Quy định và chính sách
Netsale Qualified Supplier

Áp dụng từ ngày 01/11/2019

Chương trình Nhà cung cấp uy tín của Netsale, tên khác là Netsale Qualified Supplier, là chương trình kết nối giữa các nhà cung cấp sản phẩm với người bán trên hệ thống Netsale. Thông qua chương trình Netsale supplier, nhà cung cấp có thể đưa sản phẩm giá sỉ lên hệ thống Netsale để những người bán hàng trên hệ thống Netsale đăng bán ra bên ngoài. Việc vận chuyển sẽ được thực hiện bởi Netsale đến tận tay khách hàng. Sản phẩm của Nhà cung cấp sẽ được Netsale xét duyệt để đảm bảo chất lượng và thời gian vận chuyển cho nhà bán hàng trên hệ thống Netsale.

Với nhà cung cấp, dịch vụ do Netsale cung cấp bao gồm:

  1. Kết nối nguồn hàng giá sỉ và vận chuyển về kho liên kết với Netsale (trong trường hợp nhà cung cấp lựa chọn lưu kho) 
  2. Lưu kho hàng hoá cho mục đích hoàn tất đơn hàng 
  3. Đóng gói, dán nhãn và vận chuyển tới tay người mua cuối theo quy chuẩn đưa ra bởi Netsale 
  4. Lưu kho, xử lý các đơn hàng hoàn trả và đơn hàng giao không thành công
  5. Vận chuyển tới tay người mua từ địa chỉ nhà cung cấp trong trường hợp không lưu kho liên kết với Netsale
  6. Đăng sản phẩm trên hệ thống Netsale ở kênh chuyên biệt mang tên Netsale Qualified Supplier (Nguồn hàng từ Nhà cung cấp uy tín)
  7. Đối soát doanh thu theo thời gian đối soát trên hệ thống Netsale
  8. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp giữa nhà cung cấp và người bán trong trường hợp hàng hoá không đúng mô tả, sai khác hay không đủ tiêu chuẩn theo quy định của Netsale. 

Với người bán, dịch vụ do Netsale cung cấp bao gồm:

  1. Kết nối người bán với nguồn hàng của nhà cung cấp
  2. Đăng bán sản phẩm của nhà cung cấp
  3. Đóng gói, dán nhãn và vận chuyển tới tay người mua cuối theo quy chuẩn đưa ra bởi Netsale 
  4. Vận chuyển tới tay người mua từ địa chỉ nhà cung cấp trong trường hợp không lưu kho liên kết với Netsale
  5. Đối soát doanh thu theo thời gian đối soát trên hệ thống Netsale
  6. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp giữa nhà cung cấp và người bán trong trường hợp hàng hoá không đúng mô tả, sai khác hay không đủ tiêu chuẩn theo quy định của Netsale. 

Lưu ý: Hàng hoá được đưa lên danh sách Netsale Qualified Supplier sẽ buộc phải được kiểm duyệt bởi Netsale trước khi đăng để đảm bảo quyền lợi cho người bán hàng trên hệ thống Netsale. Netsale chịu trách nhiệm kiểm duyệt Nhà Cung Cấp và sản phẩm của Nhà Cung Cấp cũng như giải quyết khiếu nại trong trường hợp có vấn đề với hàng hoá.

Quy trình đăng ký Netsale Qualified Supplier

Nhà Cung Cấp có thể gửi yêu cầu đăng ký Netsale Qualified Supplier (NQS) thông qua kênh yêu cầu được chỉ định do Netsale thông báo tùy từng thời điểm. Nhà Cung Cấp có thể liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh của Netsale để được tư vấn.

Để đăng ký tham gia, Nhà Cung Cấp có thể được yêu cầu phải đáp ứng một số yêu cầu tối thiểu nhất định (như số lượng hàng tối thiểu, chất lượng hàng hoá, quy định đồng bộ tồn kho, thời gian thông báo cập nhật tồn kho,…) theo thông báo hoặc đồng bộ hệ thống của Netsale. Netsale có quyền sửa đổi các yêu cầu tối thiểu này tùy từng thời điểm.

Việc chấp nhận yêu cầu đăng ký sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Netsale và có thể tùy thuộc vào việc Nhà Cung Cấp hoàn tất các yêu cầu bổ sung liên quan đến thủ tục đăng ký và đào tạo.

