marketing của công ty, nhằm tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

>> Xem thêm: Quản lý đơn hàng vận chuyển tốt hơn khi sử dụng bảng thống kê

Mở một kho hàng gần trụ sở của nhà vận chuyển

Tại sao nên mở kho hàng gần trụ sở của nhà vận chuyển? Như vậy sẽ rút ngắn quá trình mà hãng vận chuyển đến lấy hàng rồi giao hàng, giúp vận chuyển nhanh hơn. Sau quãng thời gian khi chưa có một kho hàng gần nhà vận chuyển, việc vận chuyển còn gặp nhiều khó khăn và thời gian thì chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, năm 2002, Zappos đã giải quyết vấn đề này bằng cách mở một kho hàng chỉ cách trụ sở UPS Worldport chỉ có 17 dặm.Việc này đã tạo cho Zappos nhiều lợi thế, bao gồm chi phí vận chuyển gần kịch sàn khi chuyển hàng tới UPS.

Nếu số đơn hàng tăng cao, một đơn vị vận chuyển khác của UPS có thể giao hàng một cách nhanh chóng. Thêm nữa, UPS sẽ nhận hàng từ Zappos hằng giờ trong suốt thời gian cao điểm. Nhiều nhà bán lẻ khác chỉ được UPS nhận hàng hằng ngày, do vậy những đơn hàng đột xuất sẽ phải đợi chờ tới phiên chuyển hàng của ngày hôm sau mới được chuyển đi.

Vì UPS Worldport ở ngay gần kho hàng của Zappos nên có thể đảm bảo chuyển hàng tới tận 4 giờ chiều ngày hôm sau. Chỉ có một vài nhà bán lẻ có thể thực hiện được cam kết này. Moneta cho hay thời gian bốc dỡ hàng nhanh đã khiến nhiều khách hàng trung thành với Zappos. Ở gần trụ sở của UPS Worldport cũng có nghĩa có thể thực hiện các cuộc chuyển hàng bị trả lại từ sáng sớm, giảm thời gian khách hàng phải chờ nhận lại tiền mua hàng, giảm các cuộc gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

>> Xem thêm: Nâng cao cạnh tranh bán hàng online thông qua phí vận chuyển?

Nâng cao doanh số bán hàng thông qua đổi trả

Một chiến dịch được cho là liều lĩnh và khác lạ của Zappos nhưng lại mang đến thành công cho công ty này đó là việc khuyến khích khách hàng đặt mua 2 đôi giày để có thể chọn được đôi vừa nhất. Chiến dịch này tưởng như sẽ khiến Zappos phải thất thoát khi thực thiện vì như vậy sẽ khiến số hàng hoàn về là rất nhiều. Nhưng không, ông đã lợi dụng tâm lý của khách hàng là lo ngại về vấn đề thử giày khi đưa ra gợi ý này, khách hàng sẽ không còn do dự mà đặt ngay cho ông một đơn hàng. Và số lượng người đặt đơn tăng vọt, ông đã giải tỏa được những lo lắng của hàng tất nhiên họ sẽ mua hành của ông. Ônh cho biết thêm: “Mục đích cuối cùng của chúng tôi là muốn làm khách hàng hài lòng và chúng tôi đã thực hiện được điều đó thông qua chính sách trả lại hàng hóa một cách thoải mái”.

Zappos đã đơn giản hóa quy trình đổi trả hàng. Thông tin về chính sách đổi trả hàng được đăng tải nổi bật trên trang web của công ty này, và khách hàng có thể dễ dàng in một mẫu trả hàng trên trang web để gửi trả lại hàng. Sự minh bạch và đơn giản như vậy là rất quan trọng. Một nghiên cứu được thực hiện trong năm nay dành cho công ty UPS do công ty nghiên cứu qua Internet-comScore đã cho thấy 63% khách hàng nghiên cứu các chính sách trả lại hàng trước khi mua.

>> Xem thêm: Cách giảm tỷ lệ chuyển hoàn trong kinh doanh online

Giao hàng đi nhanh, người mua trả lại hàng chậm

Zappos sẽ tiết kiệm được chi phí thông qua chính sách này vì ông biết khách hàng không mong đợi sẽ được trả lại hàng vội vã. Ông khuyến khích khách hàng sử dụng UPS My Choice để giúp cải thiện việc giao hàng đúng giờ.

Vận chuyển đã giúp công ty Zappos thành công như vậy đó, hãy bắt tay vào và xây dựng một chiến lược sử dụng chiến dịch vận chuyển tạo nên thành công nào!

Share:

Facebook
LinkedIn
Telegram
Reddit

Share:

Bài viết liên quan