Quy định và chính sách sử dụng Netsale

Áp dụng từ ngày 01/01/2019

  1. Giới thiệu dịch vụ

Netsale là nền tảng hỗ trợ người sử dụng kết nối với nguồn hàng từ các website thương mại điện tử (TMĐT) trên toàn thế giới và kết nối với các đơn vị cung cấp dịch vụ mua hộ, vận chuyển và các nền tảng & website TMĐT trong nước cũng như toàn thế giới để người sử dụng có thể trực tiếp nhập hàng và đăng bán thông qua Netsale.

Quy định về mặt hàng

Netsale kết nối với các đơn vị nhận mua hộ và vận chuyển hộ các loại hàng hóa không thuộc các danh mục hàng hóa sau:

  • Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.
  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Các loại pháo
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).
  • Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.
  • Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.
  • Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.
  • Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.
  • Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái.
  • Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe của con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái.
  • Khoáng sản đặc biệt, độc hại.
  • Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
  • Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
  • Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
  • Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.
  • Hàng giả, hàng nhái các thương hiệu không có giấy tờ, hàng kém chất lượng.

Quy định về chi phí

Các chi phí phát sinh khi sử dụng dịch vụ chuyển hàng Trung Quốc – Việt Nam:

Netsale Drop-shipping (mua và vận chuyển tới tay người mua) bao gồm:

  • Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc (từ nhà cung cấp tới kho hàng NETSALE)
  • Phí xử lý đơn hàng
  • Phí túi hộp
  • Phí vận chuyển (tới tay người mua)
  • Các chi phí có thể phát sinh thêm (phí hoàn trả tại Trung Quốc, phí vượt cân, phí hoàn trả tại Việt Nam)

Netsale Fulfillment (vận chuyển hàng lưu kho)

  • Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc
  • Phí vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam
  • Phí thông quan
  • Phí lưu kho
  • Phí xử lý đơn hàng
  • Phí túi hộp
  • Phí vận chuyển (tới tay người mua)
  • Các chi phí có thể phát sinh thêm (phí hoàn trả tại Trung Quốc, phí vượt cân, phí hoàn trả tại Việt Nam

Trong đó, các chi phí sẽ được tính trực tiếp trên hệ thống Netsale hoặc được cung cấp cho khách hàng từ nhân viên kinh doanh.

Lưu ý:

  1. Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Các đối tác của Netsale sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp Trung Quốc và cập nhật lại phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng mà không cần báo trước về phí vận chuyển với khách hàng, trừ trường hợp phí vận chuyển vượt quá mức khung bình thường của vận chuyển Trung Quốc (Khoảng 6 – 12 tệ/kg đầu tiên) thì Netsale sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận xem khách hàng có đặt mua tiếp hay không. Nếu khách hàng muốn biết cước vận chuyển nội địa Trung Quốc trước khi Netsale đặt mua hàng với nhà cung cấp Trung Quốc thì khách hàng phải thông báo tại khung trao đổi trên đơn trước khi Netsale tiếp nhận đặt mua đơn hàng.
  2. Netsale sẽ hỗ trợ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Trung Quốc theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website)
  3. Netsale không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái, thương hiệu sản phẩm. Tất cả sẽ bao gồm trong Phí Xử lý đơn hàng.
  4. Phí túi hộp là bắt buộc để đảm bảo hàng hoá được đảm bảo khi vận chuyển TQ-VN và cả trong nước. Tuy nhiên, nếu hàng hoá là hàng dễ vỡ hoặc hàng nguy hiểm, quý khách cần thêm vật liệu (bong bóng khí hoặc giấy bọc) để đảm bảo không hỏng hóc khi vận chuyển. Chi phí này chưa bao gồm trong phí túi hộp và sẽ là phí trả thêm nếu được yêu cầu.
  5. Phí vượt cân là khi khối lượng thực của sản phẩm lớn hơn khối lượng khai báo trên hệ thống. Netsale sẽ tính lại chi phí cụ thể khi vận chuyển hàng từ lúc nhận lại của nhà cung cấp về tận tay khách hàng.
  6. Phí hoàn trả tại Trung Quốc sẽ phát sinh khi quý khách yêu cầu trả lại hàng cho Nhà cung cấp.
  7. Phí thông quan: Là chi phí xử lý thông quan chính ngạch theo tại cửa khẩu.
  8. Phí vận chuyển tới tay người mua: Chi phí vận chuyển từ kho hàng tới tay người mua, căn cứ vào dịch vụ vận chuyển được khách hàng lựa chọn khi tạo đơn hàng.
  9. Phí hoàn trả tại Việt Nam: Phát sinh khi người mua từ chối nhận hàng.
  10. Phí hoàn trả Việt Nam – Trung Quốc: Phát sinh khi bạn yêu cầu hoàn lại hàng cho người bán TQ, chi phí sẽ được báo khi phát sinh nhu cầu.

Cam kết dịch vụ

Cam kết đặt hàng

Netsale cam kết đặt mua trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt mua (bao gồm đặt cọc) thành công trên hệ thống Netsale (trừ một số dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc sẽ được Netsale thông báo trước). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì Netsale sẽ thông báo với quý khách trong phần Trao đổi mua bán trong hệ thống Netsale.