Nếu yêu cầu đăng ký của Nhà Cung Cấp được Netsale chấp nhận, Nhà Cung Cấp sẽ được Netsale hướng dẫn quy trình tạo tài khoản trên hệ thống Netsale và hàng hoá của Nhà Cung Cấp sẽ được đưa lên hệ thống Netsale ở chuyên mục Netsale Qualified Supplier. Cùng với đó, các điều khoản và quy định bên dưới sẽ áp dụng cho Nhà Cung Cấp.

Quy định cho Nhà cung cấp tham gia vào hệ thống Netsale Qualified Supplier

Nhà Cung Cấp kết hợp cùng Netsale trong việc đăng ký trở thành Nhà cung cấp uy tín (Netsale Qualified Supplier) cần tuân thủ những quy định sau:

1/ Tên Nhà cung cấp phải rõ ràng theo quy định của Netsale

  • Tên gian hàng không bao gồm tên website, số điện thoại, giá sản phẩm, ký tự đặc biệt, đính kèm link…
  • Viết hoa chữ cái đầu tiên của tên gian hàng. Ví dụ: Shop ABC
  • Tên gian hàng không được trùng với tên của gian hàng thuộc quyền sở hữu của Nhà Cung Cấp khác, tránh gây hiểu lầm, cạnh tranh không lành mạnh.

2/ Thông tin Nhà Cung Cấp

Yêu cầu cập nhật đúng, đầy đủ và rõ ràng số điện thoại, địa chỉ kinh doanh và email trong phần cấu hình tài khoản.

3/ Đăng bán sản phẩm

  • Sản phẩm đăng bán phải được xác thực bởi nhân sự Netsale và có xác thực qua email hoặc văn bản chính thức hoặc có xác nhận nhập kho từ phía Netsale
  • Sản phẩm đăng bán phải được đặt đúng danh mục các cấp của ngành hàng theo quy định.
  • Tên và nội dung đăng bán sản phẩm nghiêm túc, trình bày rõ ràng, cụ thể, thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định của Netsale, không mô tả các nội dung khác ngoài sản phẩm hay đưa thông tin liên hệ (như Facebook, Zalo, Website, số điện thoại, địa chỉ,…).
  • Tiêu đề phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt. Có thể sử dụng kèm tiếng nước ngoài trong tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm nhưng phải là những từ ngữ thông dụng hoặc đã được Việt hóa.
  • Tên sản phẩm được đăng duy nhất một lần, không trùng lặp từ khóa, nội dung.
  • Không đăng bán 1 sản phẩm nhiều lần bất kể có cùng chung danh mục hay không.
  • Ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, thực của tình trạng sản phẩm, không được dùng logo hoặc hình ảnh đại diện khác với sản phẩm thay cho ảnh sản phẩm. Không dùng hình ảnh có logo xâm phạm nhãn hiệu, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của nhãn hiệu.
  • Không sử dụng những hình ảnh đại diện vi phạm bản quyền, thương hiệu, hình ảnh phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.
  • Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.
  • Không được tự ý sử dụng, thay đổi hình ảnh và nội dung liên quan đến sản phẩm thuộc quyền sở hữu của “Nhà cung cấp” khác trên Netsale hoặc sản phẩm có bản quyền thương hiệu.
  • Giá đăng bán trên Netsale là giá sỉ, giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá người bán đồng ý bán cho người mua, giá bán cuối cùng cho người mua chỉ có thể THẤP HƠN chứ KHÔNG CAO HƠN giá đăng bán, chỉ được tính bằng đơn vị Việt Nam Đồng (đ), không sử dụng bất kỳ ngoại tệ nào khác.
  • Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng.
  • Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, để làm căn cứ khi nhận hàng.
  • Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm trong phần mô tả. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho người mua.

Không đăng bán sản phẩm thuộc danh sách cấm bán, vi phạm pháp luật quy định. Danh mục sản phẩm cấm đăng bán, gồm:

  • Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm,…),
  • Động vật hoang dã và những sản phẩm từ động vật hoang dã,
  • Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác (vape, tinh dầu thuốc lá, thuốc lá điện tử…),…
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho con người chưa được phép sử dụng hoặc chưa được bán rộng rãi tại Việt Nam (chỉ được bán hạn chế theo chỉ định của bác sĩ),
  • Các loại thuốc độc, thuốc ngủ, các loại độc dược.
  • Vũ khí, chất nổ, hóa chất độc hại . . .
  • Tài liệu bí mật quốc gia,
  • Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người,
  • Danh sách email và/hoặc thông tin cá nhân của hàng loạt người,
  • Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc sử dụng chương trình bẻ khóa,
  • Bằng cấp, giấy tờ hoặc dịch vụ làm bằng cấp, giấy tờ giả,
  • Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó,
  • Các sản phẩm bất hợp pháp có nguồn gốc trộm, cướp,
  • Đất đai, tài sản thuộc các khu vực/vùng địa lý công cộng,
  • Các loại rượu.
  • Các sản phẩm liên quan đến sex.
  • Các sản phẩm khiêu dâm, dụng cụ kích dục, các dịch vụ môi giới mại dâm dưới mọi hình thức.

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến Sản Phẩm/ Hàng Hóa và các chính sách ưu đãi cho Nhà bán lẻ/ Người mua (nếu có) để đăng trên Trang Web.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về nhãn mác đối với Sản Phẩm/ Hàng Hóa, không cung cấp hàng gian, hàng giả, hàng kinh doanh trái phép.

Thực hiện công việc đối soát định kỳ với Netsale theo quy định.

Chính sách cho Nhà Cung Cấp

Nhà Cung Cấp theo chương trình Netsale Supplier có thể lựa chọn lưu kho liên kết cùng Netsale để đảm bảo việc kiểm duyệt sản phẩm được nhanh chóng nhất. Netsale sử dụng hệ thống kho hàng và vận chuyển của Boxme, vì vậy, các quy định về nhập kho, kiểm hàng, xử lý hàng hoá và vận chuyển sẽ theo quy định đưa ra bởi Boxme.

Các chi phí

Chi phí cho Nhà Cung Cấp lựa chọn hình thức lưu kho của Netsale sẽ bao gồm:

  • Phí nhập kho (theo phí Boxme)
  • Phí lưu kho (theo phí Boxme)
  • Phí xuất hàng (trong trường hợp yêu cầu rút hàng khỏi kho)
  • Phí chia sẻ lợi nhuận (trên mỗi đơn hàng thành công, quy định bởi Netsale với từng nhà cung cấp và từng loại sản phẩm)

Nhà cung cấp Netsale sẽ được ưu tiên tặng miễn phí gói VIP của Netsale nếu lựa chọn hình thức lưu kho qua Netsale, với các mức VIP Vàng và Bạc tuỳ theo sản lượng nhập và lưu kho.

Lưu ý: Trong trường hợp nhà cung cấp lựa chọn nhập hàng quốc tế qua Netsale, phí lưu kho sẽ được miễn phí.

Quy định nhập kho

Chuẩn bị thông tin kiện hàng:

  • Yêu cầu nhập kho (shipment) cần điền trọng lượng và số lượng kiện hàng sau khi đóng gói trong bước 2 trên hệ thống.
  • Trên mỗi kiện hàng cần in bảng kê hoặc ghi chi tiết mã hàng, số lượng tương ứng từng mã bên và tổng trọng lượng từng kiện hàng sau đóng gói để BoxMe nhập kho thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Chuẩn bị hàng hóa:

  • Các sản phẩm của cùng một mã hàng (SKU/BSIN) cần được đóng thùng, gói riêng biệt để nhập kho nhanh chóng và hạn chế sai sót. Trên các thùng/gói cần ghi rõ mã hàng (SKU/BSIN) và tên sản phẩm, số lượng tương ứng bên ngoài.
  • Các sản phẩm cần được đựng trong các bao bì riêng đảm bảo hàng hoá vận chuyển an toàn tới kho hàng.
  • Các mặt hàng thời trang hoặc các sản phẩm nhỏ (chiều dài cạnh bât kỳ ít hơn 5 cm) thì cần đựng trong trong túi nilon riêng biệt.
  • Đối với mặt hàng có nhiều bộ phận/chi tiết, khách hàng nên lắp ghép trước khi gửi hàng tới kho để được nhập kho nhanh nhất.

Đối với các dịch vụ cộng thêm ngoài báo giá:

  • Khách hàng gửi email chi tiết về dịch vụ muốn sử dụng vào hòm mail support@boxme.asia hoặc thống nhất với NVKD trước khi gửi hàng tới kho, để Boxme có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
  • Trong trường hợp Boxme không nhận được thông tin từ quý khách, việc hỗ trợ có thể chậm trễ và không chính xác, mong quý khách hàng thông cảm.