Nếu quý khách không xác nhận trong đó, đơn hàng sẽ không được mua và tiền đặt cọc sẽ được trả về số dư tài khoản quý khách trong 24h.

Nếu đơn hàng được đặt sau 17h thì thời gian mua hàng có thể kéo dài đến tối đa 12h sáng hôm sau.

Cam kết vận chuyển

Thời gian vận chuyển được tính từ khi Netsale nhận hàng từ nhà cung cấp tới khi giao tận tay người mua.

Thời gian vận chuyển thường là 3 – 4 ngày đối với Hà Nội (nội thành), 5-6 ngày với cùng miền, và 5 – 7 ngày đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh và cùng miền.

Nếu quý khách lựa chọn hình thức vận chuyển không nằm trên hệ thống Netsale (như các đối tác bên ngoài kết nối với hệ thống Netsale), chúng tôi sẽ không đảm bảo những cam kết trên.

Cam kết thời gian giao hàng như Netsale đã cập nhật trong hệ thống khi đơn hàng chuyển trạng thái ” Hàng rời hub nước gửi” ( không bao gồm Chủ Nhật và 1 số địa điểm huyện, xã, đảo xa)

  1. Nếu trễ quá 3 ngày Netsale sẽ miễn phí vận chuyển
  2. Nếu trễ quá 15 ngày, Netsale sẽ mua lại sản phẩm đó và hoàn tiền.

Để yêu cầu mua lại, bạn vui lòng gửi email tới địa chỉ: support@netsale.asia.

Cam kết về hàng hoá

Netsale sẽ hỗ trợ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Trung Quốc theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website)

Netsale không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái, thương hiệu sản phẩm.

Netsale sẽ hoàn 100% tiền hàng cho khách hàng chọn sử dụng dịch vụ kiểm đếm khi khách hàng nhận hàng thấy có sự sai lệch về số lượng và thuộc tính hàng hóa mà Netsale đã cam kết kiểm đếm.

Netsale không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng.

Hàng dễ vỡ

Hàng hóa làm bằng các vật liệu dễ vỡ và cần xử lý đặc biệt, bao gồm các loại cơ bản sau:

– Đồ sành sứ, đồ gốm.

– Đồ thủy tinh, kính, pha lê.

– Đồ điện tử, linh kiện điện tử.

– Thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin.

Quy định & chính sách lưu kho

Dịch vụ lưu kho của Netsale được cung cấp bởi đối tác kho vận Boxme Global, do vậy các chính sách về kho vận của Netsale đều theo quy định của Boxme. Xem thêm tại:

https://blog.boxme.asia/vi/chinh-sach-su-dung-dich-vu/

Cam kết về thời gian và chi phí với hàng hoá được xuất từ kho kết nối với Netsale.

Ngoài ra, những khách hàng trong chính sách VIP của Netsale sẽ được hưởng những chính sách ưu đãi đặc biệt về lưu kho.

Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Thời gian khiếu nại:

Khách hàng được phép thực hiện khiếu nại trực tiếp trên hệ thống quản lý đơn hàng của Netsale trong quá trình sử dụng nhưng không quá 03 ngày sau khi khách hàng nhận hàng.

Netsale sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi quý khách có khiếu nại.

Thời gian xử lý khiếu nại khoảng 7ngày tùy thuộc vào các trường hợp sau:

Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của Netsale thì Netsale sẽ xử lý trong vòng 07 ngày làm việc trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý.

Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của các bên thứ 3 như Nhà cung cấp Trung Quốc, đơn vị vận chuyển thì Netsale sẽ phải trao đổi và làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

2. Chính sách xử lý khiếu nại

  • Trường hợp sau khi giao dịch xong, do nhà cung cấp (NCC) hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, Netsale sẽ hoàn lại vào tài khoản Netsale cho khách hàng.
  • Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v… Netsale sẽ không chịu trách nhiệm.
  • Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà Netsale đặt sai hàng, thì Netsale sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
  • Netsale sẽ không kiểm đếm khi nhận hàng của Nhà cung cấp phía Trung Quốc, nên khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm đếm và báo lại số lượng. Nếu khách hàng báo thiếu, Netsale sẽ hỗ trợ việc khiếu nại đòi lại tiền từ Nhà cung cấp Trung Quốc.
  • Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, Netsale sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại.
  • Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, Netsale không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.
  • Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết Netsale sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.

Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Netsale sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, Netsale sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

  • Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá,hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Netsale hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà cung cấp Trung Quốc trả lại.
  • Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc: Netsale sẽ lấy thông tin địa chỉ của shop TQ để khách hàng gửi hàng trở lại TQ. Sau khi có mã vận đơn gửi hàng lại shop TQ, Netsale sẽ yêu cầu shop trả lại tiền hàng cho khách hàng.
  • Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, Netsale kiến nghị khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại Netsale chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ trong trường hợp xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo.

Trong các trường hợp sau, Netsale có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:

  • Sử dụng thông tin và dịch vụ của Netsale vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Netsale.
  • Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
  • Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Netsale đối với khách hàng.
  • Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty Netsale.
  • Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Netsale và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ và vận chuyển.