Quy định đóng gói hàng hoá

Kể từ ngày 01/11/2018 Quý khách vui lòng tuân thủ quy định đóng gói được tiêu chuẩn hóa và hướng dẫn của Boxme trước khi nhập kho và xuất kho. Sử dụng toàn bộ nguyên vật liệu đóng gói của Boxme

Trong trường hợp quý khách sử dụng gói hộp riêng (tự đặt) – đã có trao đổi với NVKD và được duyệt bởi lãnh đạo Boxme chúng tôi hỗ trợ lưu kho hộp đó tại Boxme và đóng gói đúng theo sản phẩm của quý khách. Tuy nhiên gói hộp quý khách đặt cần đạt tiêu chuẩn theo quy định của Boxme để việc vận chuyển hàng được an toàn và nhanh chóng.

  • Sử dụng túi nilon chuyên dụng/ bao xi măng đối với hàng hóa là mặt hàng quần áo, mũ vải… có chiều dày không vượt quá 3cm. Túi nilon chuyên dụng/bao xi măng phải có kích thước lớn hơn sản phẩm, túi dày và dai, không bị biến dạng, rách hay ngấm nước, không có khả năng thay thế trong quá trình vận chuyển.
  • Sử dụng hộp carton đóng gói cho những trường hợp còn lại, kích thước sản phẩm phải chiếm ít nhất 80% kích thước thùng, kiện hàng sau đóng gói không phát ra tiếng động khi vận chuyển do không chèn đầy đủ mút xốp… Hộp carton phải đạt từ 3 đến 5 lớp có dạng sóng E để đảm bảo hàng hoá an toàn khi vận chuyển.
  • Bao bì vật liệu đã qua sử dụng, móp méo, không đủ điều kiện sẽ không được sử dụng.
  • Quý khách vui lòng chủ động nhập bao bì đóng gói bổ sung để tránh trường hợp đơn hàng bị gián đoạn.

Quy định thời gian nhập kho

  • Thời gian nhập kho: BoxMe nhập kho trong 24h-48h kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái phát thành công đến kho (trừ ngày chủ nhật, thứ hai, lễ tết theo quy định), không bao gồm thời gian vận chuyển hàng nhập kho theo quy định.
  • BoxMe sẽ từ chối nhập kho đối với những hàng hóa không đạt đủ các quy định ở trên.
  • Đối với những lô hàng lớn, hàng hóa cần lắp ghép lại hoặc đóng gói lại, thời gian nhập kho sẽ lâu hơn tùy vào trường hợp cụ thể.
  • Boxme chưa hỗ trợ những sản phẩm lớn hơn 4kg và kích thước 3 chiều (DxRxC>27.000cm3).

Quy định xuất hàng

Hàng hoá của Nhà Cung Cấp sẽ được xác nhận xuất kho trong các trường hợp:

  • Phát sinh đơn hàng Dropship từ người bán hàng trên tồn kho của Nhà cung cấp
  • Nhà cung cấp có yêu cầu xuất hàng

Trong trường hợp phát sinh đơn hàng Dropship thì tồn kho của Nhà cung cấp sẽ được tự động cập nhật theo số lượng thực tế của đơn hàng. Nhà cung cấp sẽ không mất thêm chi phí phát sinh cho đơn hàng dropship. Tuy nhiên, Nhà cung cấp có thể sẽ nhận yêu cầu bồi thường, đổi trả hàng hoá trong trường hợp có khiếu nại từ phía người bán hàng về sản phẩm.

Trường hợp Nhà cung cấp yêu cầu xuất hàng, Netsale sẽ có hướng dẫn tạo phiếu xuất hàng trên hệ thống Boxme. Nhà cung cấp sẽ cần thanh toán tất cả các công nợ đang tồn đọng trước khi xuất hàng. Nhà cung cấp sẽ chịu phí xuất hàng khi tạo yêu cầu xuất hàng.

Quy định đổi trả với nhà cung cấp

Nhà cung cấp trên hệ thống Netsale phải có chính sách hỗ trợ đổi trả hàng cho người bán trong trường hợp hàng hóa bị khiếu nại về chất lượng.

Netsale có thể sẽ yêu cầu nhà cung cấp đền bù phí vận chuyển cho người bán hàng trong trường hợp hàng hoá không đúng như thông tin từ phía nhà cung cấp đưa ra hoặc có vấn đề về chất lượng sản phẩm, tuỳ theo chính sách nhà cung cấp và Netsale thoả thuận trước. VD: Người bán cung cấp ảnh chứng minh lỗi hoặc người mua gửi trả hàng về địa chỉ NCC đưa ra để chứng minh. Thời gian khiếu nại không quá 2 ngày

Trong trường hợp hàng hoá bị mất hay vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển, Netsale sẽ bồi hoàn tiền hàng về nhà cung cấp theo thời gian đối soát

Quy định đối soát

Netsale sẽ đối soát tiền hàng về tài khoản của nhà cung cấp trên hệ thống Netsale theo thời gian ứng với hạng thành viên của Nhà cung cấp trên hệ thống Netsale.

Với thành viên hạng vàng: Đối soát thứ 2, thứ 3, thứ 4, thứ 5 và thứ 6 hàng tuần.

Với thành viên hạng bạc: Đối soát thứ 2, thứ 4 và thứ 6.

Chính sách xử lý vi phạm

Nhà cung cấp vi phạm các Quy định trên được đưa ra bởi Netsale khi tham gia vào chương trình Netsale Qualified Supplier và không phối hợp chỉnh sửa sau 03 ngày kể từ khi nhận được thông báo đầu tiên từ Netsale (Bằng email hoặc điện thoại, tin nhắn) thì sẽ áp dụng chế tài xử lý được quy định tại Chính sách xử lý vi phạm.

Nội dung Chính sách xử lý vi phạm:

Netsale sẽ ngừng cung cấp dịch vụ cho Nhà cung cấp vi phạm quy định. Nhà cung cấp vi phạm quy định không được hoàn trả các loại phí (bao gồm cả phí đăng ký gian hàng Doanh nghiệp hoặc VIP nếu có).

Khóa tài khoản là hình thức Nhà cung cấp bị khóa gian hàng, không thể đăng bán sản phẩm và không hiển thị sản phẩm trên Netsale trong thời gian xử lý vi phạm.

Tùy vào mức độ vi phạm của từng trường hợp cụ thể, Netsale sẽ thông báo thời gian khóa tài khoản Nhà cung cấp như sau:

  • Khóa tài khoản vĩnh viễn khi: Nhà cung cấp lừa đảo (nhận thanh toán nhưng không gửi hàng); Nhà cung cấp không hợp tác xử lý khiếu nại phát sinh khi được Netsale nhắc nhở quá 03 lần (mỗi lần cách nhau 03 ngày); Nhà cung cấp vi phạm các lỗi khác và được nhắc nhở quá 03 lần.
  • Tạm khóa tài khoản khi: Netsale liên hệ Nhà cung cấp quá 03 lần nhưng không được (số điện thoại không tồn tại, không nghe máy,…); Nhà cung cấp đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm; Nhà cung cấp không xử lý đơn hàng, tin nhắn phát sinh quá 03 ngày; Nhà cung cấp xác nhận không kinh doanh trên Netsale; Nhà cung cấp xác nhận đăng ký tài khoản Nhà cung cấp chỉ để mua hàng.

Chính sách cho Người bán hàng

Tất cả người bán hàng trên hệ thống Netsale có thể sử dụng nguồn hàng được cung cấp bởi Nhà cung cấp uy tín (Netsale Qualified Suppliers) trên hệ thống Netsale và đăng bán lên các kênh riêng của người bán. Netsale sẽ sử dụng hệ thống kho và vận chuyển để xử lý đơn hàng khi có đơn hàng phát sinh từ người bán trên hệ thống Netsale.

Với hình thức bán hàng từ Nhà cung cấp uy tín của Netsale, người bán hàng sẽ được đảm bảo quyền lợi về hình thức của hàng hoá đúng với thông tin trên hệ thống và được đền bù theo chính sách trong các trường hợp phát sinh.

Các chi phí

Chi phí cho Người bán hàng của Netsale khi đăng bán sản phẩm của Nhà cung cấp uy tín sẽ bao gồm:

  • Phí xử lý đơn hàng như đóng gói, dán nhãn, túi hộp (theo phí trên hệ thống)
  • Phí vận chuyển trong nước
  • Phí hoàn hàng (trong trường hợp hàng hoá phát không thành công và hoàn về)

Quy định vận chuyển

Người bán hàng có quyền lựa chọn các đơn vị vận chuyển phù hợp trên hệ thống Netsale để vận chuyển đơn hàng. Mỗi hãng vận chuyển cũng như dịch vụ có thể có quy định, phí và thời gian vận chuyển khác nhau. Người bán hàng chịu trách nhiệm cho đơn hàng được tạo trên hệ thống Netsale.

Quy định đổi trả với người bán

Người bán có thể đưa yêu cầu khiếu nại đến Netsale trong trường hợp đơn hàng phát sinh vấn đề hoặc hàng hoá không đảm bảo chất lượng.

Netsale sẽ hoàn trả lại phí vận chuyển trong trường hợp hàng hoá gặp vấn đề do vận chuyển. Trong trường hợp hàng hoá không đúng chất lượng, Netsale sẽ hỗ trợ theo chính sách của Nhà cung cấp.

Người bán có thể yêu cầu Netsale cung cấp chính sách của từng Nhà cung cấp tương ứng trên hệ thống. Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp. Nếu cần thiết Netsale sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng Netsale không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.

Chính sách xử lý khiếu nại

  • Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v… Netsale sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Netsale giao sai hàng thì Netsale sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
  • Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp. Nếu cần thiết Netsale sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng Netsale không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.
  • Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Netsale kiến nghị khách hàng có thể sử dụng dịch vụ bảo hiểm
  • Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển, Netsale sẽ bồi thường cho quý khách 100% giá trị hàng hóa bị thiệt hại.
  • Trường hợp hàng giao chậm so với thời gian cam kết trên hệ thống, Netsale đền bù toàn bộ phí vận chuyển nếu chậm quá 3 ngày, và đền bù toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển nếu chậm quá 15 ngày.

Chính sách bảo hiểm

Để lựa chọn bảo hiểm, quý khách vui lòng chọn Dịch vụ bảo hiểm khi tạo đơn đặt hàng trên hệ thống Netsale. Trường hợp khách hàng lựa chọn sử dụng bảo hiểm: Bồi thường sẽ bằng số tiền tương tự như giá bán hoặc số tiền CoD. Trường hợp khách hàng không sử dụng bảo hiểm: Bồi thường 100% giá trị hàng hoá bị thiệt hại

Quy định đối soát

Netsale sẽ đối soát tiền thu hộ COD trên hệ thống Netsale theo thời gian ứng với hạng thành viên của Người bán trên hệ thống Netsale.

Với thành viên hạng vàng: Đối soát thứ 2, thứ 3, thứ 4, thứ 5 và thứ 6 hàng tuần.

Với thành viên hạng bạc: Đối soát thứ 2, thứ 4 và thứ 6.

Chính sách xử lý vi phạm

Trong các trường hợp sau, Netsale có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

  • Sử dụng thông tin và dịch vụ của Netsale vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Netsale.
  • Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
  • Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Netsale đối với khách hàng.
  • Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Netsale.
  • Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Netsale và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ và vận chuyển.

Quy định miễn trừ trách nhiệm

BoxMe được phép từ chối bồi thường với các trường hợp sau:

  • Hàng hoá gặp vấn đề về chất lượng mà không thể kiểm tra bằng mắt thường. Trong trường hợp này, Netsale sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại nhà cung cấp để có chính sách đổi trả riêng, tuỳ theo nhà cung cấp.
  • Hàng hóa hư hao tự nhiên trong quá trình vận chuyển, lưu trữ hàng hoá, hết hạn sử dụng.
  • Hàng hoá thay đổi chất lượng hàng hóa sau thời gian lưu kho quá 60 ngày hoặc nguyên nhân
  • phát sinh từ phía người bán.
  • Hàng hóa bị cháy nổ, mất mát, hư hỏng do các yếu tố khách quan: Thiên tai, lũ lụt, động đất…
  • Mất hỏng hàng hóa do lỗi từ phía của người bán, người nhận hàng.
  • Các trường hợp khác áp dụng theo luật bưu chính được cơ quan nhà nước ban hành.
  • Hàng hóa vận chuyển trên đường phải đáp ứng đủ giấy tờ trong vòng 72h khi có cơ quan nhà nước yêu cầu xuất trình